Est-ce que les choses s’arrangeront encore pour Sascha (33 ans) et Kelly (35 ans) Prantl de Fijnaart ? A six heures ce lundi soir, ils ont reçu une notification leur annonçant que leurs valises étaient en route. Plus d’un jour et demi après leur arrivée à leur hôtel à Majorque. Quelques heures plus tard, ils semblent soulagés : les valises ne sont toujours pas là. « Nous attendions davantage de ces courtes vacances. »
Les sœurs Prantl font partie d’un groupe de centaines de vacanciers confrontés dimanche à un problème majeur. À leur arrivée à destination, il s’est avéré que leurs valises n’avaient pas été transportées par Ryanair. Ce qui irrite aussi les victimes : il y a peu ou pas de communication de la part du combattant des prix. « Le personnel de notre avion devait savoir qu’il volait avec un compartiment cargo vide », affirme Sascha, qui s’exprime également au nom de sa sœur de Majorque.
A LIRE AUSSI : Les valises de Linda ont été laissées à l’aéroport : « Pas de retour avant deux jours »
« Nous avions auparavant prévu de partir en vacances ensemble. Cela ne s’est pas produit à ce moment-là. C’est désormais le cas. Nous voulions aller à Majorque pendant quatre jours. Nos hommes et nos enfants sont restés à la maison. Nous avons délibérément opté pour un vol aller le plus tôt possible et un vol retour qui ne partirait que tardivement. Nous avons pu nous détendre plus longtemps pendant ces quatre jours, mais jusqu’à présent, il s’agissait principalement d’une question d’organisation», explique Sascha (33 ans).
Ils ont atterri à l’heure à l’aéroport de Palma de Majorque lundi. Rien ne semblait aller mal jusqu’à ce que le tapis roulant où arrivent normalement les valises reste très longtemps vide. «Il n’y avait personne non plus de Ryanair pour fournir des explications», boude Sascha. Les sœurs Fijnaart se sentaient abandonnées à leur sort.
Oui, ils pourraient se présenter à un comptoir de la compagnie aérienne irlandaise. «Mais», poursuit Sascha, «le service faisait défaut. Les trois personnes assises là savaient à peine quoi faire. Nous devions remplir des formulaires et ensuite ils voulaient en faire une copie. Entre-temps, le groupe de voyageurs s’agrandit. Cela n’a pas fonctionné. Finalement, ils arrivèrent à leur hôtel à quatre heures et quart.
Moment idéal pour se rafraîchir, décorer la pièce, aller en terrasse ou piquer une tête dans une piscine ou autre plan d’eau. Pas pour les sœurs Prantl. Après tout, ils n’avaient avec eux que leur bagage à main. «Nous sommes simplement allés dans quelques magasins pour acheter des pyjamas, des maillots de bain, du dentifrice, une brosse à dents. Wow, alors tu réalises ce dont tu as besoin pour traverser ces jours-ci. »
« Sans avoir dépensé des sommes absurdes, nous aurions peut-être dépensé quatre cents euros pour toutes ces choses. Et ce n’est pas encore tout », pense Sascha. « Car lorsque nos valises arriveront enfin, nous devrons acheter une valise supplémentaire. les extras que nous avons dû acheter.
Il est donc important qu’ils conservent les reçus, sinon ils risquent d’oublier complètement que Ryanair les indemnise. Sascha a du mal à le faire, car l’entreprise irlandaise n’excelle pas vraiment en matière de convivialité envers le public de nos jours. « Ma mère m’a déjà envoyé une histoire à ce sujet depuis votre site. Nous ne pouvons qu’espérer que les choses ne vont pas trop mal à partir de maintenant. »
VOUS VOULEZ AUSSI LIRE CECI :
Valises perdues : « Les entreprises font beaucoup pour payer le moins possible »