Ils sont à chaque coin de rue et peuvent être facilement mis en service via une application – scooters électriques, scooters électriques et vélos. Mais certaines des applications dont vous avez besoin pour les utiliser présentent de graves lacunes dans les termes et conditions.
Les centres de conseil aux consommateurs ont examiné de plus près les conditions générales des applications de 54 fournisseurs de scooters électriques et autres. Ce faisant, ils ont constaté des violations flagrantes de la loi dans toutes les demandes. La mauvaise chose est que de nombreux utilisateurs ne savent même pas quelles clauses ils acceptent. Souvent, ils téléchargent simplement les applications et créent rapidement un compte, pour pouvoir décoller tout aussi rapidement avec le scooter électrique ou le vélo loué. Si quelque chose ne va pas pendant le voyage, les clauses peuvent rapidement provoquer un réveil brutal.
Les conditions générales des applications e-scooter responsabilisent les locataires à tous les niveaux
Dans les termes et conditions de leurs applications, les fournisseurs essaient souvent de répercuter la responsabilité sur les locataires de scooters électriques et autres. Par exemple, ils exigent que les véhicules soient restitués dans le même état qu’avant leur utilisation. Si un e-scooter se salit pendant la conduite, par exemple parce qu’il a plu ou qu’il était mouillé, les locataires doivent le payer. Les termes et conditions des applications e-scooter stipulent également que les locataires sont responsables de l’usure.
« Dans le cadre de l’enquête, nous avons constaté de nombreuses demandes de dommages-intérêts forfaitaires, parfois massivement excessives en cas de dommage », explique Anne Neumann du centre de conseil aux consommateurs de Saxe-Anhalt. « En outre, des soi-disant frais de service élevés étaient dus pour des infractions mineures – comme le dépassement de la durée de la location de quelques minutes ou le stationnement incorrect de quelques mètres seulement. »
En cas d’urgence, les locataires d’un e-scooter ou d’un vélo font face à une forte demande simplement parce que le véhicule était garé sale ou incorrectement pendant la conduite.
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Étranges demandes des fournisseurs
Les fournisseurs spécifient également le comportement lors de l’utilisation d’un e-scooter dans les conditions générales de leurs applications. Mais ceux-ci semblent parfois très bizarres, comme l’ont découvert les défenseurs des consommateurs. Par exemple, certains prestataires vous interdisent de transporter du déodorant ou du vernis à ongles dans votre poche lorsque vous conduisez. Le trajet retour de la pharmacie serait donc impossible.
D’autres obligent les locataires à contacter immédiatement non seulement les prestataires eux-mêmes, mais également la police, même en cas de moindre dommage à la peinture ou d’impact. En effet, selon les défenseurs des consommateurs, il suffirait de signaler tout dommage au prestataire à la fin de la location.
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Tous les fournisseurs de scooters électriques ne peuvent pas être poursuivis pour des conditions générales invalides
Les experts ont trouvé jusqu’à 63 clauses invalides dans les termes et conditions d’une application d’un seul fournisseur. C’est un triste record. Mais de nombreux autres fournisseurs ont également été avertis par les défenseurs des consommateurs. Selon les experts, environ la moitié d’entre eux ont immédiatement émis une déclaration de cesser et de s’abstenir. Parfois, il y avait même des plaintes.
Mais tous les fournisseurs de e-scooters, scooters ou vélos ne peuvent pas être poursuivis en raison de leurs conditions générales douteuses et parfois illégales dans les applications. Certains ont depuis disparu du marché, d’autres sont basés à l’étranger, ce qui rend la communication difficile.
Pour les utilisateurs des applications, cela signifie qu’ils doivent lire attentivement les termes et conditions avant de louer un e-scooter. En raison de la longueur des textes, beaucoup de gens s’en passent, ce qui peut s’avérer coûteux au final.