Cela fait une différence où vous avez acheté le cadeau
Surtout pendant la période de Noël, les clients se demandent souvent si et pendant combien de temps ils peuvent encore échanger des cadeaux. Car que se passe-t-il si vous n’aimez pas le cadeau cette année ? L’échange de cadeaux n’est pas traité différemment par la loi de tout autre échange de biens. Ici, cependant, la loi fait la distinction entre les commandes en ligne et les achats directement sur place, car en Allemagne, c’est généralement le cas qu’un magasin n’a plus à reprendre les marchandises si elles ont déjà été vues par le client au moment de l’achat. Par conséquent, les boutiques ne sont en aucun cas obligées de reprendre les produits ou de permettre un échange, sauf si la marchandise est défectueuse. Néanmoins, de nombreux magasins proposent ce service en signe de bonne volonté afin d’augmenter la satisfaction de la clientèle.
Cependant, des directives différentes s’appliquent aux boutiques en ligne. Étant donné qu’il est impossible pour le client d’inspecter personnellement le produit lors de la commande en ligne, un droit dit de rétractation s’applique aux boutiques en ligne. En conséquence, les acheteurs peuvent retourner les marchandises pendant une certaine période de temps sans donner de raison. Contrairement aux échanges, où les articles échangés peuvent être soit remboursés, compensés ou échangés contre un bon d’achat, l’argent est toujours restitué au client en cas d’annulation. Cependant, les frais d’expédition pour le retour doivent être supportés par le client lui-même, mais certains services en ligne les couvrent également généreusement.
Ces délais s’appliquent
Étant donné que les magasins ne sont pas légalement tenus d’échanger des marchandises, les délais de retour et d’échange peuvent être définis individuellement par le magasin concerné. Celles-ci varient souvent de deux semaines à un mois. La situation est différente avec les boutiques en ligne, qui sont tenues par la loi de respecter un délai de rétractation. Ce délai de rétractation de 14 jours court à compter de la réception du colis par le client. Par conséquent, lors de l’achat d’un cadeau auprès d’un détaillant en ligne, vous devez vous assurer de ne pas acheter le cadeau trop tôt, sinon le délai aura expiré au moment où le cadeau est offert. La bonne nouvelle ici : Surtout pendant la période de Noël, certains magasins proposent également des délais plus longs.
Ces conditions d’échange doivent être respectées
Certaines conditions doivent être remplies pour l’échange ou le retour de cadeaux. Cela inclut la preuve que l’article a également été acheté dans la boutique. Mais faut-il absolument que ce soit le reçu ? Le chercheur en consommation Oliver Gansser, professeur à l’université FOM de Munich, a expliqué à web.de : « Vous n’êtes pas obligé de conserver la facture, il vous suffit de prouver que vous avez acheté la marchandise là-bas – cela peut également être fait avec un relevé bancaire ou reçu de carte de crédit ». Cependant, un reçu peut simplifier l’échange.
L’emballage d’origine n’est pas absolument nécessaire pour un échange, bien que certains revendeurs préfèrent reprendre la marchandise dans son emballage d’origine. Même si l’emballage n’est pas pertinent, le produit lui-même doit être retourné en parfait état, car si des défauts sont constatés après l’achat, le détaillant n’a pas à reprendre les produits.
Ces produits ne sont pas retournables
Il y a des articles qui sont exclus de l’échange et du droit de rétractation dès le départ. Cela comprend les articles fabriqués sur commande, les articles de toilette, les billets d’événement tels que les billets de concert et les supports de données scellés tels que les CD, les DVD et les jeux vidéo dont le sceau a déjà été brisé lors de l’ouverture.
Toutefois, une réclamation peut être formulée à tout moment concernant des articles qui présentaient déjà des défauts lors de l’achat. L’acheteur a deux ans pour porter plainte, et il peut également demander au vendeur une réparation gratuite.
Bureau éditorial finanzen.net
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