7 août 2024, 16h32 |
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Les produits purement numériques sont aujourd’hui omniprésents. Mais que signifient-ils pour les consommateurs ? TECHBOOK explique pourquoi les acheter puis les posséder ne fonctionne pas comme des biens physiques.
La numérisation progresse sans entrave et affecte de nombreux domaines de la vie quotidienne. Cela inclut également le comportement de consommation des gens et les biens qu’ils achètent. En conséquence, ils se tournent de plus en plus vers les produits numériques plutôt que vers les produits analogiques. Ils ont leurs propres avantages. Cependant, il y a aussi quelques éléments à considérer. Un malentendu courant dans ce contexte concerne principalement le processus d’achat.
Que sont les produits numériques ?
Un produit numérique n’est que cela : il existe exclusivement sous forme numérique. Il s’agit par exemple des livres électroniques, des téléchargements, de la fourniture de films sous forme de flux ou de services de création, de traitement ou de stockage, tels que Portail des consommateurs Bavière écrit.
Il ne faut pas les confondre avec des biens comportant des éléments numériques. Il s’agit soit d’éléments contenant des produits numériques autonomes, soit d’éléments si étroitement liés à ceux-ci qu’ils ne fonctionneraient pas sans l’élément numérique. Par exemple, tout ce qui est aujourd’hui considéré comme « intelligent » entre dans cette catégorie : les smartphones, les montres connectées ou les appareils électroménagers intelligents.
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Confusion concernant l’achat de produits numériques
Que ce soit en magasin ou en ligne, les clients paient généralement de l’argent et tiennent ensuite leurs marchandises entre leurs mains – et ils peuvent ensuite les conserver. Ce que beaucoup tiennent pour acquis en matière de processus d’achat est cependant différent lorsqu’il s’agit de produits numériques. Comme beaucoup de gens ne le savent pas, il y a parfois des problèmes.
Avec les jeux informatiques et vidéo, il peut arriver que vous achetiez un jeu, mais qu’au bout d’un certain temps, il soit simplement désactivé par le fabricant et ne soit donc plus jouable – notre éditeur TECHBOOK se sent également littéralement « arnaqué ».
Ils n’achètent pas vraiment de produits numériques
Comme l’expliquent les experts de WBS.Legal en réponse à la demande de TECHBOOK, c’est parce que vous n’achetez pas de produits numériques comme des objets physiques que vous pouvez ensuite appeler votre propriété pour toujours. Au lieu de cela, vous n’acquérez en réalité que la capacité contractuelle d’utiliser le contenu numérique. La relation contractuelle dépend donc beaucoup plus de la structure du contrat individuel que d’un achat. Il s’agit d’un type de contrat indépendant qui est réglementé séparément dans la loi depuis 2021.
Mais quelle est la durée de vie minimale des produits numériques à laquelle les consommateurs peuvent s’attendre ? Il y a aussi une réponse à ceci :
« [Im Gesetz] Il stipule, entre autres, que les fournisseurs d’un service numérique doivent veiller à ce que ce que vous avez acheté soit à votre disposition pendant une période raisonnablement prévisible. La durée de cette période n’est pas précisée, mais elle est généralement estimée à environ 2 ans. Ce n’est que dans des cas strictement exceptionnels et après accord explicite qu’il est possible d’y déroger. Il est donc possible que ces contenus soient « supprimés » après un certain temps, même si les consommateurs n’en sont pas toujours conscients.»
WBS.Juridique
En principe, les fabricants ou les fournisseurs devraient mieux communiquer les conditions générales. Ils sont surtout tenus d’annoncer à temps la fin d’un service afin que les acheteurs potentiels ne le paient pas à court terme. Si l’arrêt intervient trop rapidement, les consommateurs ont droit, le cas échéant, à un remboursement partiel du prix d’achat.
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Autres droits des clients pour les produits achetés numériquement
En principe, les clients ont les mêmes droits sur les produits numériques que sur les autres biens. En cas de défauts (par exemple, fonctionnalité incorrecte ou problèmes de compatibilité) ou de manque d’accès au produit, vous pouvez insister pour que le problème soit corrigé ou exécuté ultérieurement, résilier le contrat ou réduire le prix d’achat. Les demandes de dommages et intérêts et le remboursement des frais s’appliquent également. Il existe également une obligation de mise à jour, selon laquelle les produits doivent être dotés de mises à jour.
Par exemple, toute personne qui achète un livre électronique devrait avoir accès au contenu correspondant immédiatement après le processus de paiement. Si cela ne fonctionne pas, les clients peuvent demander à l’entreprise de le fournir. Si l’accès n’est toujours pas possible après cela, vous pouvez résilier le contrat. Vous pouvez réclamer une indemnisation pour tout dommage causé de ce fait.
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Respecter les demandes de garantie et les délais
Les droits à la garantie s’appliquent également pendant au moins deux ans à compter de la mise à disposition du produit. Si un défaut survient au cours des douze premiers mois, la loi suppose simplement qu’il était déjà présent au moment de sa mise à disposition. Dans ce cas, l’entreprise doit prouver que tel n’est pas le cas (on parle alors de renversement de la charge de la preuve). Cela s’applique dans toute l’UE, comme ça Centre européen des consommateurs Allemagne expliqué.
A partir du 13ème mois, la charge de la preuve est transférée au consommateur. Pour les services et produits permanents (par exemple les applications ou l’espace de stockage cloud), le renversement de la charge de la preuve s’applique à toute la durée de mise à disposition, à condition que cela ait également été stipulé contractuellement. Dans le cas contraire, il n’est valable qu’un an.
D’ailleurs, la charge de la preuve incombe au client même si le produit numérique n’est pas compatible avec son environnement numérique. Par exemple, si vous installez un programme qui n’a pas été conçu pour votre système d’exploitation et que des problèmes surviennent, vous devez prouver qu’il existe un défaut quel que soit le système incorrect.
En règle générale, les droits expirent au plus tôt au bout de deux ans ; en cas de prévoyance permanente, un an après la fin de la période de prévoyance. En Allemagne notamment, le délai de prescription n’expire que quatre mois après la découverte d’un défaut. Ainsi, si un défaut survient après 23 mois, les droits n’expirent pas immédiatement après le 24ème mois, mais seulement après le 27.