Délais de livraison Hermès
Comme on peut le lire sur le site de l’entreprise, Hermès livre les colis du lundi au samedi entre 8h et 20h. En règle générale, la livraison a lieu dans un délai d’un jour ouvrable, quelle que soit la taille de l’envoi. Dans certains cas, cependant, les envois n’arrivent que le lendemain, en fonction du lieu de résidence exact du destinataire.
Les coursiers Hermès doivent livrer les colis qui leur sont confiés dans un délai d’un jour. S’ils n’y parviennent pas, ils doivent faire des heures supplémentaires, ce qui augmente le niveau de stress. Comme le montrent les chiffres du Bundesverband Paket und Expresslogistik, environ 244 600 employés ont transporté un total de 3,65 milliards d’articles par an en 2019, soit dix millions d’articles par jour. Cela correspond à une augmentation de 3,8 % par rapport à l’année précédente.
Hermès : changements dus à Corona
Les livreurs de colis ont également réagi à la pandémie de corona et modifié leurs méthodes de livraison. Les clients peuvent recevoir leurs envois à leur porte d’entrée sans contact, il suffit d’une photo d’une preuve de réception de l’envoi.
Le dépôt dans le garage ou l’abri de jardin a également été simplifié par la crise de Corona, car les destinataires peuvent désormais décider eux-mêmes comment et où ils souhaitent recevoir le colis.
Selon Hermes, aucun retard n’est à prévoir pour les expéditions en Allemagne. Cependant, il peut arriver qu’il faille être un peu plus patient avec les colis en provenance de l’étranger, puisque les contrôles aux frontières ont été intensifiés par la police fédérale.
Hermès dans la critique
Les plaintes sur Internet concernant les délais de livraison plus longs d’Hermès ont augmenté cette année, comme le rapporte le portail consommateur Chip. Selon cela, de nombreux clients reçoivent une notification indiquant que le destinataire est introuvable à destination et qu’une deuxième tentative de livraison sera effectuée le jour ouvrable suivant. Cependant, les destinataires sont souvent chez eux au moment de la prétendue tentative de livraison et, comme dans la propre expérience de Chip, n’ont pu accepter l’envoi d’un autre livreur que quelques minutes avant sans aucun problème.
Hermès a cependant rejeté les allégations : « Les pratiques de livraison, telles que vous les décrivez, ne correspondent en aucun cas à notre compréhension du service et de la qualité », comme le montre une demande de Chip. On veut soumettre les cas à une enquête plus approfondie et, si nécessaire, effectuer une formation de suivi.
Cependant, il convient de noter que le volume des expéditions en Allemagne a énormément augmenté pendant la crise de Corona. Selon un communiqué de presse d’Hermès, « au cours des dernières semaines [] environ 1 200 tournées supplémentaires. » Du personnel supplémentaire a également été embauché sur les sites logistiques pour trier les colis.
Bureau éditorial finanzen.net
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