Schiphol indemnisera les voyageurs retardés pour les vols manqués

L’aéroport s’est mis d’accord avec l’association des consommateurs et l’émission télévisée Max Vakantieman. Max parle de « nouvelles fantastiques ». Au départ, le programme télévisé voulait déposer une réclamation de masse auprès de Schiphol, mais maintenant que l’aéroport a coopéré à une indemnisation, celle-ci a été abandonnée.

Ces frais incluent, par exemple, les surcoûts de réservation d’un vol ou les frais d’un nouveau billet d’avion, mais aussi, par exemple, les frais de déplacement si les personnes décident de se rendre à destination en voiture ou en train. De plus, par exemple, les frais d’un hébergement non utilisé, mais non annulable non plus, peuvent être récupérés auprès de l’aéroport. Les personnes concernées doivent soumettre la demande de remboursement à Schiphol avant le 1er octobre via le site internet de l’aéroport.

Les voyageurs dont le vol a été annulé sont déjà indemnisés par la compagnie aérienne selon les règles européennes. Schiphol n’a pas voulu indemniser les dommages indirects pour ces voyageurs car la raison de l’annulation est souvent peu claire, indique l’Association des consommateurs.

Néanmoins, l’association n’est pas mécontente. ,,Nous avons d’abord pensé à une revendication de masse, mais cela s’est avéré inutile. Au départ, Schiphol a complètement résisté, mais maintenant nous avons pu conclure des accords. Nous sommes heureux qu’un arrangement ait été conclu pour de nombreux consommateurs », a déclaré une porte-parole de l’Association des consommateurs.

Dick Benschop, directeur de Schiphol, écrit dans un communiqué qu’il trouve « extrêmement ennuyeux » que des personnes aient raté leur vol en raison d’une longue file d’attente au contrôle de sécurité. « En conséquence, ils ont dû manquer des vacances ou une partie de leurs vacances et nous sympathisons avec ces personnes. » Selon lui, les gens ne devraient pas « tomber entre deux tabourets dans ces circonstances particulières ».

Schiphol s’occupera de l’arrangement lui-même. L’association des consommateurs et Omroep Max l’évalueront ensuite. « Mais si les gens sont rejetés à tort, ces signaux nous parviendront plus tôt et nous pourrons entamer une conversation. »

Le régime court maintenant jusqu’au 11 août, aujourd’hui. Si des problèmes persistent après cela, l’Association des consommateurs consultera à nouveau Schiphol. Les coûts estimés des accords pour Schiphol ne sont pas immédiatement clairs.