L’aéroport national est aux prises avec une grave pénurie de personnel, ce qui signifie que le temps d’attente passe parfois à quatre heures. Schiphol dit qu’il a confiance, mais ne peut pas exclure les longues files d’attente à certaines heures de pointe. « Nous assumons l’occupation du contrôle de sécurité. Il sera plus élevé à partir de la semaine prochaine”, a déclaré un porte-parole.
La compagnie aérienne KLM déclare dans une réponse que l’arrêt des ventes de billets restera pour le moment, malgré le régime plus souple. La compagnie aérienne ne vend pas tous les sièges, pour garder de la place pour les voyageurs qui ratent leur vol et doivent être re-réservés. “C’est pour donner de l’air à Schiphol, qui manque encore de personnel de sécurité, et à nous-mêmes.” KLM manque de 200 hommes dans l’opération au sol.
Les files d’attente resteront les jours de pointe, selon les prévisions de Schiphol pour août. L’aéroport national dit qu’il a confiance mais ne peut pas exclure les longues files d’attente à certaines heures de pointe. « Nous assumons l’occupation du contrôle de sécurité. Il sera plus élevé à partir de la semaine prochaine”, a déclaré un porte-parole de l’aéroport. En juin, Schiphol a conclu un accord avec les syndicats pour une meilleure rémunération du personnel de sécurité. L’effet de ces accords devrait se faire sentir en août.
Expérience de voyage normale
Ces dernières semaines, les tensions à l’aéroport ont parfois augmenté avec des émeutes et des files d’attente de plusieurs heures. Tout cela malgré le fait que le directeur de Schiphol, Benschop, a promis “une expérience de voyage normale” en juin après avoir forcé les compagnies aériennes à réduire le nombre de passagers au départ. «Malgré le fait qu’un plus grand nombre de passagers puissent partir en août, la tente restera à l’extérieur. Même dans ce cas, il y aura toujours de longues files d’attente aux heures de pointe. Le vendredi, le dimanche et le lundi en particulier sont les jours les plus chargés”, a déclaré le porte-parole de Schiphol.
Malgré les longues files d’attente, le nombre de vols est encore bien inférieur à celui d’avant la crise corona. Il y a environ 139 vols de moins par jour qu’en 2019, soit une différence de près de 50 %, selon les données d’Eurocontrol. Cela signifie que la reprise espérée par le secteur de l’aviation ne s’est pas encore installée. En moyenne, environ 58 000 à 60 000 voyageurs sont partis de Schiphol ces derniers jours, bien en deçà du maximum actuel.
“Nous ne le voyons pas vraiment s’améliorer en termes de temps d’attente à Schiphol”, déclare le contremaître Marnix Fruitema au nom du Barin, l’organisation faîtière des compagnies aériennes. « Ça devrait aller mieux en août. On voit que les voyageurs s’y habituent, qui semblent ne plus se rappeler que l’heure normale d’arrivée à Schiphol est de deux heures avant le départ. Le gouvernement met également trop peu de pression sur la direction de Schiphol pour améliorer le service au voyageur, y compris le Premier ministre Mark Rutte, qui est également joyeux dans la file d’attente.
Cinq heures avant le départ
Les longues files d’attente à Schiphol et ailleurs n’ont pas entraîné de très nombreux retards supplémentaires, selon les données d’EU-Claim. Les passagers arrivent quatre à cinq heures avant le départ et provoquent collectivement de longues files d’attente qui leur causent beaucoup de désagréments, explique Hendrik Noorderhaven de EU-Claim. Il y a eu encore beaucoup de retards, notamment début juillet, notamment chez TUI. Cela a été gêné par le fait qu’une entreprise embauchée n’avait pas les papiers en règle.
« Les vols que nous avons transférés à Liège sur ordre de Schiphol en juillet repartiront de Schiphol à partir de la semaine prochaine. Les vols que nous avons déplacés vers Rotterdam y resteront”, a déclaré la porte-parole Petra Kok de TUI. «Le contrôle de sécurité est un goulot d’étranglement, mais nous sommes nous-mêmes au-dessus en termes de soutien pour nos propres voyageurs lorsque cela est possible. Car de nombreux voyageurs sont choqués lorsqu’ils voient les files d’attente. Nous devons avoir confiance que Schiphol l’a arrangé la semaine prochaine, comme promis.