C’était de si bonnes vacances à Santa Susanna en espagnol. Et pourtant, ces bons souvenirs semblent maintenant s’effondrer pour Willy (54 ans) de Geldrop. Son voyage de retour aux Pays-Bas en bus s’est transformé en cauchemar avec plusieurs arrêts après une panne, des toilettes qui ne fonctionnent plus et une mauvaise communication de l’agence de voyage Solmar de Maarheeze.
Willy raconte son histoire vendredi soir vers huit heures. À ce moment-là, elle et ses compagnons de voyage sont dans le bus depuis exactement 24 heures. « Ce furent des vacances fantastiques avec ma sœur. C’était la première fois qu’elle se rendait en Espagne en bus. » Mais les ennuis ont commencé peu après le départ : « J’ai tout de suite eu l’idée que le bus ne sonnait pas très bien.
« Nous roulions soudainement à 20 kilomètres à l’heure sur la bande d’arrêt d’urgence. »
Pas une observation étrange, il s’avère plus tard. « Juste avant minuit, nous roulions soudainement à 20 kilomètres à l’heure sur la bande d’arrêt d’urgence. Nous nous sommes finalement arrêtés là, car quelque chose s’est avéré cassé. Mais le conducteur n’a pas pu ou n’a pas voulu dire ce qui se passait exactement. se faire dire que nous pourrions sortir en toute sécurité pour fumer une cigarette, tandis que tout ce trafic passe à toute allure. »
Il est vite devenu clair que le défaut ne serait pas simplement corrigé. « Ensuite, nous avons eu la possibilité de retourner à pied à la dernière station-service avec l’autre chauffeur de bus. Mais c’était à une heure de route. Le long de l’autoroute ! »
Finalement, le bus a été conduit par la police jusqu’à un parking, où un mécanicien a réparé les dégâts. Après être resté immobile pendant environ six heures, le voyage a pu être poursuivi. Mais la malchance n’était pas encore terminée.
« La chasse d’eau des toilettes ne fonctionnait plus. »
« Cet après-midi, nous sommes restés immobiles pendant quelques heures parce que quelque chose était cassé », raconte Willy. Et prendre un peu d’air frais à l’extérieur n’était pas non plus une bonne alternative. « Il faisait une chaleur étouffante là-dedans. »
La température était également un problème hier soir. « Ensuite, apparemment, la climatisation devait continuer à fonctionner à pleine capacité. Ma sœur de 70 ans souffre maintenant terriblement de ses jambes, car cet air froid souffle contre elle depuis des heures. Et donc plus de gens se plaignent. »
Pour aggraver les choses, les toilettes ne fonctionnaient pas correctement non plus. « La chasse d’eau ne fonctionnait plus. Et la porte se bloque tellement que j’ai dû réveiller quelqu’un la nuit dernière pour m’aider. »
La fin du voyage est maintenant en vue et Willy s’attend à être à destination dans le courant de la soirée de vendredi. Jusque-là, ce n’est qu’une question de temps. « Mais je dois dire que l’ambiance dans le bus est toujours correcte. Tout le monde l’accepte. Cela n’a pas non plus de sens de se fâcher ensemble. »
« Les vacances ont été fantastiques, mais c’est un gros point négatif. »
Bien que l’histoire reçoive toujours une queue si cela ne tient qu’à elle. « Je pense que Solmar devrait faire quelque chose à ce sujet. » Notamment à cause du mauvais sentiment qui prend maintenant le dessus. « Je souhaite le monde à ma sœur. Et les vacances ont été fantastiques, mais c’est un gros point négatif. Au moins, plus de Solmar pour moi. »
Omroep Brabant a tenté de joindre Solmar, mais l’organisme de voyage indique qu’il ne répondra à nouveau que lundi matin.
Une autre passagère du bus a partagé son expérience sur Facebook. D’autres voyageurs en colère et déçus ont également réagi sous le message.
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