De plus en plus de personnes commandent en ligne. Le travail des livreurs a ainsi énormément augmenté. Pour cette raison, il peut toujours y avoir des retards de livraison. Mais que pouvez-vous faire si le colis est extrêmement en retard ou n’arrive pas du tout ?
Vous avez commandé quelque chose en ligne et la marchandise n’est pas arrivée malgré la date de livraison promise ? Ce n’est pas seulement ennuyeux, mais cela a parfois des conséquences si les marchandises commandées sont nécessaires de toute urgence. Dans ces cas, il existe des options juridiques claires qui peuvent être exploitées. Nous vous expliquerons ce que vous pouvez faire si un colis est en retard ou n’arrive pas du tout.
Vos droits en cas de retard de colis
Lors de la commande en ligne, les détaillants doivent fournir une date de livraison exacte. Il y a souvent des mentions telles que “disponible immédiatement”, “livraison sous 3 à 5 jours” ou “livraison dans les délais…”. Ce que beaucoup ne savent pas : l’information est contraignante. Les marchandises doivent arriver chez le destinataire dans les délais indiqués. S’il ne le fait pas, le commerçant est automatiquement en défaut de livraison – même sans rappel du client. Vous pouvez alors révoquer le contrat d’achat sans justification.
Cependant, les centres de conseil aux consommateurs conseillent également au commerçant d’envoyer un rappel avec un délai raisonnable pour les achats en ligne. Cela inclut également la notification expresse que l’on peut résilier le contrat en cas de nouvelle violation du délai. C’est ce que les juristes appellent un délai avec menace de rejet – en voici un Modèle en ligne du centre des consommateurs. Cela évite des querelles inutiles plus tard.
Si vous ne faites usage que de votre droit de rétractation de 14 jours et que vous commandez ensuite le produit auprès d’un autre détaillant, il peut arriver que les marchandises de la première commande arrivent en retard. Vous supportez les frais de retour pour la livraison alors superflue. Il est donc préférable de fixer d’abord un délai.
Certains détaillants peuvent ne pas être en mesure de livrer le produit que vous avez initialement commandé à temps et vous proposer à la place un produit avec des caractéristiques similaires. Vous n’avez pas à vous impliquer dans un accord comme celui-ci. Dans ce cas également, les défenseurs des consommateurs conseillent d’insister sur la livraison des marchandises d’origine dans un délai raisonnable.
Au fait : lors de la commande de smartphones, des conditions légales particulières s’appliquent. Ici, les avocats font la distinction entre les appareils réellement achetés et ce que l’on appelle le “transfert d’utilisation”. Ce sont des smartphones que les clients paient sur une certaine période dans le cadre de leur contrat de téléphonie mobile, par exemple. L’achat du smartphone et la conclusion du contrat sont deux actes juridiques différents. Comme il y a toujours des litiges en cas de retard de livraison, le Aide d’experts des centres de consommation sur.
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droits si le colis n’arrive pas
Si un colis arrive non seulement en retard, mais n’arrive pas du tout chez le destinataire, vous devez agir. Si le détaillant en ligne peut prouver que les marchandises ont été envoyées à l’adresse que vous avez fournie, les clients peuvent lui demander d’ouvrir une enquête.
Le destinataire a également le droit de lancer lui-même une demande de recherche. Certains services de colis prétendent que le détaillant doit passer la commande parce qu’il a payé les frais de port, mais ce n’est pas vrai. Parce que le raisonnement des services de colis est compréhensible, mais pas juridiquement correct. À § 421 HGB Les destinataires peuvent également commander une enquête. Dans ce cas, insistez sur votre droit.
Il faut généralement au moins quatre semaines ou plus pour rechercher un colis perdu. Pour cette raison, il est probablement judicieux de contacter le détaillant en ligne avant de mener une enquête. Les revendeurs réputés sont généralement accommodants dans les discussions personnelles et vous renverront les marchandises que vous avez commandées.
Si un tel accord n’est pas possible, vous pouvez maintenant facilement lancer une recherche en ligne ou en utilisant le formulaire de contact. Voici une liste des services de colis et de livraison les plus connus avec un lien vers la page concernée :
Colis laissé devant la porte ou volé, et maintenant ?
Certains livreurs aiment aussi laisser une livraison dans le couloir ou devant la porte. Dans de tels cas, le colis peut être volé ou endommagé. Mais qui est responsable dans ce cas ?
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En principe, les destinataires doivent consentir au dépôt d’un colis à un endroit précis. Ce n’est qu’alors que le livreur est autorisé à le laisser devant la porte, par exemple. Incidemment, il en va de même pour les livraisons aux voisins. Cela nécessite également le consentement du destinataire. Si ce n’est pas le cas, le colis est légalement considéré comme ayant été transporté mais non livré. Cependant, très peu de prestataires de services de colis y adhèrent, et certains précisent même des règles de livraison différentes dans leurs conditions générales. En cas d’urgence, cependant, ces conditions générales ne s’appliquent que rarement, car le prestataire de services d’expédition doit être en mesure de prouver que le colis est bien parvenu au destinataire. Ce n’est pas le cas lors de la remise aux voisins ou lors du dépôt devant la porte. Le livreur est donc responsable en cas de perte ou de manquant.
Incidemment, si les utilisateurs ont commandé des marchandises auprès d’un détaillant en ligne, le vendeur est tenu, en vertu du contrat d’achat, de s’assurer que les marchandises parviennent à l’acheteur en parfait état. Toutefois, si le colis est perdu pendant le transport, endommagé ou volé, le client a le droit de se faire réexpédier la marchandise commandée.