TOM Kennedy a vu son voyage de rêve à Bali se transformer en un cauchemar de réservation de 900 £ lorsqu’il a dû échanger des vols à une date ultérieure.
Tom, 32 ans, de Surrey, a réservé des vols en avril pour Bali avec sa petite amie en avril pour des vacances de Noël inoubliables cette année.
Ils ont dépensé 2 689 £ il y a des mois pour leurs vols avec British Airways pour un voyage de deux semaines et demie.
Mais après avoir découvert en juin qu’ils l’avaient réservé pendant la saison de la mousson, le couple a décidé de modifier ses vols pour éviter des vacances catastrophiques.
Ils se sont connectés à leur compte British Airways pour échanger les dates avec avril 2023 à la place.
Comme ils n’ont pas réservé de billets flexibles – où vous payez un supplément pour pouvoir changer les dates du vol si vous le souhaitez – ils ont dû payer des frais pour échanger les dates.
Lorsque Tom s’est connecté, des frais de 439 £ lui ont été facturés pour modifier la réservation en ligne – mais cela n’a pas fonctionné.
En effet, British Airways n’autorise actuellement pas les clients à modifier leurs réservations en ligne.
Il a appelé British Airways à la place pour régler le problème.
Mais à sa grande horreur, on lui a dit qu’il devrait payer beaucoup plus que ce qui lui avait été initialement proposé.
“Entre moi et Holly, nous avons maintenant appelé trois fois la ligne du service client pour effectuer une nouvelle réservation par téléphone au tarif indiqué en ligne.
“Mais la première fois que nous avons téléphoné, on nous a proposé 600 £ – et la seconde deux fois 900 £.
“Il semble insensé que BA ne corresponde pas à ses propres prix.
“Maintenant, nous sommes coincés avec des vols dont nous ne voulons pas – ou payons jusqu’à 900 £ juste pour les changer.”
À bout de souffle, Tom a contacté The Sun pour voir si nous pouvions amener la compagnie aérienne à honorer ses prix en ligne.
Lorsque nous avons demandé à British Airways d’enquêter, elle a déclaré que la différence de prix était si élevée parce que Tom avait obtenu par erreur un devis indiquant combien il en coûterait pour réserver de nouveaux vols.
Mais Tom affirme qu’il a parcouru son compte et cliqué sur le lien “modifier sa réservation”.
British Airways a déclaré en guise de geste de bonne volonté qu’elle honorerait la différence de prix en ligne, lui permettant d’économiser 461 £.
Un porte-parole de British Airways a déclaré: “Nous avons été en contact avec le client pour résoudre le problème.”
Vos droits de changer de vol
Vos droits de changer de vol varient en fonction de la personne avec laquelle vous voyagez.
Pour British Airways, vous pouvez demander en ligne l’annulation de votre réservation en échange d’un avoir.
Si vous souhaitez changer de date, vous devez appeler leur service client au 0344 493 0787.
Il y a cependant des frais pour modifier vos vols – dont le prix augmente généralement à mesure que vous vous rapprochez du voyage.
Cela pourrait signifier que vous pourriez payer des centaines de livres juste pour faire un simple échange.