Vacances sautées, voyages annulés, opérateurs arrêtés. La propagation du Coronavirus a représenté un véritable choc pour le monde du voyage et une série infinie de problèmes et de déceptions pour les voyageurs. En fait, des millions de personnes ont été contraintes de renoncer à des vacances, d’annuler des voyages, d’annuler des voyages, en raison de maladies ou de restrictions de voyage appliquées par chaque pays.
Pour gérer le moment particulièrement difficile, expliquent les experts d’ACI blueteam, une réalité du groupe ACI Automobile Club d’Italie, spécialisée dans les services dans le domaine des voyages et vacances, événements et voyages d’affaires, en Italie le législateur est intervenu en plusieurs phases, dans le but de réglementer les procédures d’annulation. Il l’a fait initialement par le biais des articles 88 et 88-bis du décret-loi 18/2020 (Decreto Cura Italia), convertis avec des modifications par la loi 27/2020.
Séjours et forfaits touristiques
Fondamentalement, la loi prévoyait qu’en cas de résiliation du contrat de voyage, l’organisateur pouvait émettre un bon, au lieu d’un remboursement, qui pouvait être dépensé dans les 12 mois suivant son émission. La loi 17.7.2020 n. 77, qui a converti le décret de relance avec des amendements, a apporté quelques modifications : la prolongation de la validité du bon a été étendue à 18 mois, puis à 24 et avec un amendement au décret-loi Milleproroghe, les 30 mois actuels ont été atteints. Bref, le voyageur dispose de 30 mois pour dépenser la valeur reconnue par le bon covid dans la même agence et auprès du même organisateur, délai au-delà duquel il peut demander un remboursement. Il existe également peu de restrictions sur la destination, car la plupart des opérateurs autorisent le libre choix. En cas d’utilisation partielle du bon, celui-ci reste actif jusqu’à l’expiration du montant restant. Bien que la loi n’intervienne pas sur cet aspect, il convient de noter que de nombreux opérateurs autorisent la cession du bon à des tiers.
Bon de transport
Différents délais de remboursement des titres de transport : avion, bateau, train et bus. Pour ceux-ci également, la validité a été étendue à 30 mois, mais grâce au décret de relance, le remboursement est prévu, pour ceux qui souhaitent en faire la demande, déjà 12 mois après l’émission. Il est bon de préciser que les règles signalées ne s’appliquent qu’aux bons émis pour les annulations de transport liées au covid, pas aux autres bons de courtoisie émis par les entreprises, qui suivent plutôt les conditions définies par les émetteurs.
Horaires et règles à respecter
En cas d’utilisation du bon, le voyageur est tenu de réserver ses vacances avant la date d’expiration de celui-ci, même si le départ peut être plus tardif. En revanche, en cas de demande de remboursement, l’opérateur est tenu de restituer la valeur au voyageur dans un délai de 14 jours à compter de l’expiration du bon. Pour activer cette procédure, il suffit d’un email sollicitant l’intermédiaire ou l’organisateur qui a émis le bon.