Le « Commerce Conversationnel », considéré comme la dernière frontière du E-commerce, débarque en Italie avec « Charles ». « Charles », déjà leader du secteur, avec un plan d’investissement de 20 millions d’euros mené par Salesforce Ventures, deviendra la principale plateforme européenne de « Commerce Conversationnel ». C’est un système qui ouvre les portes à un dialogue direct entre consommateurs, producteurs et vendeurs. « Son objectif est : d’offrir aux consommateurs plus de sécurité, d’informations et d’économies. L’avantage pour les producteurs et les vendeurs est d’augmenter le développement et la présence sur le marché », précise une note.
90% des messages sont lus, un bouclier contre les “appels indésirables”
Avec “Charles” via “WhatsApp” les messages sont lus dans 90% des cas, mais surtout – c’est souligné – la défense contre les “appels indésirables” insupportables est garantie. Avec “Charles”, le consommateur peut assouvir ses désirs sans négliger l’épargne. Et le vendeur peut vérifier que la disponibilité et la compétence sont les plus efficaces réparateurs de chiffre d’affaires. La mégatendance du Commerce Conversationnel (cCommerce) arrive en Europe d’Asie et d’Amérique Latine, où plus de 50 % des consommateurs achètent déjà des biens et des services via des applications de messagerie telles que WhatsApp. Charles est né comme une solution à un problème que les fondateurs avaient personnellement vécu. En 2019, Artjem Weissbeck et Andreas Tussing ont initialement lancé une marque de vêtements basée sur WhatsApp. Aujourd’hui, Charles voit déjà bon nombre de ses plus de 100 clients utilisant le logiciel réaliser des revenus WhatsApp à sept chiffres générés du début de 2022 à aujourd’hui. En plus de réaliser 10 à 40 % de leurs ventes via le chat. De plus, les clients ont enregistré des taux d’ouverture de newsletter de plus de 90 % et huit fois plus de revenus par destinataire via les newsletters WhatsApp que les e-mails. Charles a créé un nouveau canal de revenus à croissance rapide en période de récession.
Les fondateurs Weissbeck et Tussing ont créé l’entreprise en 2020 à Berlin
Artjem Weissbeck, co-fondateur et co-PDG de Charles, a déclaré : « Dès le premier jour, notre mission a été de rendre les affaires plus personnelles en les intégrant dans nos habitudes les plus humaines : les conversations. Une chose que le e-commerce n’a pas réussi à faire, en raison de son mariage forcé entre les boutiques en ligne et l’e-mail. Le commerce électronique envahit désormais l’Europe et il n’y a jamais eu de meilleur moyen pour les marques d’impressionner leurs clients. » Andreas Tussing, co-fondateur et co-PDG de Charles, ajoute : « Au cours des deux dernières années, nous avons écrit les manuels pour le commerce conversationnel en Europe avec des marques incroyablement innovantes. Au cours de ce parcours, Charles a mûri pour devenir une véritable suite qui est maintenant également prête pour les clients corporatifs et à plus grande échelle ». La société basée à Berlin a été fondée en 2020 par l’ancien responsable du commerce électronique de McKinsey, Andreas Tussing, et Artjem Weissbeck, ancien fondateur et PDG de Kapten & Son, une marque de 50 millions de dollars. Charles est soutenu par Salesforce Ventures, Accel, HV Capital et d’autres.