Decacorn : Qu’en est-il du concurrent turc de Zalando, Trendyol ?

Livraison gratuite, retours faciles, offres exclusives, options de paiement flexibles, plus de 50 000 tenues – “30 millions de clients nous aiment déjà”. Avec ces mots, la startup e-commerce turque Trendyol se distingue sur son site allemand. Fondée en 2010, Trendyol est la plus grande plateforme de commerce électronique de Turquie et le premier décacorne, selon Business Insider. De plus, selon la société d’analyse Similar Web, il s’agissait de la deuxième plateforme de mode à la croissance la plus rapide en Allemagne en février. Après que Trendyol a commencé à approvisionner le marché allemand en 2018, le premier siège social à l’étranger a été installé à Berlin depuis le printemps de cette année. Qui est le nouveau concurrent de Zalando et quels sont exactement les projets de Trendyol pour l’Allemagne ?

Évalué à 16,5 milliards de dollars – Trendyol est le premier décacorne de Turquie

Trendyol a été fondée à Istanbul par Demet Mutlu, une femme turque née en 1981, en tant que plateforme numérique d’achat de vêtements. La startup est maintenant bien plus que cela : en plus de sa propre marque et de la mode de fabricants indépendants, des produits d’épicerie sont également vendus via Trendyol Go, Trendyol Pay est son propre portefeuille numérique – et il existe d’autres offres. Ce n’est pas seulement bien accueilli par la clientèle apparemment majoritairement féminine d’Europe, mais aussi par les investisseurs des États-Unis. À la mi-2021, Trendyol était évalué à 16,5 milliards de dollars lors d’un cycle de financement, devenant ainsi la première startup turque à être évaluée à plus de 10 milliards de dollars. Le cycle de financement a été mené par General Atlantic, SoftBank et Princeville Capital, entre autres.

Auparavant, le géant chinois de la technologie et concurrent d’Amazon, Alibaba, avait acheté la majorité des actions de Trendyol en 2018 et avait augmenté sa participation à un total de 86,5 % au printemps 2021 avec un investissement de plus de 300 millions de dollars.

Trendyol doit encore convaincre les clients allemands

À Berlin, Trendyol souhaite embaucher plus de 200 employés d’ici la fin de l’année, rapporte Business Insider, qui a été autorisé à mener une interview avec les directeurs allemands de Trendyol, Caglacan Cetin et Shibu Tharakan. Cetin explique que l’Allemagne a été choisie comme point de départ pour le siège social à l’étranger parce que c’est le plus grand marché de la mode en Europe – et : “Bien sûr aussi à cause des cinq millions de Turcs qui vivent ici”. Outre le bureau de Berlin, des bureaux à Amsterdam et à Luxembourg doivent également être ouverts cette année. “Nous sommes humbles. Nous savons que nous sommes les nouveaux venus. Pour être compétitifs, nous devons faire un travail aussi bon ou meilleur que” la concurrence établie. Zalando & Co. ont déjà plus de données clients et de fidélité, et il est important d’équilibrer cette avance. Gagner la fidélité des clients allemands ne sera probablement pas si facile, même si l’application a déjà été téléchargée plus d’un million en seulement sept mois : sur le portail d’évaluation Trustpilot, 46 % des commentaires sur Trendyol jugent la startup comme « insatisfaisante ». “. Les raisons invoquées sont un mauvais service client, une mauvaise qualité et de mauvaises tailles de vêtements. Cetin en semble conscient : « Pour qu’on [einen großen Kundenstamm ansprechen] nous devons investir énormément dans le marketing et un bon service client”, a-t-il déclaré à Business Insider.

Et afin de fidéliser des clients particulièrement soucieux de l’environnement, Trendyol a encore beaucoup de travail à faire : d’une part, les produits de sa propre ligne sont fabriqués en Turquie dans des conditions de travail équitables, ce qui réduit également les émissions de CO2 lors du transport des marchandises. D’autre part, selon Business Insider, 97 % des articles disponibles sur Trendyol proviennent de détaillants tiers qui ne prêtent pas nécessairement attention aux conditions de travail équitables ou à la protection de l’environnement. “Mais nous commençons tout juste à remettre en question nos processus et à les rendre plus durables”, déclare Cetin. En Turquie, par exemple, une partie des marchandises est livrée par e-scooter pour améliorer l’empreinte écologique.

Trendyol pourrait être rentable, mais préfère jusqu’à présent mettre l’argent dans l’expansion

Indépendamment de la tâche majeure de fidélisation de la clientèle, Trendyol veut générer des ventes d’environ 400 millions d’euros en Allemagne en 2022 et porter le volume d’affaires à trois milliards d’euros d’ici 2025, selon Cetin. Selon Business Insider, le volume d’affaires en Turquie est de huit milliards de dollars américains – cela est dû en partie à la pandémie, au cours de laquelle le volume a augmenté de 200 % au total. Malgré ces chiffres élevés, Trendyol Cetin n’est pas rentable : « Nous pourrions être rentables si nous le voulions, mais nous préférons consciemment réinvestir les bénéfices dans l’expansion. D’ici 2025, ils veulent investir encore un demi-milliard de dollars américains pour s’implanter sur les marchés étrangers. Cetin confirme les rumeurs existantes selon lesquelles, dans les trois à cinq prochaines années, ils veulent faire le grand pas et devenir publics. Le fait que Trendyol ne soit pas encore rentable n’est pas inhabituel – la situation est similaire avec la concurrence : le volume d’affaires de Zalando en 2021 était d’environ 14,3 milliards d’euros, le bénéfice net de l’entreprise fondée en 2008 n’était que de 234,5 euros.

Trendyol est encore tout nouveau en Allemagne. Reste à savoir ce que le décacorne turc fera de sa place sur le marché allemand et comment il convaincra les clients allemands. Jusqu’à présent, il n’est pas clair si Trendyol reste à peine à flot ou si Zalando & Co. devient une menace en tant que concurrence forte.

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