Les clients d’ABN Amro qui ont payé trop d’intérêts sur le crédit renouvelable obtiennent une compensation plus élevée que celle précédemment établie. Ce décision contraignante le Financial Services Complaints Institute (Kifid) l’a fait jeudi. ABN Amro avait précédemment réservé 340 millions d’euros pour répondre aux clients dupés, mais cela ne suffira pas après un appel réussi de l’organisation de réclamations Geld Interests.
Comme Rabobank et ING, ABN Amro a laissé le taux d’intérêt variable associé à un crédit renouvelable s’écarter trop du taux d’intérêt du marché. Par exemple, les clients de la banque peuvent s’attendre à ce que le taux d’intérêt variable sur leur prêt ne reste pas élevé si le taux d’intérêt du marché baisse fortement. Cela s’est produit en 2009, déclare le président Rob Goedhart de Geldbelangen. La Banque centrale européenne a mis en place une forte baisse des taux d’intérêt cette année-là, mais les clients d’ABN, de Rabobank et d’ING n’ont rien remarqué.
Intérêt sur intérêt
Il était établi depuis un certain temps que les clients concernés recevraient une compensation pour cela, mais les avis sur la manière dont cette compensation devrait être calculée divergeaient. Le point central du désaccord était de savoir s’il fallait ou non tenir compte des « intérêts sur intérêts ». ABN Amro et ING ont tous deux adopté la position selon laquelle un client qui – par exemple – a payé vingt euros d’intérêts de trop en mai 2010 devrait maintenant récupérer vingt euros. «Ridicule», dit Goedhart.
Goedhart pense que “même un idiot comprend que cela devrait être plus” – et avait raison à cet égard par Kifid. Après tout : quiconque a payé vingt euros d’intérêts de trop en mai 2010 a payé en juin de la même année des intérêts sur un montant trop élevé de vingt euros. En juillet, le trop-perçu d’intérêts a encore augmenté. ABN Amro doit maintenant encore répercuter les soi-disant intérêts sur intérêts dans le régime d’indemnisation, ce que seule Rabobank a fait pour le moment.
Selon les calculs de Money Interests, les clients dupés reçoivent en moyenne moitié plus de compensation grâce à l’arrêt Kifid. Selon les mêmes calculs, cela coûterait à ABN Amro environ 170 millions d’euros supplémentaires. Goedhart dit qu’il y a « des dizaines de milliers » de clients ; le porte-parole d’ABN Amro n’était pas disponible dans l’immédiat pour vérifier ce chiffre. Un porte-parole d’ABN Amro a informé l’agence de presse ANP qu’il souhaitait d’abord étudier la décision avant que la banque ne réponde de manière substantielle au verdict.