Schiphol reconnaît que les voyageurs doivent parfois attendre longtemps pour leurs bagages. L’aéroport promet de faire tout ce qu’il peut pour résoudre les problèmes.
Les voyageurs se plaignent par divers canaux des problèmes survenus entre autres pendant la nuit. Une porte-parole de l’aéroport explique que si un vol est retardé, il peut y avoir une pression supplémentaire sur les manutentionnaires, car plusieurs vols doivent être traités en même temps. Cela signifie que certains voyageurs doivent attendre plus longtemps leurs bagages.
Les voyageurs qui ont perdu leurs bagages ou qui n’ont pas voulu attendre leurs affaires sont invités à contacter la compagnie aérienne. La responsabilité du transfert des bagages incombe généralement aux compagnies aériennes et aux manutentionnaires, selon Schiphol.
En raison du manque de personnel au niveau de la manutention des bagages et des compagnies aériennes, l’aéroport a vu un nombre impressionnant de valises dans l’espace près des tapis à bagages ces derniers jours. L’aéroport dit qu’il s’efforce de stocker ces valises dans un endroit différent, afin que les voyageurs ne soient pas dérangés par cela.
Parfois, les valises sont oubliées parce que les passagers réussissent à peine à effectuer leur transfert, mais les préposés aux bagages ne sont pas en mesure de transférer les valises à temps. Les annulations de vols, qui se produisent à l’aéroport depuis des semaines en raison du manque de personnel, jouent également un rôle dans les perturbations. Des problèmes techniques dans les systèmes de bagages de Schiphol ajoutent à cela quelques valises restantes, mais ces dysfonctionnements n’étaient « pas plus que d’habitude ».