De nombreuses personnes âgées financièrement vulnérables n’utilisent pas les dispositions relatives au revenu, même si elles y ont souvent droit. De ce fait, ces personnes vivent parfois inutilement en dessous du minimum social. Cela doit changer, déclare le Médiateur national dans un avis. Selon lui, le gouvernement devrait rechercher activement ces personnes âgées.
Lorsque les personnes âgées atteignent un âge où elles ont droit à l’AOW, beaucoup de choses changent. Leur situation financière évolue et ils doivent faire face à toutes sortes de nouvelles règles, droits et obligations, souligne le médiateur. Dans cette phase en particulier, les personnes âgées négligent les dispositions relatives au revenu telles que les allocations, les remises et les déductions. “Beaucoup de personnes âgées ne comprennent pas le gouvernement et le gouvernement ne sait pas comment les joindre. Habituellement, elles ne peuvent pas demander de soutien du revenu sans l’aide des autres.”
Le Médiateur Reinier van Zutphen conclut que de nombreuses autorités partent du principe que les personnes âgées peuvent s’arranger elles-mêmes. “Mais c’est beaucoup trop demander pour beaucoup de personnes âgées. Alors que ce sont justement ces établissements qui doivent veiller à ne pas tomber en dessous du minimum vital.” Selon le médiateur, cela aide déjà s’il y a un guichet pour les personnes âgées dans la mairie, le quartier ou le centre communautaire ou la bibliothèque.
Dans son rapport, Van Zutphen fait des recommandations aux municipalités et aux agences gouvernementales nationales. Une approche proactive envers les personnes âgées et le contact personnel en font partie.