Les prochaines vacances du Père Noël ne sont pas les seules à pouvoir donner un élan positif au commerce.
Une récente enquête auprès des consommateurs réalisée par l’institut d’études de marché ECC Cologne montre que l’ambiance d’avant Noël semble également avoir un effet positif sur l’humeur des consommateurs en matière d’achat.
Le commerce de détail en ligne, en particulier, a de quoi se réjouir. Selon l’étude publiée mardi, 58 pour cent des consommateurs souhaitent acheter leurs cadeaux de Noël en ligne cette année, soit une augmentation de 7 pour cent par rapport à l’année dernière. En outre, les acheteurs sont à nouveau plus disposés à dépenser : seul un quart des personnes interrogées envisagent d’épargner cette année.
Même si la retenue des consommateurs s’est assouplie ces dernières années, ils restent prudents. La conscience des prix continue de façonner les décisions. 56 pour cent des consommateurs comparent les prix avant d’acheter, et 59 pour cent citent les augmentations générales de prix comme un facteur d’influence clé.
Les magasins physiques restent pertinents malgré la croissance du commerce en ligne. Ils sont particulièrement recherchés lorsqu’il s’agit d’inspiration pour le cadeau parfait. 49 % des clients se rendent en ville pour s’inspirer. En revanche, 41 pour cent visitent les marchés en ligne, tandis que 32 pour cent parcourent les boutiques en ligne individuelles. Les 18-29 ans font exception : dans cette tranche d’âge, les papeteries et les réseaux sociaux sont utilisés à parts égales comme source d’inspiration par 41 % chacun.
Une fois l’inspiration trouvée, les détaillants proposant des services facilitant les achats de Noël sont particulièrement populaires auprès de la jeune génération. Les services d’emballage de cadeaux sont très populaires auprès de 42 pour cent des consommateurs ; parmi les 18 à 29 ans, cette proportion atteint 56 pour cent. Les options de filtrage dans les boutiques en ligne qui permettent de sélectionner des produits en fonction des occasions sont également très demandées.
37 pour cent des personnes interrogées utilisent ces fonctions, la proportion étant plus élevée dans le groupe cible plus jeune. Les cartes de vœux personnalisées séduisent 30 % des consommateurs et même 48 % des 18 à 29 ans. La possibilité de personnaliser les produits est également appréciée : dans l’ensemble, 27 pour cent des consommateurs l’utilisent, et dans la tranche d’âge plus jeune, elle est de 46 pour cent. Les paniers-cadeaux préfabriqués en particulier suscitent un grand intérêt auprès des jeunes acheteurs, avec une part de 44 pour cent.
Un autre aspect important lors de l’achat d’un cadeau est la livraison gratuite. 74 % des consommateurs y prêtent attention, tandis que 59 % pensent également que les retours gratuits sont importants. Ces services sont encore plus importants que les réductions, que préfèrent 70 pour cent des personnes interrogées. Le groupe cible plus jeune fait exception : pour 76 pour cent des 18-29 ans, les offres bon marché constituent la priorité absolue.
Les marchés proposant des produits asiatiques bon marché, comme Temu, deviennent également de plus en plus au centre des activités de Noël. Alors que 12 pour cent des personnes interrogées envisagent d’y acheter des cadeaux, la proportion parmi les jeunes consommateurs atteint près de 19 pour cent.