Les clients de WAITROSE vont être gâtés puisque le supermarché apporte un changement majeur à son offre de café gratuit.
Pour la première fois depuis six ans, Waitrose offre gratuitement du café à ses clients en magasin dans des gobelets jetables.
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Dans le cadre d’un essai de 12 semaines visant à examiner le coût et l’adoption du produit, les tasses à emporter ont désormais été ramenées dans dix magasins, L’épicier rapports.
Cela implique que les clients qui possèdent des cartes de fidélité MyWaitrose n’auront plus besoin d’apporter leur propre gobelet jetable pour obtenir leur boisson gratuite lorsqu’ils achètent dans ces établissements.
Pour récupérer leur boisson, ils devront toujours scanner leur carte de fidélité.
Waitrose a lancé cette mise à jour la semaine dernière lors de la réouverture de sa boutique John Barnes rénovée, ainsi que d’une station de café Nero rénovée.
L’offre mise à jour comprend de nouveaux porte-gobelets pour l’élimination ainsi qu’un distributeur supplémentaire qui sert des boissons au lait d’avoine en plus de l’option habituelle de lait demi-écrémé.
Les autres magasins impliqués dans l’essai sont Bagshot, Newton Mearns, Edgware Road, Kingshill, Sheffield, Balham, Cobham, Maidenhead et Sudbury.
Après les 12 premières semaines du projet pilote, Waitrose n’a pas indiqué s’il prévoyait d’étendre le programme à des magasins supplémentaires.
Un porte-parole de Waitrose a déclaré : « Pour permettre à davantage de membres MyWaitrose de profiter d’une boisson chaude gratuite, nous testons l’introduction de gobelets à emporter dans un petit nombre de nos magasins pour les clients qui oublient d’apporter leurs gobelets réutilisables.
« Nous utilisons également le programme national de recyclage des gobelets afin que tous les gobelets jetables utilisés puissent être facilement recyclés. »
En 2018, le supermarché haut de gamme a annoncé qu’il retirait les gobelets à emporter de ses magasins afin de réduire les déchets d’emballage.
Plus tard, pendant la pandémie de coronavirus, l’établissement a complètement cessé de fournir des boissons chaudes gratuites.
Reprenant le service après la pandémie, il a déclaré – de manière controversée pour certains acheteurs – que les membres de MyWaitrose devraient apporter leurs propres tasses afin de récupérer leur boisson en novembre 2022.
Le procès coïncide avec l’annonce cette semaine par Waitrose d’une nouvelle stratégie d’expansion importante visant à regagner des parts de marché qu’elle a perdues au profit de concurrents tels que M&S.
Au cours des cinq prochaines années, l’entreprise prévoit d’ouvrir 100 nouveaux magasins de proximité Little Waitrose et cinq nouveaux supermarchés, marquant ainsi l’une des « plus grandes périodes d’expansion » de l’histoire de l’entreprise, selon Waitrose.
De plus, des travaux sont toujours en cours dans les coulisses pour créer un nouveau programme de fidélité pan-partenaire.
Les programmes distincts actuels MyWaitrose et MyJohn Lewis seront relancés sous la forme d’une offre unique et cohérente pour les deux entreprises lors de son lancement en 2024.
Les consommateurs ont déjà déploré les changements apportés à l’offre de boissons chaudes gratuites de Waitrose.
Les membres fidèles devront acheter quelque chose en magasin avant de pouvoir obtenir leur tasse de thé ou de café gratuite.
Les réseaux sociaux ont été inondés de messages de clients mécontents de Waitrose.
Un client a déclaré sur X, anciennement Twitter : « Aujourd’hui est un jour triste, RIP café Waitrose gratuit. »
Un autre a ajouté : « Les rumeurs sont vraies, mon cœur se brise.
« Je ne peux pas simplement obtenir un café gratuit chez @Waitrose sans acheter quelque chose au préalable. »
L’offre de café à emporter gratuit a été un énorme succès pour le supermarché, attirant des milliers de clients supplémentaires, depuis son lancement en 2013.
En janvier 2015, le supermarché a introduit une règle selon laquelle toute personne souhaitant boire un café gratuit du café de la chaîne à une table devait également acheter de la nourriture.
Puis, en novembre 2016, Waitrose a modifié les règles de l’offre de boisson gratuite – en demandant aux acheteurs d’effectuer un achat avant de recevoir leur cadeau – dans un petit nombre de magasins.
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