Avez-vous besoin d’une taille plus grande ou souhaitez-vous une couleur différente ? Après les commandes massives en ligne du Black Friday, les entrepôts sont à nouveau inondés de retours. Pour accompagner les marques dans cette démarche, Itsperfect, fournisseur de logiciels ERP pour l’industrie de la mode, a développé son propre portail de retours et d’échanges. Cette solution intégrée permet aux marques de gérer efficacement les retours et les échanges en exploitant intelligemment les données du logiciel ERP.
Disponible à partir de février 2025, le portail de retours et d’échanges permet aux marques de gérer de manière transparente les retours en exploitant les données d’inventaire et de commande disponibles dans Itsperfect. Les clients bénéficient également d’un processus nettement plus efficace. Vous pouvez vous faire proposer directement des produits alternatifs, effectuer vos retours dans un point service et suivre facilement votre retour grâce à une URL présente sur le bon de livraison.
Efficacité et convivialité pour les retours
Selon Stefan Methorst, PDG d’Itsperfect, la solution répond à une tendance importante : « En plus de toutes les ventes via les détaillants, les marques de mode utilisent désormais souvent leurs propres boutiques en ligne et places de marché. Cela fait de la gestion des retours une partie importante de vos processus commerciaux. Étant donné que tous les autres processus sont déjà disponibles dans Itsperfect, il ne manquait plus qu’un portail de retours intégré. Avec le nouveau portail, nous proposons aux marques une solution efficace qui garantit une expérience client positive, par exemple en recommandant des produits alternatifs en fonction du stock actuel.
Échangez avec des données d’inventaire en temps réel
Le portail des retours et des échanges est entièrement intégré au logiciel ERP d’Itperfect et permet aux marques d’exploiter les données de commande et d’inventaire en temps réel. Avec un accès direct à toutes les données précédentes, les utilisateurs d’Itperfect peuvent déployer le portail dans les plus brefs délais et sans processus de mise en œuvre compliqués. Le portail peut être utilisé non seulement pour les retours et les échanges de commandes de boutiques en ligne, mais également pour les places de marché. Dans les deux cas, le client peut choisir une taille ou une couleur différente du même produit lors du processus de retour. Cet échange commercial est automatiquement activé une fois le retour reçu.
Des processus de retour clairs
Le portail peut être utilisé avec le propre WMS d’Itsperfect ainsi qu’avec tous les autres prestataires de services logistiques. L’intégration transparente rend chaque étape du processus de retour facile à comprendre pour la marque et le client. En tant que client, vous pouvez suivre immédiatement l’état de votre retour et savoir si le produit échangé a déjà quitté l’entrepôt. Et en tant que marque, vous avez une visibilité totale sur les produits que vous n’avez pas encore reçus. Le récépissé d’entrepôt est crucial pour le montant du retour au cas où un client changerait d’avis et retournerait plus ou moins d’articles que prévu.
Flexibilité et perspicacité
Un autre avantage est la flexibilité supplémentaire qu’offre un processus intégré. Par exemple, les frais de transaction sont éliminés car les frais de retour potentiels peuvent être directement déduits du montant du remboursement. Il est également possible d’émettre des bons d’achat. De plus, le portail de retours et d’échange affiche les motifs de retour directement dans le système ERP, afin que vous, en tant que marque, disposiez toujours des informations et analyses appropriées – des taux de retour aux écarts de dimensionnement et à l’optimisation des descriptions de votre boutique en ligne.
Le portail de retours et d’échanges sera lancé en février et n’est disponible qu’en combinaison avec le logiciel ERP d’Itsperfect.
Si vous souhaitez plus d’informations ou planifier une démo, veuillez contacter Itsperfect via [email protected] ou +31 85 016 0175.