Encore des vols dans les caisses libre-service ?

De plus en plus de magasins proposent des caisses en libre-service. De nombreux détaillants souhaitent élargir leur offre.

Source : photo alliance/dpa

Les experts constatent un risque croissant de vol pour les détaillants en raison de l’utilisation des caisses libre-service.

C’est bien plus qu’avec les caisses classiques, explique Stephan Rüschen, expert en commerce de détail alimentaire à l’Université coopérative d’État du Bade-Wurtemberg. Il fait référence à des discussions avec des concessionnaires et d’autres représentants de l’industrie.

Les caisses où les clients scannent eux-mêmes les marchandises sont désormais très répandues : dans les supermarchés, les pharmacies et les quincailleries. Selon l’institut de recherche sur le commerce de détail EHI, fin 2023, il y avait déjà 4 270 magasins avec un total de 16 000 caisses libre-service, soit plus de deux fois plus qu’il y a deux ans.

Les données valides n’ont pas encore été publiées. L’EHI a étudié l’évolution du vol à l’étalage. Une augmentation significative a été enregistrée en 2023. On ne sait toutefois pas clairement dans quelle mesure cela est dû aux caisses en libre-service. C’est difficile à mesurer, explique Frank Horst, expert de l’EHI et auteur de l’étude.

Une enquête menée auprès de 40 détaillants montre que : près de 28 pour cent déclarent que les différences de stocks sont plus élevées pour les caisses libre-service et que les pertes de stocks se situent entre 5 et 39 pour cent. 20 pour cent ne remarquent aucune différence, la moitié ne sait pas.

L’association professionnelle britannique BRC ne considère pas que les « caisses automatiques » facilitent la tâche des voleurs à l’étalage, comme l’écrit le « Telegraph ». Les dommages causés aux détaillants par le vol ont récemment atteint près de 1,8 milliard de livres (2,1 milliards d’euros), mais c’est principalement parce que la police n’est pas suffisamment derrière, explique Graham Wynn, expert du BRC.

Selon une enquête Yougov, les consommateurs allemands préfèrent utiliser les caisses en libre-service lorsqu’ils n’achètent que quelques produits ou qu’ils disposent de peu de temps. Dix pour cent déclarent les utiliser exclusivement, les personnes âgées de 18 à 24 ans plus souvent que les consommateurs âgés de 55 ans et plus. Selon l’étude, douze pour cent des personnes interrogées n’utilisent jamais les caisses libre-service.