ROUNDUP/Sondage : plus d’un sur trois se plaint de problèmes liés à Internet

FRANCFORT (dpa-AFX) – Dans la pandémie de corona, une connexion Internet qui fonctionne bien est plus importante que jamais. Mais de nombreuses personnes en Allemagne ne peuvent pas s’attendre à une connexion de vidéoconférence stable dans leur bureau à domicile ou à un streaming fluide après le travail. Plus d’un tiers se sentent ralentis presque chaque jour par des problèmes d’internet. C’est le résultat central d’une enquête représentative de YouGov publiée mercredi et commandée par le nœud Internet de Francfort DE-CIX.

Selon cette étude, 38 % des consommateurs de la République fédérale sont confrontés à des retards notables lorsqu’ils utilisent Internet plusieurs fois par semaine, voire quotidiennement. Seuls huit pour cent des personnes interrogées ont déclaré n’avoir jamais rencontré de problèmes lors de l’accès à Internet. Au cours de la deuxième année de la pandémie, selon les personnes interrogées, la qualité d’Internet a même quelque peu diminué. Dans une enquête comparable l’année dernière, seuls 33,5 % des répondants ont signalé des problèmes, soit près de cinq points de pourcentage de moins que la valeur actuelle.

Les jeunes adultes et ceux qui travaillent à domicile se considèrent comme les victimes des problèmes techniques. Mais plus d’un tiers (34%) de la tranche d’âge de plus de 55 ans a déclaré dans l’enquête que les connexions Internet étaient souvent à la traîne.

Étonnamment, les habitants des zones urbaines (villes de plus de 100 000 habitants) se plaignent un peu plus fréquemment d’un Internet médiocre que la population des campagnes (villes de moins de 20 000 habitants). Alors que 38 % de la population des petites villes et des zones rurales allemandes ont déclaré être aux prises avec des retards lors de l’utilisation d’Internet plusieurs fois par semaine ou quotidiennement, 41 % des grandes villes se sont plaintes d’un réseau boiteux. En revanche, seuls 35 % des habitants des villes moyennes (20 000 à 100 000 habitants) se plaignent de la mauvaise qualité du réseau.

Les personnes interrogées remarquent le plus souvent les problèmes après le travail lorsque la vidéo ou la musique en streaming avec Netflix, Spotify, YouTube ou d’autres services est saccadée (35 %). Un bon cinquième (21 %) rencontre des problèmes de vitesse lorsqu’il travaille à domicile, par exemple avec des vidéoconférences, des webinaires ou l’utilisation d’applications cloud (21 %). Mais même les applications qui ne nécessitent pas beaucoup de bande passante sont parfois interrompues. Cela inclut les transactions telles que les opérations bancaires en ligne et les achats en ligne. Ici, 18 % des personnes interrogées se plaignent d’une mauvaise connexion Internet.

Dans l’enquête, les personnes concernées accusent des causes externes de la mauvaise qualité du réseau. 41 % ont cité la congestion du réseau comme raison des retards subis, 32 % une mauvaise expansion du réseau local et 19 % ont déclaré que leur fournisseur d’accès Internet n’offrait pas suffisamment de bande passante. 12 % soupçonnent la raison des problèmes de serveurs lents de fournisseurs de contenu tels que Netflix. Seuls 10 % des personnes interrogées voient les causes dans leur propre foyer, telles que l’utilisation d’ordinateurs portables ou de smartphones obsolètes.

Cependant, les experts conseillent toujours aux consommateurs concernés de rechercher également d’éventuelles erreurs dans leur propre réseau. Dans les grands immeubles d’habitation, de nombreux routeurs WLAN peuvent se gêner mutuellement avec leurs signaux radio. Connecter le PC ou la smart TV avec un câble Ethernet peut aider, si cela est possible. De plus, les utilisateurs doivent vérifier si leur routeur WLAN ne transmet pas sur le canal qui est déjà surpeuplé dans la zone. Les routeurs populaires tels que la Fritzbox d’AVM offrent la possibilité de sélectionner automatiquement un canal radio approprié avec la « fonction de canal automatique ».

Si tous les efforts d’amélioration n’apportent pas l’effet escompté, les consommateurs bénéficient de droits étendus depuis décembre 2021. Si Internet est trop lent en permanence, vous n’avez qu’à payer pour la vitesse que vous obtenez réellement. Il est alors également facile de passer à un autre fournisseur. Avec un test de vitesse de l’Agence fédérale des réseaux, vous pouvez mesurer si la connexion Internet tient les promesses du fournisseur. Cependant, le test est relativement complexe. Afin d’obtenir un protocole de mesure légalement sécurisé, un total de 30 mesures sur trois jours calendaires différents sont nécessaires./chd/DP/jha