«La chose la plus importante est Gardez immédiatement la documentation du mauvais service“, explique Piero Armettaavocat expert en droit des transports et co-fondateur de Retour-moi (Entreprise née en 2016 qui offre une assistance gratuite pour les remboursements aux passagers victimes de tristes, grâce à plus de 300 000 pratiques traitées) “ étape fondamentale aux fins de la proposition d’une plainte: par conséquent, il est essentiel de garder le Capture d’écran de dysfonctionnements, de courriels ou de reçus de paiement».
Les “pièges” à l’aéroport
«Face à des rapports de tristes sur les sites et les applications, en fait, via le chat Le service client de Ryanair indique souvent de réaliser la procédure à l’aéroport, sans clarifier qu’il est payé », La tête continue.
«Bien que les responsabilités évidentes des dysfonctionnements soient facturées aux compagnies aériennes, Les passagers se retrouvent ainsi obligés de faire face aux dépenses supplémentaires à l’enregistrement à l’aéroport, sous la peine de l’embarquement refusé sur le vol “.
«Dans ces cas Les plaintes directes des passagers sont rejetées avec des formules standardisées: réelles pratiques commerciales incorrectes – souligne Armetta – qui rapporte aux bénéfices injustes des entreprises car les sommes facturées aux passagers sont rarement plus élevées que le coût du billet lui-même “.
Bagages à main ita
Voyons les nouvelles sur les bagages de cabine. ITA Airways n’autorise qu’un seul bagage à main Avec dimensions 55x35x25 cm. Depuis mars, cependant, c’est Un étroit sur le poids entre en vigueur: chaque sac ou sac à dos ne doit pas dépasser 8 kilogrammes.