Chaos à Schiphol : tentative de prise d’assaut du contrôle de sécurité

Dimanche soir, une bagarre a éclaté au poste de contrôle de sécurité du hall 1 lorsque, malgré les longues files d’attente, les agents de sécurité ont fermé plusieurs volets de sécurité car leur quart de travail était terminé.

Ensuite, les gens qui ont dû attendre longtemps pour le chèque ont commencé à se déchaîner. La situation est devenue si grave que le personnel de sécurité menacé a décidé d’arrêter de travailler et de fermer tout le contrôle. Puis la situation est devenue incontrôlable.

“Dimanche soir a été une soirée assez difficile à Schiphol”, a écrit aujourd’hui à son personnel le directeur de la société de sécurité CTSN, responsable du contrôle des passagers et des bagages à main. «À un moment donné, une situation très dangereuse s’est produite, dans laquelle la sécurité des employés et des passagers a été compromise. Il y avait aussi un risque très élevé de marcheurs de masse ».

Cela signifie que de grands groupes de passagers auraient pu traverser l’avion sans être contrôlés.

“Il y avait de longues files de passagers attendant la sécurité qui risquaient de manquer leur vol”, a déclaré une personne impliquée. “Beaucoup de voies de sécurité étaient fermées à ce moment-là. La foule est devenue agressive et tout est devenu complètement incontrôlable. La Marechaussée se battait en grand nombre avec des passagers et les passagers se battaient entre eux. Des gardes de sécurité ont été emmenés sous la protection de la Maréchaussée. Ils avaient de grandes peurs.

Un porte-parole de la Maréchaussée parle d’« un incident ». « Nous avons été appelés pour désamorcer la situation. Nous avons pu rétablir l’ordre en parlant. Aucune arrestation n’a été effectuée. Finalement, un certain nombre de rangées de sécurité ont été rouvertes.

Cela s’est produit après que le CTSN ait demandé aux agents de sécurité de rester plus longtemps après leur journée de travail. CTSN, qui est responsable du contrôle des passagers et des bagages à main aux départs 1 et 2 pendant cinq ans depuis décembre 2020, n’a pas pu être joint pour commenter.

La Maréchaussée n’est pas au courant qu’il y avait une chance que des passagers aient pu marcher jusqu’aux avions sans vérification. Dans ce cas, les salles d’embarquement “derrière les douanes” auraient dû être complètement dégagées pour revérifier toutes les personnes présentes et aucun vol n’aurait pu décoller.

Schiphol confirme également “l’incident”. “Malheureusement, il y a eu un incident à la sécurité dimanche soir lorsque des voyageurs ont menacé de rater leur vol”, a indiqué un porte-parole. « La Maréchaussée est intervenue lorsque les agents de sécurité se sont sentis en danger. Nous comprenons que les voyageurs veulent voyager et prendre leur vol. Avec nos partenaires, nous mettons tout en œuvre pour rendre cela possible.

Le PDG de Schiphol, Dick Benschop, a indiqué plus tôt ce mois-ci qu’il rencontrerait les sociétés de sécurité pour discuter de la pénurie persistante de personnel. Selon les agents de sécurité et les syndicats, ces pénuries surviennent également parce que Schiphol continue d’externaliser les contrôles.

En raison d’un manque important de personnel, de longues files d’attente se créent pour les contrôles. C’était aussi le cas lundi† Selon le porte-parole de l’aéroport, les files d’attente sont plus longues toute la journée car il y a moins de personnel de sécurité que prévu. Les voyageurs doivent également tenir compte des temps d’attente plus longs le lundi soir.

En plus de la pénurie générale de personnel de sécurité, moins de travailleurs sur appel étaient disponibles que prévu. En conséquence, les autres membres du personnel ont dû travailler plus longtemps. Une vidéo d’un agent de sécurité qui s’est évanoui à cause de la foule a circulé sur Twitter.

Selon le porte-parole, Schiphol accuse jusqu’aux vacances d’été quotidien à un nombre de passagers comparable à celui des vacances de mai, lorsque de nombreux vols ont dû être annulés à l’aéroport en raison de la foule et du manque de personnel. Le weekend dernier KLM, entre autres, a annulé des dizaines de vols car les compagnies aériennes sont également aux prises avec des pénuries de personnel, tant parmi le personnel navigant que dans le traitement des passagers et des bagages.

Le syndicat FNV, qui a été met en garde contre les problèmes à Schiphol en raison du manque de personnel, réagit surpris. « Pas plus tard qu’aujourd’hui, nous avons de nouveau eu de longues discussions avec l’aéroport et les entreprises pour rendre le travail à Schiphol à nouveau attractif », a déclaré le directeur syndical Joost van Doesburg. “Cela n’a pas encore donné de résultats.”

« Le travail devrait vraiment devenir plus attractif. Ce genre d’émeutes n’y parvient pas. Et le salaire des agents de sécurité n’est que légèrement meilleur qu’ailleurs à l’aéroport. Dans d’autres endroits du pays, les agents de sécurité gagnent le même salaire, mais avec une charge de travail beaucoup moins importante.”

Le syndicat réitère sa demande selon laquelle Schiphol doit réduire le nombre de vols au niveau réalisable avec le nombre actuel d’employés. “Nous souhaitons à tous de bonnes vacances en toute sécurité, mais des vacances en toute sécurité commencent à l’aéroport. Ce n’est plus possible maintenant. »