Les personnes qui feignent un handicap pour éviter les files d’attente à Schiphol causent des maux de tête à l’aéroport et aux groupes d’intérêt. Parce que les fraudeurs utilisent une capacité limitée, les personnes qui ont vraiment besoin d’aide peuvent être laissées pour compte.
« Nous trouvons des fauteuils roulants vides directement derrière le contrôle de sécurité », explique une porte-parole de Schiphol. Des guérisons miraculeuses à l’aéroport ? Si seulement c’était une telle fête. Schiphol soupçonne que les gens prétendent être un handicap afin de pouvoir passer devant les longues files d’attente.
« Nous ne pouvons pas démontrer concrètement qu’il y a abus, car il est légalement établi que toute personne qui demande une assistance à l’aéroport recevra une assistance. Mais nous sommes préoccupés par les signaux à ce sujet », explique la porte-parole. « Depuis les vacances de mai, le nombre de demandes d’assistance a augmenté rapidement : les jours de pointe, 35 % de plus qu’en 2019, tandis que le nombre de passagers est encore plus faible. »
‘Différence’
Cela peut également être lié aux énormes files d’attente dans lesquelles les gens doivent attendre si longtemps. Par conséquent, il est tout à fait possible que certaines personnes à mobilité réduite, mais qui n’ont pas besoin d’aide dans une file normale de quinze minutes, ne tiennent pas une si longue file de quatre heures et aient tout de même besoin d’aide. Mais aussi à Elke(in), le groupe d’intérêt pour les personnes handicapées ou souffrant d’une maladie chronique, ils ont entendu parler de personnes qui n’ont vraiment rien de mal et qui font un usage abusif de l’installation. « Bien que cette facilité pour les personnes handicapées fasse la différence entre pouvoir partir en vacances en famille ou non », déclare Renée Tuijnman d’Elke(in).
Les personnes handicapées peuvent se présenter à Schiphol à l’avance pour obtenir de l’aide. La société Axxicom s’en charge. Les gens peuvent également frapper à la porte des bureaux de service pour obtenir de l’aide ou utiliser un fauteuil roulant gratuitement. Leur propre compagnon peut ensuite les transporter à Schiphol. De Telegraaf a également reçu des signaux indiquant que les choses étaient embouteillées par des voyageurs qui ne se sentaient tout simplement pas comme les longues files d’attente.
‘rareté’
« Tuijnman est en colère contre le sens moral de ces pirates en fauteuil roulant. « Il y a déjà une pénurie, car Axxicom fait aussi face à une pénurie de personnel », explique-t-elle. En fait, l’entreprise déploie du personnel de bureau pour aider en cas de besoin. « Pour pouvoir voyager de manière autonome si vous avez un handicap, vous avez simplement besoin de cette assistance. Si vous l’invoquez en faisant semblant, cela sape les gens qui en ont vraiment besoin. C’est comme si, lorsque les places de parking sont pleines, vous garez votre voiture sur une place de parking pour handicapés.
De plus, explique-t-elle, cette fraude crée des regards biaisés. Les personnes qui attendent longtemps se demandent s’il manque vraiment quelque chose aux utilisateurs de fauteuils roulants. Surtout s’ils se lèvent pour une courte promenade. «Alors que certaines personnes en fauteuil roulant peuvent bouger un peu. Mais cela ne veut pas dire qu’ils n’ont pas de handicap », explique Tuijnman.
Schiphol lance également un appel moral aux voyageurs qui doivent faire la queue. «Nous voudrions exhorter les voyageurs à ne demander une assistance que si vous en avez vraiment besoin en raison de problèmes médicaux. De cette façon, nous pouvons continuer à fournir une assistance efficace et rapide au groupe de voyageurs vraiment vulnérables à l’aéroport.