Pourquoi Google affiche désormais le nombre d’avis supprimés
Google a récemment changé la donne en affichant non seulement la note moyenne des entreprises, mais aussi le nombre d’avis qui ont été supprimés. Cette évolution soulève de nombreuses questions et pourrait avoir des conséquences significatives pour les entreprises et les consommateurs.
L’impact des avis sur les entreprises
Les avis en ligne sont désormais essentiels pour de nombreux consommateurs lorsqu’ils choisissent un restaurant ou un service. Un rating de 4,3, 4,5 ou même 4,8 étoiles peut influencer fortement la décision d’un client. Par exemple, Osman Madan, gérant d’une brasserie à Stuttgart, a constaté que sa note moyenne a grimpé de 4,3 à 4,5 étoiles, grâce à la suppression de plus de 250 avis jugés non constructifs.
La lutte contre les avis diffamatoires
Pour Madan, l’objectif des suppressions n’est pas seulement d’améliorer son score, mais d’assurer une évaluation plus juste. Il insiste sur le fait qu’il laisse les critiques constructives et contacte même les clients pour savoir comment améliorer son service. La suppression d’avis fallacieux permet de protéger la réputation des entreprises contre des commentaires biaisés.
La montée d’une industrie de la suppression
Une véritable “industrie de la suppression” a vu le jour, avec de nombreuses agences et avocats spécialisés dans l’élimination d’avis sur Google. Selon des statistiques de l’Union européenne, près de 99,97% des demandes de suppression d’avis en 2025 provenaient d’Allemagne, ce qui soulève des inquiétudes quant à la validité et à la transparence de ces suppressions.
Régulations et loi sur les services numériques
Cette situation est en partie liée à la “Digital Services Act” de l’UE, qui impose aux grandes plateformes une plus grande transparence. C’est dans ce contexte que Google a décidé de montrer le nombre d’avis supprimés, ce qui pourrait permettre aux clients de mieux comprendre la composition des évaluations.
Réactions des consommateurs et des experts
Les organisations de consommateurs applaudissent cette mesure, soulignant qu’elle offre une vue d’ensemble plus complète aux utilisateurs. Oliver Buttler de la Verbraucherzentrale Baden-Württemberg affirme que cela permet de relativiser les notes en mettant en lumière les suppressions d’avis, qui pourraient avoir été faites pour manipuler les résultats.
Problèmes de transparence
Toutefois, des préoccupations subsistent sur la façon dont Google gère les demandes de suppression. Les consommateurs rapportent que certaines critiques constructives peuvent être effacées sans justification valable, ce qui appelle à une transparence accrue de la part de l’algorithme de Google.
Les entreprises sur le qui-vive
Certains propriétaires d’entreprises, comme Madan, s’inquiètent de l’impact potentiel de cette nouvelle fonctionnalité. Il craint que la mention du nombre d’avis supprimés puisse créer une “stigmatisation” pour les entreprises, même lorsque celles-ci ont agi dans leur bon droit. Pour lui, cela pourrait être comparé à voir des acquittements répétés inscrits dans un dossier judiciaire.
En somme, l’indication du nombre d’avis supprimés sur Google offre une nouvelle dimension à la transparence, mais soulève également des questions cruciales sur l’équilibre entre la protection des entreprises et le droit des consommateurs à une information honnête et complète. Ce développement mérite d’être observé de près, tant pour ses implications juridiques que pour son impact sur les comportements des consommateurs.