Les contrats sont conclus en ligne d’un simple clic de souris. À partir du 1er juillet, l’annulation devrait être tout aussi simple. Un bouton correspondant le permet alors.
Qu’il s’agisse d’un téléphone portable, de contrats Internet ou d’un abonnement au service de streaming – un contrat peut être rapidement conclu sur Internet en un clic. Cependant, les fournisseurs n’ont souvent pas facilité la résiliation pour les utilisateurs. Cela devrait maintenant changer avec le bouton d’annulation. À partir de juillet, résilier un contrat avec un bouton sera aussi simple qu’effectuer un achat en ligne. “Annuler les contrats ici”, par exemple, doit être écrit sur le bouton facilement reconnaissable.
Selon le centre de conseil aux consommateurs de Rhénanie du Nord-Westphalie, toutes les obligations de paiement dites continues sont concernées. Il s’agit par exemple d’un abonnement à un magazine ou à un service de streaming, d’un contrat de téléphonie mobile ou d’un abonnement à la salle de sport. A partir de juillet, le nouveau bouton sera obligatoire pour tous les prestataires qui proposent également des contrats en ligne.
Deux clics d’annulation suffisent
Les consommateurs peuvent également utiliser le bouton de résiliation s’ils ont conclu leur contrat à résilier avant le 1er juillet 2022 et éventuellement d’une manière différente qu’en ligne.
Toute personne qui clique sur le bouton d’annulation sera redirigée vers une page de confirmation. Des informations concrètes y sont possibles, par exemple de quel contrat il s’agit ou quand vous souhaitez résilier le contrat. L’annulation est transmise à la fin en cliquant sur un autre bouton, par exemple avec l’inscription “Annuler maintenant”.
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La réception est confirmée
Ces boutons doivent être facilement disponibles et facilement accessibles, vous n’avez donc pas besoin de vous connecter d’abord à un site Web. L’entreprise concernée reçoit l’annulation directement de cette manière et doit également confirmer la réception immédiatement. En règle générale, cela se fait via une confirmation de réception automatique par e-mail.
Si vous le souhaitez, vous pouvez toujours annuler par courrier ou par e-mail. En général, bien sûr, les délais de préavis respectifs doivent être respectés. Si aucune heure précise n’est indiquée lors de l’annulation, la prochaine date possible s’appliquera automatiquement.
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Conséquences s’il n’y a pas de bouton d’annulation
Si une entreprise ne met pas en place le bouton obligatoire sur son site Internet, les consommateurs ont même le droit de résilier un contrat à tout moment et avec effet immédiat. Vous n’avez alors pas à donner de délai de préavis.
Cependant, ils doivent prouver eux-mêmes le bouton manquant, par exemple en prenant une capture d’écran, explique Iwona Husemann du centre de conseil aux consommateurs NRW. De plus, il peut arriver que le bouton d’annulation soit momentanément indisponible pour des raisons techniques.
Important à savoir : Certains contrats sont exclus du bouton de résiliation. Selon la loi, un avis écrit est requis, par exemple, pour les contrats de location ou de travail et les contrats de services financiers.