Les détaillants autrichiens de papeterie de mode peuvent pousser un soupir de soulagement car, selon une enquête récente, les Autrichiens préfèrent toujours faire leurs achats en magasin. Cependant, les détaillants en ligne nationaux doivent s’imposer face aux portails en ligne asiatiques. C’est ce qu’a découvert l’étude « Fashion Retail : comportement d’achat et perspectives d’avenir ». L’Institut Gallup a interrogé 1 000 personnes âgées de 16 à 75 ans en Autriche en octobre et novembre 2024 pour le compte de la Commission fédérale pour le commerce des articles de mode et de loisirs.
Le commerce de détail physique marque des points grâce au besoin des personnes interrogées d’« essayer, toucher et regarder » les produits (34 %). Un tiers (33 %) apprécient « le large choix et la bonne gamme » ainsi que les conseils et le contact personnalisé dans les magasins.
Exigences
« Les gens continuent d’aimer acheter de la mode dans les magasins ; ils veulent voir, toucher et essayer les produits. Dans le même temps, nous assistons à un changement structurel : le commerce en ligne tend à prendre de l’importance, des portails en ligne asiatiques font leur entrée sur le marché, notamment dans le secteur de la fast fashion. Il est important dès maintenant de créer des conditions-cadres claires qui garantissent une concurrence équitable pour tous les fournisseurs », résume Günther Rossmanith, président fédéral de la Commission fédérale pour le commerce des articles de mode et de loisirs, dans un communiqué de presse.
Les consommateurs ont également des attentes à l’égard du commerce de détail, une majorité (87 %) préférant les détaillants disposant de magasins physiques et de boutiques en ligne. Le retailtainment, c’est-à-dire la combinaison du shopping et du divertissement, est très populaire auprès de près d’un tiers (30 %) ; parmi les répondants plus jeunes (16 à 30 ans), encore plus (43 %).
Les zones d’attente qui offrent le WiFi et l’eau potable sont appréciées par près d’un tiers (63 %), tout comme un « vestiaire interactif avec un miroir magique » (56 %) et des experts de la mode qui peuvent proposer des services de conseil classiques (57 %).
Le stationnaire est en avance sur le Web pour tous les segments
Ventilés par segment, il a été constaté que 38 pour cent des vêtements ont été achetés en magasin au cours des douze derniers mois et 16 pour cent ont été achetés en ligne. 40 % des personnes interrogées l’ont fait à la fois en magasin et en ligne. En ce qui concerne les chaussures, la préférence pour le commerce de détail stationnaire est encore plus forte, à 44 % ; en ligne représentaient 16 pour cent et les deux 28 pour cent.
Pour les articles de sport, la préférence diminue légèrement avec 27 pour cent pour les articles de papeterie, 17 pour cent en ligne et 23 pour cent pour les deux. Dans l’ensemble, les articles en cuir sont achetés moins fréquemment, mais la préférence pour le commerce de détail de papeterie est prononcée à près de 50 pour cent ; Un « bon cinquième » des personnes interrogées ont choisi en ligne et un tiers a choisi les deux.
En général, les gens achètent moins
Alors que la majorité associent le shopping à des sentiments positifs (près de la moitié, 48 pour cent, « aimer faire du shopping »), les gens font moins souvent leurs achats depuis la dernière enquête en 2018 (avant la pandémie de corona) : en 2018, 71 pour cent des personnes interrogées portaient des vêtements. vêtements plusieurs fois par mois ou au moins une fois par trimestre, en 2024, ce chiffre n’était que de 61 pour cent. Pour les chaussures, ce chiffre est passé de 41 pour cent à 33 pour cent, pour les articles de sport de 34 pour cent à 26 pour cent et pour la maroquinerie de 14 pour cent à 11 pour cent.
Online fait face à la concurrence des portails en ligne asiatiques
Les portails en ligne asiatiques, qui proposent principalement de la fast fashion bon marché, doivent être pris au sérieux en tant que concurrents : la moitié des personnes interrogées qui achètent de la mode en ligne ont déclaré y avoir déjà fait des achats. Ici, Temu est en tête (31 pour cent) ; Wish et Shein représentent chacun environ la moitié de cette valeur.
Les principaux articles achetés sont les vêtements, la mode et les chaussures (61 %), suivis de loin par les petits meubles et objets de décoration pour la maison (26 %) et les accessoires de téléphonie mobile/téléphones portables (25 %).
L’opportunité pour le commerce en ligne national réside dans le service, la qualité des produits et le traitement des plaintes ; 40 pour cent des personnes interrogées ne sont pas satisfaites des portails en ligne asiatiques. “Il s’agit de proportions inhabituellement élevées que nous ne connaissons pas par expérience dans le commerce de détail de mode traditionnel”, souligne Rossmanith.
D’autres arguments en faveur des achats chez les détaillants autrichiens sont « l’absence de problèmes de garanties » (77 %) et la « meilleure qualité des produits » (75 %) ainsi que le fait que les fournisseurs nationaux « paient leurs impôts en Autriche et créent des emplois ». ici (67 pour cent). Les substances non autorisées présentes dans les produits des portails en ligne asiatiques incitent également les consommateurs à se tourner vers les détaillants autrichiens (62 %).
Alors que près d’un cinquième (18 %) des personnes interrogées déclarent faire moins ou plus du tout leurs achats sur ces plateformes et qu’environ trois quarts d’entre elles craignent que des emplois soient perdus en Autriche à cause des détaillants en ligne étrangers, près de la moitié (45 %) continuent de le faire. achetez « sans remords » ces plateformes. La raison invoquée est qu’il faut « faire attention à son argent » (35 %) et que certains produits ne sont pas disponibles chez les détaillants autrichiens (34 %).
En général, cependant, le commerce de détail autrichien est important pour les personnes interrogées : la moitié (51 %) préfère acheter « certains produits » auprès de détaillants locaux, et près d’un tiers (31 %) essaient de « toujours faire leurs achats d’une manière qui profite à l’économie autrichienne ». .»
Exigences du secteur autrichien de la vente au détail de mode
En ce qui concerne la concurrence avec les plateformes en ligne asiatiques, la Commission fédérale pour le commerce des articles de mode et de loisirs de la Chambre de commerce autrichienne (WKÖ) appelle l’UE à agir, notamment en ce qui concerne la limite de 150 euros de franchise de droits. : Cela s’applique actuellement aux expéditions d’une valeur inférieure à 150 euros, les commandes individuelles des plateformes en ligne asiatiques étant « fragmentées » afin de tomber en dessous de cette limite.
“Nous demandons que la limite de 150 euros en franchise de droits soit supprimée le plus rapidement possible afin de créer des conditions de concurrence équitables pour le commerce autrichien”, a déclaré Rossmanith. En outre, la responsabilité de ces plateformes en ligne doit être étendue aux droits de douane et aux taxes sur les ventes à l’importation, quelle que soit la valeur de la commande.
La réforme douanière de l’UE devrait également garantir que les plateformes en ligne, en tant qu’importateurs officiels, soient également responsables du respect des normes environnementales, de sécurité et éthiques applicables dans l’UE. «Notre commission fédérale salue expressément ces efforts européens et appelle à leur mise en œuvre rapide. « Le temps presse », affirme Rossmanith avec insistance.