Les enquêtes sur des comportements inappropriés et une culture de travail dangereuse au sein de la chaîne de télévision NTR ont été interrompues cette semaine pour la deuxième fois en peu de temps, en raison de préoccupations concernant la sécurité des questionnaires.
La première fois était due à une erreur de l’agence CAOP, basée à La Haye, qui mène l’enquête. Un employé avait oublié de vérifier quelque chose dans le système.
La CAOP nie qu’il y ait eu une erreur la deuxième fois. Mais le conseil de surveillance de NTR pense différemment à ce sujet. « Nous ne pouvons pas exprimer à quel point cela nous dérange », a écrit le Conseil de Surveillance dans un message interne aux salariés, qui est entre les mains de CNRC.
Les enquêtes de la CAOP découlent du rapport publié en février par la commission Van Rijn sur les comportements inappropriés dans l’audiovisuel public. Il contenait également un paragraphe critique à l’égard de NTR, qui montrait que les employés étaient confrontés à des actes d’intimidation, d’humiliation, de discrimination, de menaces et de harcèlement, la direction étant l’un des principaux instigateurs. Les employés de NTR ont attribué à leurs managers une note inférieure à celle des autres radiodiffuseurs. La plus grande critique concernait le manque de qualités de leadership et de politique du personnel claire. En réponse à ce rapport, le Conseil de Surveillance a décidé de faire appel à une agence de recherche externe.
E-mail personnel
Le CAOP mène deux études culturelles sur la réorganisation de NTR 2019 et 2020, qui, selon de nombreux employés, est à l’origine de la culture de travail dangereuse chez NTR, et sur la culture de travail actuelle. Au cours de l’été, tous les employés ont reçu un courriel personnel du CAOP avec un questionnaire en pièce jointe. Bien que le courrier électronique n’ait pas été autorisé à être transféré, certains l’ont quand même fait. Les personnes à qui le courriel a été transmis ont pu consulter les questionnaires complétés. « Des salariés attentifs ont informé le Conseil de Surveillance que la sécurité des liens personnels n’est pas de mise », a écrit le Conseil de Surveillance, qui a immédiatement arrêté les investigations.
Martine Pauli, porte-parole de la CAOP, qualifie cette erreur de « douloureuse ». L’agence l’a signalé à l’autorité néerlandaise de protection des données et a engagé la société de sécurité informatique FOX-IT pour tester le logiciel de sécurité utilisé pour les enquêtes. Cette semaine, le CAOP a envoyé de nouveaux sondages à tous les employés de NTR. Comme cela s’était déjà mal passé une fois, ils s’attendaient à ce que l’e-mail contenant le questionnaire soit extrêmement sécurisé. Selon la CAOP, cela s’est également produit, mais les employés ne l’ont pas vu sur leur écran d’ordinateur, ce qui a renouvelé leurs inquiétudes en matière de sécurité. Surtout lorsqu’il s’est avéré que les collègues pouvaient à nouveau consulter leurs réponses.
Confiance endommagée
Après la première erreur, les comités de rédaction de NTR et du programme d’actualité Nieuwsuur ont décidé que le conseil de surveillance devait retirer l’affectation à la CAOP parce que la confiance des collaborateurs dans les enquêtes avait été trop ébranlée. Les rédactions en ont déjà discuté avec le conseil de surveillance en juillet. Mais il a ensuite indiqué qu’il souhaitait continuer avec la CAOP car sinon les enquêtes seraient retardées. Et le directeur des médias de NTR, Willemijn Francissen, est inactif depuis juillet alors que les enquêtes se poursuivent. Si NTR doit chercher une autre agence de recherche, la chaîne se retrouvera encore plus longtemps sans directeur des médias.
« La confiance a été tellement ébranlée que nous nous attendons à ce que la participation aux études ne soit plus représentative », déclare Ronja Hijmans, présidente de la rédaction de Nieuwsuur. « J’imagine que les gens hésitent désormais à répondre au questionnaire. » Selon la CAOP, la première violation de données s’est limitée à 22 personnes dont les questionnaires auraient pu être consultés par d’autres. Mais les comités de rédaction ont conclu que la CAOP ne connaissait pas réellement l’ampleur de la fuite. « C’est une raison pour laquelle nous avons déclaré que nous ne sommes pas favorables à la poursuite des enquêtes. » Le Conseil de Surveillance n’a pas encore pris de décision à ce sujet.