Plus d’utilisation avec moins de produits : dans ce but, Decathlon ouvre actuellement plusieurs ateliers de réparation en Allemagne et développe ainsi ses services de circularité. Le troisième atelier de réparation vient d’être mis en ligne à Munich-Unterföhring.
Dans les 90 succursales Decathlon en Allemagne, les clients ont déjà la possibilité de faire entretenir et réparer leurs produits. Cela s’applique non seulement aux produits Decathlon, mais de manière générale aux produits de sport de tous les fabricants. L’entreprise propose actuellement 21 processus de réparation différents en Allemagne. L’accent et le service le plus fréquemment utilisé se situent dans le domaine du cyclisme et de la mobilité avec des produits tels que des vélos, des scooters et des patins.
Il existe également des services de réparation d’équipements de sports d’hiver, d’équipements de sports de montagne (comme les tentes), d’équipements de sports nautiques (comme les SUP et les kayaks) et d’équipements de fitness. Les vêtements sont également réparés. Il existe également un service de personnalisation, par exemple pour les maillots des clubs sportifs, qui est également lié au service atelier. En 2023, Decathlon a réparé environ 120 000 produits en Allemagne et plus de 2,7 millions de produits dans le monde.
Mise en place d’ateliers régionaux et de repair cafés
Mais selon Decathlon, il y aura bien plus encore : d’ici 2027, Decathlon veut réparer 500 000 produits en Allemagne, ce qui correspond à un quadruplement en trois ans. « Depuis la pandémie de Corona, une tendance claire a été observée : tant les chiffres de vente de vélos que la demande de services de réparation et d’entretien ont considérablement augmenté », déclare Nathalie Jäger, Leader Sustainability chez Decathlon Allemagne.
Et parce que Decathlon a constaté une demande croissante pour ce service après-vente et s’attend à ce que cette tendance se poursuive, l’entreprise investit actuellement dans des ateliers de réparation régionaux spécialisés en Allemagne, qui font office de centres de réparation pour les succursales environnantes et réparent tout ce qui ne peut pas être réparé partout.
Le troisième atelier régional – après Dortmund et Schwetzingen – a ouvert ses portes sur 750 mètres carrés dans le site Decathlon existant à Munich-Unterföhring. Douze employés réparent et entretiennent principalement des vélos, des équipements de sports d’hiver, des tentes, des SUP et des kayaks. Environ 20 000 pièces de rechange y sont stockées. Sept ateliers régionaux supplémentaires seront ajoutés au cours des trois prochaines années. Les sites de Hambourg et de Berlin sont déjà fixés.
L’objectif : « Nous souhaitons créer de tels ateliers dans toutes les régions d’Allemagne afin d’économiser des itinéraires de transport et, bien sûr, du temps », déclare Michael Kiess, Leader Service Experience chez Decathlon Allemagne. Des cafés de réparation, des petits ateliers séparés non intégrés aux succursales existantes et des machines à pièces détachées (comme les « machines à tuyaux » pour chambres à air de vélos) sont également au programme. « Nous voulons devenir l’atelier n°1 du commerce du sport allemand », poursuit Kiess.
La réparation comme condition préalable à d’autres services circulaires
Pour Decathlon, la réparation est en effet un élément clé de sa propre démarche d’économie circulaire : « Sans réparation, nous ne serions pas en mesure de proposer tous nos autres services de circularité », explique Kiess. En plus des réparations, il existe un service de rachat qui a été lancé en 2022 et où Decathlon rachète les produits d’occasion, les répare et les revend comme produits d’occasion. Dans le segment de l’habillement, Decathlon travaille en tant que partenaire avec ReverseSupply à Berlin. Un service de location d’équipements sportifs vient également de démarrer. Ici aussi, les produits doivent être entretenus et réparés en permanence avant de pouvoir être à nouveau loués.
Les gammes de seconde utilisation ont un grand potentiel pour Decathlon : l’idée est qu’à l’avenir, les clients devraient toujours avoir la possibilité de choisir entre un produit neuf et un produit d’occasion. « Notre objectif a toujours été de rendre le sport accessible à tous », explique Jäger. C’est pourquoi il n’y a aucun problème à inclure dans l’assortiment des produits d’occasion bon marché. Decathlon propose également une garantie de deux ans sur les produits réparés.
Rendre les services de réparation plus visibles
« En fait, nous réparons depuis le début », explique Kiess, « mais nous n’en avons jamais beaucoup parlé et nos clients ne le savent souvent pas. Decathlon souhaite changer cela, par exemple en organisant des ateliers avec. » les façades vitrées menant aux espaces de vente permettent de voir tous les clients, comme à Munich.
Certaines réparations pouvant être effectuées rapidement, des zones d’attente confortables avec fauteuils et machines à café garantissent un séjour agréable. Il existe également des vidéos de réparation DIY dans la boutique en ligne et, à l’avenir, des ateliers dans les ateliers afin que les clients puissent apprendre à effectuer eux-mêmes de petites réparations. Des étiquettes volantes apparaissent également sur les produits eux-mêmes pour indiquer qu’ils peuvent être réparés. «Cela accroît également la sensibilisation à une consommation plus durable lors des achats», explique Kiess.
Ce qui ne peut pas être réparé doit être recyclé
Il n’existe pas encore de solutions de réparation pour toute la gamme. Ce qui ne peut pas être réparé ou réutilisé est éliminé de manière à être recyclé dans la mesure du possible. L’entreprise a déjà trouvé des solutions de recyclage pour certains groupes de produits et encourage ses clients à utiliser ce service. Par exemple, des bacs de recyclage sont disponibles pour les balles de tennis et les chambres à air de vélo usagées. Decathlon n’a pas encore mis en place de système de recyclage des textiles en Allemagne, mais espère pouvoir le démarrer l’année prochaine.
« Nous l’avons déjà en France, mais en Allemagne, nous recherchons toujours les bons partenaires », explique Jäger. « Les futures lois nous y aideront également », déclare Marina Stassinopoulos, chef de projet développement durable chez Decathlon Allemagne. Ce n’est que maintenant, alors que la loi exige le recyclage, que les entreprises capables de le mettre en œuvre émergent.
A terme, Decathlon veut aussi apprendre de la réparation. Après tout, Decathlon n’est pas seulement un détaillant, mais aussi un fabricant de sa gamme et peut tirer des conclusions sur la longévité des produits grâce à des réparations fréquentes. «Nous voulons montrer que nous sommes responsables de l’ensemble de la chaîne de valeur, depuis la conception, la production et la vente jusqu’à la réparation et l’élimination», déclare Kiess.