Le soir et le week-end, le poste de médecin généraliste d’Alkmaar doit souvent traiter avec des personnes qui ont des plaintes et qui peuvent facilement attendre que leur propre médecin généraliste soit disponible. En conséquence, la pression sur les employés augmente. †On remarque que les gens réclament parfois une place alors que ce n’est pas vraiment nécessaire. » C’est pourquoi le poste GP a un « arbre de décision » sur le site Internet lancé, avec lequel les patients peuvent vérifier l’urgence de leurs besoins de soins.
Du 1er janvier de cette année au 18 mai, plus de 25 000 personnes ont contacté le médecin généraliste, explique Inge van Hulst, responsable du médecin généraliste Alkmaar. « Dans près de la moitié de ces cas, 47 %, les gens n’ont pas besoin de contacter le médecin généraliste. »
Des blessures plus rapides ?
C’est environ 20 % de plus que l’an dernier. Van Hulst pense que cette augmentation est une combinaison de plusieurs facteurs : « Maintenant qu’il n’y a plus de mesures corona, beaucoup plus de gens sortent et font à nouveau de l’exercice. En conséquence, ils sont plus susceptibles de subir des blessures pour lesquelles ils appellent le général Cela pourrait être une des explications. » Peut-être, mais cela reste un peu de la spéculation. »
Notifications non urgentes :
Au cours de la dernière année en particulier, le poste de médecin généraliste a connu une «augmentation significative» du nombre de rapports non urgents. Par non urgent, on entend que les personnes reçoivent des conseils d’auto-soins et n’ont donc pas du tout besoin d’aller chez le médecin généraliste − ou peuvent poser leur question à leur propre médecin généraliste un jour de semaine.
Van Hulst remarque également que les gens sont moins susceptibles d’être satisfaits d’un rejet. « Lorsque vous appelez le médecin généraliste, vous obtenez un aide-soignant avec une formation de triage au téléphone. Il estime sur la base de diverses questions si quelqu’un doit venir chez le médecin généraliste ou non. Nous remarquons que les gens exigent parfois un endroit comme celui-ci. pas nécessaire . »
« On fait parfois venir quelqu’un parce que cette personne est très inquiète »
Et c’est difficile, dit-elle. « Les gens peuvent être très assertifs. Le poste de médecin généraliste est destiné aux demandes d’aide aiguës et il n’est bien sûr pas toujours agréable d’entendre que vous n’appartenez pas à ce groupe cible », déclare Van Hulst. « Nous faisons parfois venir quelqu’un si ce n’est pas vraiment nécessaire, car cette personne est extrêmement inquiète de savoir si le triagiste lui-même a un pressentiment. En même temps, la pression sur notre personnel augmente énormément et nous devons nous assurer qu’il reste gérable pour eux. »
Arbre de décision comme estimation « prudente »
Elle espère donc que les gens consulteront d’abord l’arbre de décision sur le site Web pour vérifier s’ils ont besoin de soins immédiats. « C’est un système avec lequel 70% des postes GP fonctionnent déjà et il est très précis », déclare Van Hulst. Il est possible que quelqu’un sur le site Web soit conseillé d’appeler le poste du médecin généraliste, mais qu’après une conversation avec le triagiste, il apparaisse qu’il n’est pas nécessaire de passer.
Le texte continue.
C’est parce que l’arbre de décision est « du côté conservateur du spectre ». « En cas de doute, nous souhaitons toujours avoir une conversation téléphonique, car le triagiste peut poser d’autres questions », explique Van Hulst. « L’employé peut alors examiner très attentivement si des soins aigus sont nécessaires. »
Le poste GP espère que l’arbre de décision aidera les gens à utiliser le poste GP autant que possible lorsque cela est nécessaire. « Parce qu’il y a une telle augmentation des appels téléphoniques, nous déployons un médecin généraliste supplémentaire chaque week-end. C’est quelqu’un qui a généralement aussi son propre cabinet, ce qui crée vraiment une pression de travail supplémentaire. Nous sommes heureux si nous pouvons simplement refaire ce que nous faisons. . » sont destinés. »
? Vous ne voulez rien manquer d’Alkmaar et des environs ?
Vous avez vu une faute de frappe ? Faites-nous savoir à [email protected]