Faire du shopping dans une entreprise autonome sans employés: à l’intérieur? Les deux tiers des personnes en Allemagne rendent cela curieux. Ceci est démontré par le «baromètre des consommateurs» du conseil en gestion KPMG et du EHI Trade Research Institute. Environ sept clients sur dix: à l’intérieur qui font du shopping régulièrement, peuvent donc imaginer utiliser ces magasins.
L’étude est basée sur une enquête représentative de moins de 1 000 personnes âgées de 18 ans et plus. Chez les jeunes, la volonté d’utiliser les magasins est plus prononcée. Pour les clients des zones urbaines, il est nettement plus élevé que dans les régions rurales. Le besoin est super là-bas.
Le nombre d’épiceries est en baisse, en particulier dans le pays. Pour les résidents: Le shopping à l’intérieur est donc souvent lié à de longs chemins. “Dans les années à venir, les magasins autonomes pourraient assurer l’approvisionnement local, en particulier dans les zones rurales, et contrecarrer les effets de la baisse des magasins stationnaires”, a déclaré l’auteur de l’étude EHI, Tobias Röding.
Enquête: 38% se sentent peu sûrs
Il existe différents concepts de magasins autonomes ou intelligents. En règle générale, il n’y a pas d’employés: à l’intérieur. Le personnel n’est utilisé que pour nettoyer la zone de vente ou remplir les étagères. Souvent, seuls les clients enregistrés ont: accès à l’intérieur. Le paiement est généralement effectué sur les registres en espèces auto-services.
Certains fournisseurs s’appuient sur le format «Grab & Go». Les éléments sont enregistrés par caméra. Client: À l’intérieur, les entreprises peuvent simplement partir après l’achat. Le paiement est automatiquement débité du compte.
Selon l’étude, les magasins autonomes sont évalués pour leur flexibilité et leur efficacité. Néanmoins, il y a des réserves. 45% des clients sont sceptiques quant au concept, 38% ne se sentent pas en sécurité. Certains répondants manquent d’interaction sociale. Vous trouvez que les achats sont impersonnels ou suivis (68% chacun). D’autres sont préoccupés par la protection de vos données (54%).
Les plus grands fournisseurs sont tante ENSO et Tante M
Jusqu’à présent, les entreprises autonomes ont été particulièrement courantes dans le commerce alimentaire. En ce qui concerne l’utilisation, d’autres industries telles que les jouets ou la mode, les clients sont plus critiques. L’expert Röding attribue cela au fait que les conseils jouent ici un rôle plus important.
Selon une étude de l’Université Bade-Würtemberg Heilbronn, le nombre de ces activités a considérablement augmenté ces dernières années. Il y a maintenant plusieurs centaines en Allemagne, la plupart dans le pays.
Les plus grands fournisseurs sont Tante Enso, tante M et la filiale Tegut Teo. Tante ENSO possède 64 magasins à travers l’Allemagne et un concept hybride. À certains moments, le personnel est sur place. Tante dirige 63 magasins dans le sud de l’Allemagne. Teo se trouve à 40 emplacements à Hesse, en Bavière et au Bade-Wurtemberg.