Bonne nouvelle, abonnés Netflix : la répression du partage de mots de passe par le streamer aurait connu un démarrage difficile – et cela pourrait signifier un déploiement retardé des surtaxes à l’échelle mondiale.
Plus tôt dans l’année, Netflix a dévoilé un programme pilote qui a commencé à facturer à certains clients au Chili, au Costa Rica et au Pérou des frais supplémentaires – actuellement d’environ 2,99 $ / 2,50 £ / 4 $ AU – pour le partage des mots de passe de leur compte avec toute personne extérieure au ménage qui paie les factures. . L’essai reste limité à ces pays d’Amérique du Sud, mais Netflix a fait part de son intention d’étendre cette surtaxe de partage de mot de passe dans le monde entier à « court ou moyen terme ».
Mais un rapport récent de Reste du monde (s’ouvre dans un nouvel onglet) suggère que l’expérience, du moins au Pérou, ne se déroule pas sans heurts, les sujets testés criant au scandale de la manière dont ces surtaxes ont été annoncées, contrôlées et mises en œuvre.
Selon la publication, qui a interrogé plus d’une douzaine d’abonnés concernés, la majorité des personnes impliquées dans l’essai ont été laissées perplexes par la définition vague de « ménage » de Netflix et frustrées par le manque de clarté quant à savoir si elles sont éligibles aux frais supplémentaires.
Dans les cas où les abonnés ont ont été accusés d’avoir partagé des mots de passe avec des personnes extérieures au ménage qui paie les factures, certains disent qu’ils n’ont jamais été officiellement informés par Netflix du changement de politique, malgré le début du procès il y a plus de deux mois.
La nature du test semble également varier au cas par cas. D’autres abonnés affirment, par exemple, qu’ils ont reçu des invites de vérification de compte mais les ont ignorées sans pénalité, tandis que d’autres affirment que les frais de partage de mot de passe ont pris effet comme prévu.
En réponse à la confusion, Netflix a fait la déclaration suivante aux deux Tech Crunch et Le bord: « Alors que nous avons commencé à travailler sur le partage payant il y a plus de 18 mois, nous avons été clairs depuis cinq ans sur le fait qu' »un compte Netflix est destiné aux personnes qui vivent ensemble dans un même foyer ». Les millions de membres qui partagent activement un compte dans ces pays ont été avertis par e-mail, mais compte tenu de l’importance de ce changement, nous augmentons plus lentement les notifications intégrées au produit. Nous sommes satisfaits de la réponse à ce jour.
La nécessité « d’augmenter les notifications dans le produit » suggère que le streamer fera un effort actif pour mieux clarifier les paramètres de l’expérience pour les personnes impliquées, bien qu’il soit clair que les surtaxes de partage de mot de passe elles-mêmes sont là pour rester – du moins pour abonnés au Chili, au Costa Rica et au Pérou.
Soit dit en passant, l’Amérique centrale et l’Amérique du Sud représentent les régions les moins lucratives de Netflix en termes de revenus générés par utilisateur. Il est donc logique que la société teste un changement de modèle commercial aussi ambitieux – et controversé – dans ces pays.
Cependant, étant donné la confusion évidente entourant ces surtaxes de partage de mots de passe dans leur état actuel – malgré l’insistance du streamer sur le fait qu’il est « satisfait de la réponse » – nous ne prévoyons pas que Netflix les mettra en œuvre sur d’autres marchés avant un certain temps.
On ne sait pas combien de temps ce «pendant» pourrait durer, mais à en juger par la fragilité de la base d’abonnés américains de la société en ce moment, Netflix doit être sûr que ces surtaxes sont introduites de la manière la plus efficace possible.