Ce qui semblait être un début de vacances insouciant s’est soldé par une grande déception pour Linda Langenhuizen, 38 ans, et sa famille de Son. Lorsqu’ils ont atterri en Grèce dimanche après-midi, il s’est avéré que leurs bagages avaient été laissés à l’aéroport d’Eindhoven. Ce n’est que lorsqu’ils attendaient au retrait des bagages à Thessalonique qu’ils ont appris la mauvaise nouvelle. « Fou. »
À première vue, il ne semblait pas y avoir de problème dimanche, dit Linda. « Nous devions voler vers 12h30. Les panneaux n’indiquaient aucun retard, alors nous avons commencé à embarquer. »
Lorsqu’ils sont arrivés à l’avion, Linda, son mari Dimitris et leur fils Rakis, âgé de quatre ans, ont dû rejoindre une longue file à l’arrière. « Nous avons attendu plus d’une heure au milieu du soleil. Ce n’est pas agréable avec un petit enfant », dit-elle. Il ne semblait y avoir aucune installation disponible pour un homme handicapé. « Un homme en fauteuil roulant à côté de nous a dit que nous devions attendre car l’ascenseur qui le conduirait dans l’avion n’était pas accessible. »
« L’employé a déclaré en grec que tous les bagages avaient été laissés à Eindhoven. »
Avec un peu plus d’une heure de retard, l’avion a pu décoller pour Thessalonique en Grèce. Linda et sa famille ne savaient pas à ce moment-là que leurs bagages n’avaient pas du tout volé en l’air.
« Cela faisait au moins vingt minutes que nous nous trouvions à la zone de récupération des bagages lorsque, tout à coup, une Grecque de l’aéroport est arrivée vers le groupe », raconte-t-elle. L’employé de l’aéroport a d’abord déclaré en grec que tous les bagages avaient été laissés à l’aéroport d’Eindhoven. « Mon mari est grec, donc on nous l’a dit tout de suite. Puis elle l’a dit en anglais. »
« Un vieux couple a vraiment paniqué. »
Ensuite, la plupart des Néerlandais ont réalisé ce qui se passait, mais pas tous. « Un couple de personnes âgées qui ne parlaient pas anglais a un peu paniqué lorsque nous avons annoncé la nouvelle. Nous avons juste pensé : comment peut-on laisser un avion décoller sans bagages ? »
Linda trouve également que la communication est mauvaise. « Nous comprenons qu’il y ait un manque de personnel. C’est le cas aujourd’hui dans tous les secteurs. Mais dire aux gens après vingt minutes d’attente au tapis que leurs bagages ont été oubliés ? C’est fou. »
Linda et sa famille rendent visite à la famille de son mari dans le village de Rachi Artas. Ils habitent à plus de trois heures de route de l’aéroport de Thessalonique. Ce n’est qu’après quelques heures d’arrivée à destination que Linda et son mari ont eu des nouvelles de Ryanair.
« Les bagages ne seront livrés à destination que mardi soir. »
« Ils ont envoyé un e-mail pour s’excuser et ont dit que les bagages arriveraient à Thessalonique demain soir. Ils seront ensuite transportés en bus jusqu’à notre destination mardi, où nous pourrons récupérer les bagages à la gare routière », dit-elle.
Cela signifie que la famille sera sans bagages pendant plus de deux jours. « Les magasins sont fermés le dimanche soir en Grèce, nous devons donc acheter des vêtements et des articles de toilette demain matin. Surtout des pantoufles, car mes pieds transpirent beaucoup maintenant », rit Linda.
La famille se rend compte qu’elle a de la chance de vivre chez des proches. « Je fais la même taille que ma belle-sœur, alors je pourrais peut-être lui emprunter quelque chose », dit-elle. « Si vous êtes vraiment en vacances, vous n’avez rien du tout. J’espère que nous serons remboursés des frais engagés, mais j’en ai peur. »
Pourtant, la famille ne laisse pas leurs vacances être gâchées. « On en rigole et il reste juste à voir si les bagages sont bien là mardi soir. En tout cas, on va en profiter maintenant. »
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