Les Packstations sont pratiques, car vous pouvez vous y faire livrer directement des colis si vous n’êtes pas vous-même chez vous. Cependant, DHL change maintenant la procédure de ramassage.
Afin d’alléger sa propre structure d’expédition et d’offrir aux clients un mode de livraison supplémentaire, DHL a déjà introduit des stations d’emballage. Si vous n’êtes pas chez vous, vous pouvez y faire livrer vos colis et les retirer facilement quand cela vous convient. Selon Statista, un Allemand sur cinq a déjà utilisé les DHL Packstations. Auparavant, une carte client et un code d’encaissement à quatre chiffres étaient nécessaires pour l’encaissement. Mais maintenant, DHL a changé la procédure de ramassage à la Packstation.
Collecte uniquement avec l’application « Post & DHL » et le code QR
Dès mars 2022, DHL a annoncé que les clients devraient désormais télécharger l’application « Post & DHL » sur leur smartphone afin de pouvoir continuer à retirer leurs colis dans les Packstations. Si vous avez déjà l’application, vous devez la mettre à jour en conséquence. Le prestataire de services d’expédition vous informe désormais d’une autre innovation par e-mail. À l’avenir, un code scannable sera nécessaire pour retirer les colis, que DHL fournira via l’application. Le code de retrait à quatre chiffres que les clients recevaient auparavant via l’application ou par e-mail n’existera alors plus.
Tous les envois disponibles sont répertoriés dans l’application « Post & DHL ». Les clients peuvent trouver le code QR nécessaire à la collecte en cliquant sur la livraison concernée dans la zone « Packstation ». Comme mentionné, vous n’avez plus besoin de la carte client. Selon DHL, les ajustements à la station d’emballage devraient rendre le ramassage des colis encore plus facile et plus pratique. DHL énumère trois raisons de passer de la carte client à l’application smartphone :
- Plus rapide jusqu’au colis – il suffit de scanner le code de retrait
- Une application pour tout – toutes les informations peuvent être trouvées dans l’application, pas seulement sur les stations d’emballage
- Plus besoin de carte client
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Les clients sans smartphone sont désavantagés
Donc, à première vue, tout va mieux, pourrait-on penser. Mais les gens sont connus pour être des créatures d’habitude, donc le passage forcé à une application va certainement agacer certains clients. D’autant plus qu’il faut encore s’y inscrire, bien sûr. Les clients sans smartphone regardent dans les égouts.
Car, comme l’a confirmé une porte-parole de DHL à TECHBOOK, les cartes clients ne sont plus fonctionnelles : « Notre objectif est que tous les clients utilisent l’application Post & DHL pour récupérer les envois adressés directement à la Packstation. C’est pourquoi nous informons nos clients depuis septembre 2021 par différentes vagues de communication du passage à l’application et de ses avantages – par exemple, qu’elle rend la réception des envois encore plus pratique et également plus sûre. Au cours de ce processus, nous éliminerons progressivement l’ancienne procédure. Cependant, il y aura toujours une période de transition pour tous les clients qui ne sont pas encore passés à l’utilisation de l’application. Les clients nouvellement enregistrés utilisent directement la nouvelle procédure.
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Voici comment les clients utilisent l’application « Post & DHL » pour Packstations
Les étapes suivantes sont nécessaires pour pouvoir utiliser l’application « Post & DHL » sur votre smartphone Android ou Apple :
- Installez l’application ou mettez-la à jour via l’AppStore/PlayStore
- Activer le smartphone dans l’application. Dans l’application « Post & DHL », appuyez sur le bouton dans la zone Packstation Activer.
- Scannez le code de collecte. Vous pouvez le trouver dans l’application « Post & DHL » dans la région station d’emballage vos envois. Appuyez ensuite sur la Packstation devant laquelle vous vous trouvez et votre code de retrait s’affichera. Sur l’écran Packstation, sélectionnez l’élément de menu Recueillir et scannez votre code de retrait. Vous pouvez ensuite ouvrir le compartiment avec votre envoi directement