Le détaillant de vêtements britannique Boohoo a introduit des frais de retour pour les achats en ligne.
Le montant de 1,99 livres sterling (environ 2,35 euros) sera automatiquement déduit du montant du remboursement – le processus de retour reste par ailleurs le même. Les retours restent gratuits pour les clients Boohoo qui ont un abonnement « Premium ».
En mai, le groupe espagnol de vêtements Inditex a fait payer des frais de retour pour la marque zara introduit, suivi un peu plus tard par Uniqlo avec un montant de retour.
Pour les entreprises de mode, l’augmentation des achats en ligne et le traitement des retours qui y est associé représentent un effort de coût et de logistique important.De plus, l’expédition de retour gratuite incite les consommateurs à commander de plus en plus souvent et alourdit ainsi le système. Certaines entreprises de mode voient dans l’introduction de frais de retour un moyen de contrôler ce processus et d’encourager leurs clients à agir de manière durable.