Le marché en ligne chinois Temu doit améliorer la protection des consommateurs. Plusieurs pratiques sur la plateforme violent le droit de l’UE, comme l’ont annoncé la Commission européenne et le Réseau de coopération en matière de protection des consommateurs (Réseau CPC). Temu dispose d’un mois pour répondre aux conclusions de l’enquête et expliquer comment elle compte résoudre les problèmes liés aux droits des consommateurs.
« Temu doit désormais prendre au sérieux les réglementations européennes et aligner pleinement ses pratiques sur notre droit de la consommation », a déclaré le commissaire à la Justice Didier Reynders. Les fausses campagnes de rabais, les faux avis et les informations manquantes ou trompeuses sur les droits légaux des consommateurs ont été identifiées comme des pratiques problématiques. Temu cache également les coordonnées afin que les clients ne puissent pas contacter la plateforme sans difficulté.
Temu met la pression sur les consommateurs
Le réseau CPC s’est également plaint du fait que la plateforme exerçait une pression d’achat. L’impression est donnée que les produits ne sont disponibles que dans une mesure limitée ou pour une courte période. Les auditeurs ont également critiqué la gamification dite forcée. Les consommateurs seraient obligés de faire tourner la roue de la fortune pour accéder au marché en ligne. Cependant, les informations sur les termes et conditions du jeu seraient masquées.
Contacté, un porte-parole de Temu a déclaré qu’il travaillerait en étroite collaboration avec les autorités pour résoudre tout problème et garantir le respect des lois de l’UE. «Nous coopérerons pleinement à cette enquête.» Fin octobre, la Commission avait déjà engagé une procédure formelle contre Temu en vertu de la loi sur les services numériques.
Lemke : les consommateurs doivent pouvoir se fier aux normes européennes
« Les consommateurs doivent pouvoir compter sur le fait que nos normes de protection des consommateurs s’appliquent aux produits présents sur le marché européen », a déclaré la ministre fédérale de la Protection des consommateurs, Steffi Lemke (Verts).
Les clients ne doivent pas être manipulés ou induits en erreur. Il est important de les protéger des méthodes de vente non autorisées. (dpa)