Télémarketing sauvage de plus en plus « spécial observé ». Il y a une double pression sur les appels que nous recevons de manière persistante, souvent en violation des règles de confidentialité. D’une part, plus à moyen terme, un code de conduite pour les opérateurs ; d’autre part – dans l’immédiat – le lancement du registre d’opposition, qui touchera potentiellement 78 millions d’utilisateurs de téléphones portables.
Le code de conduite
Au cours des dernières heures, les associations représentatives des clients, des centres d’appels, des télévendeurs, des fournisseurs de listes (Asseprim, AssoCall – Association nationale de l’externalisation des centres de contact, Assocontact – Association nationale des sous-traitants de processus d’entreprise, Assotelecomunicazioni, Confcommercio, Confindustria, DMA Italia et OIC – Observatoire des entreprises et des consommateurs) et celles des consommateurs ont défini un schéma de code de conduite pour les activités de télémarketing et de télévente. Ce sont des lignes directrices pour soutenir tous ceux qui, en tant que clients ou fournisseurs de services directs ou auxiliaires, exercent des activités de télémarketing et de télévente. Une solution qui vise à encourager le respect de la réglementation sur le traitement des données personnelles et à promouvoir des comportements vertueux tout au long de la chaîne d’approvisionnement, également afin de renforcer la confiance des personnes dans les activités promotionnelles téléphoniques.
Adhésion volontaire
L’adhésion au code de conduite est volontaire et est ouverte à tous les sujets qui effectuent des activités de traitement de données personnelles pour promouvoir et / ou offrir des biens ou des services, par voie téléphonique, à des sujets sur le territoire de l’État italien.
Consultation ouverte jusqu’au 9 septembre
Avant de soumettre le document à l’approbation préalable de l’Autorité garante de la protection des données personnelles, les associations promotrices ont mis le dispositif en consultation (il se clôturera le 9 septembre), afin de recueillir les observations et propositions des intéressés. Après cela, comme établi par le règlement européen sur la protection des données personnelles (règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016), le document doit ensuite être soumis au Garant pour approbation.
Le nouveau registre des oppositions
En attendant, de plus près – à partir du mercredi 27 juillet – les procédures d’inscription au nouveau registre des oppositions seront activées pour lutter contre le télémarketing harcelant. Le nouveau registre remplace l’actuel, réglementé par le décret présidentiel 178/2010. Outre les numéros de téléphone fixes présents dans les annuaires publics et les adresses postales (qui peuvent déjà figurer dans le Registre en vigueur), les numéros mobiles peuvent également être enregistrés. Chaque utilisateur peut demander au gestionnaire du registre que le numéro dont il est titulaire ou l’adresse postale correspondante soient inscrits dans le registre pour s’opposer au traitement de ses données à des fins de télémarketing ou pour la réalisation d’études de marché.