Le magasin de bricolage le plus pratique du Royaume-Uni a été révélé, battant les brasseurs et le centre de décoration de Johnstone en haut de la liste.
Watchdog des consommateurs qui? a dévoilé son classement et montré un gagnant clair en ce qui concerne le prix, la gamme de produits et le service client.
Dans un sondage comprenant 2 097 clients de bricolage, le détaillant de rénovation à domicile ScrewFix a cloué la concurrence, obtenant un score client de 83%.
Le magasin a mis en sac cinq étoiles pour le service client pendant le processus d’achat ainsi que quatre étoiles pour la gamme de produits et la disponibilité, la qualité des produits et le rapport qualité-prix.
Il a également obtenu cinq étoiles pour faciliter l’utilisation de son site Web et de son application et que les acheteurs l’ont fortement évalué en cas de problème.
Un client a dit lequel ?: «Screwfix est mon magasin préféré tout le monde et un service client fantastique, une grande gamme de produits, d’excellents prix et une livraison rapide en clic et collectez. J’adore faire du shopping là-bas!
Les brasseurs (82%), connu pour son fond d’écran et ses fournitures de décoration, et le centre de décoration de Johnstone (80%), qui offre des conseils de peinture et de décoration de décoration, se trouvaient, et 82%), qui offre des conseils de peinture et techniques.
Les trois premiers ont également été nommés qui? Fournisseurs recommandés (WRP).
Toolstation a également marqué 80%, à venir en troisième rang, mais a raté le titre COVET WRP en raison d’une politique de rendement terne.
Pendant ce temps, de grands noms comme Wickes (70%) et B&Q (64%) ont eu du mal à suivre.
B&Q n’a pas réussi à marquer au-dessus de trois étoiles dans aucune catégorie, tandis que Wickes n’a brillé que dans le service de retour et de ventes après-vente, marquant une seule note cinq étoiles.
Au bas de la pile se trouvait des bonnes affaires à domicile (55%), claqué pour leur mauvaise qualité de produit et une sélection de stocks à succès.
Un acheteur gémit: «Les produits qui ne sont pas de haute qualité – un achat bon marché – ont dû jeter après une utilisation.»
Les autres détaillants en bas incluent Homebase (57%), qui s’est effondré dans l’administration en novembre, ainsi que B&M (59%) et la plage (60%) qui n’ont pas réussi à impressionner dans plusieurs catégories.
Reena Sewraz, laquelle? Le rédacteur en chef de la vente au détail a déclaré: «Alors que les détaillants synonymes de bricolage n’ont obtenu que des scores intermédiaires, les magasins spécialisés sont sortis en tête montrant que les clients veulent des endroits simples et sans tracas pour acheter.
Elle a ajouté: “Nos résultats montrent que, si les détaillants peuvent offrir une grande valeur, des produits de qualité et un service client de première classe, les clients reviendront.”
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