C’est presque l’heure : le réveillon du Nouvel An ! Peut-être que vous mangerez des oliebollen avec des amis ou en famille, jouerez à des jeux et allumerez des feux d’artifice. Ou peut-être que vous y allez doucement et que vous vous couchez à dix heures. Quoi qu’il en soit, le réveillon du Nouvel An ne sera pas tranquille pour les employés de la salle de contrôle du nord des Pays-Bas.
La salle de contrôle de Drachten reçoit les 112 rapports destinés aux pompiers, à la police et aux ambulances de Groningue, de Frise et de Drenthe. En moyenne, cela représente environ six cents appels par jour. “Mais pendant le réveillon du Nouvel An, c’est quatre à cinq fois plus”, explique Gerhard van Hoeven, chef de la salle de contrôle du nord des Pays-Bas.
Afin de pouvoir traiter cet important volume d’appels téléphoniques, les employés de la régie préparent depuis l’été le réveillon du Nouvel An. Plus de deux fois plus d’effectifs sont prévus, une concertation a lieu entre les pompiers, la police, les ambulances et les communes et le bon fonctionnement de la technologie est assuré. “C’est toujours important, mais lors d’une soirée aussi chargée, c’est encore plus important.” Selon Van Hoeven, il est difficile de dire à quoi ressemblera cette nouvelle année pour les services d’urgence. “Mais nous savons par expérience qu’il y a toujours beaucoup de monde.”
À Drenthe, le réveillon du Nouvel An s’est déroulé relativement tranquillement l’année dernière. Des troubles ont eu lieu à Eelde et Assen, au cours desquels la police a également été la cible de feux d’artifice. Van Hoeven explique que ses collègues sont toujours en contact avec les collaborateurs sur place. “Si nécessaire, nous pouvons garantir que des unités supplémentaires soient déployées, que les collègues reçoivent un bon suivi et qu’ils puissent signaler rapidement les infractions pénales commises à ce moment-là.”
Van Hoeven estime qu’il est important de souligner que les gens ne devraient appeler le 112 qu’en cas de danger grave pour la vie. “Il existe également de nombreuses situations dans lesquelles il n’est pas nécessaire d’appeler le 112. Il existe des alternatives. Si l’intervention de la police est nécessaire, mais pas urgente, les gens peuvent appeler le 0900-8844.” Il en va de même pour les pompiers. “Si les pompiers sont appelés mais qu’il n’y a pas d’urgence, veuillez appeler le 0900-0904. Cela nous aide énormément à garantir que les lignes 112 ne soient pas surchargées.”
Curieux de savoir à quoi ressemble la salle de contrôle de Drachten ? Alors regardez la vidéo ci-dessous.