Le PDG de Klarna affirme que le saut en matière d’intelligence artificielle permettra de poursuivre les réductions d’effectifs. Dans quelques années, il ne restera peut-être plus que la moitié des quelque 4 000 salariés de l’entreprise.
Klarna est également un service familier aux Finlandais. Adobe Stock / AOP
La société suédoise Klarna, qui propose des services financiers et développe des plateformes de paiement pour les boutiques en ligne, prévoit de remplacer presque un employé sur deux par l’intelligence artificielle.
En mars, nous vous disions que Klarna se réjouissait de la façon dont l’intelligence artificielle faisait déjà le travail de 700 personnes dans l’entreprise. Ce commentaire a fait sourciller, car Klarna avait déjà licencié environ 700 personnes.
Klarna utilise la technologie d’intelligence artificielle générative d’OpenAI dans son service client. Elle a salué les résultats de la coopération commencée l’année dernière, car selon l’entreprise, la satisfaction des clients quant au service reçu n’a pas souffert de l’introduction de l’intelligence artificielle.
Plus d’IA, plus de chirurgies
Klarna passe désormais à l’étape suivante en utilisant l’intelligence artificielle. Temps Financier dit le PDG de l’entreprise par Sebastian Siemiatkowski a vanté les économies qui peuvent être réalisées grâce à l’intelligence artificielle. À l’avenir, l’intelligence artificielle sera utilisée non seulement dans le service client mais aussi dans le marketing.
Klarna emploie actuellement environ 3 800 personnes, contre 5 000 l’année dernière, a déclaré Siemiatkowski au Financial Times, ce chiffre pourrait tomber à seulement 2 000 dans les années à venir. Il n’a toutefois pas donné de calendrier plus détaillé.
– Nous pouvons non seulement faire plus avec moins, mais bien plus, a-t-il déclaré à propos des possibilités de l’intelligence artificielle.
Siemiatkowski est l’un des dirigeants européens ayant l’attitude la plus positive envers l’intelligence artificielle. Selon Siemiatkowski, le fait que des personnes perdent leur emploi à cause de l’intelligence artificielle n’est pas un problème pour les entreprises, mais pour les gouvernements des pays.