6 août 2024, 12h23 |
Temps de lecture : 4 minutes
Chez le géant en ligne Amazon, la protection des clients est un enjeu important depuis plusieurs années. Cependant, cela peut aussi se faire au détriment des autres. Amazon a désormais modifié une réglementation importante pour les détaillants, ce qui suscite également des ennuis.
Amazon propose le « Programme de garantie de A à Z ». Ceci est très important tant pour les clients que pour les détaillants. Le règlement vise principalement à protéger les clients si des produits défectueux provoquent des dommages. Une chose importante s’appliquera à l’avenir aux commerçants de la plateforme : ils devront souscrire une assurance responsabilité civile commerciale. TECHBOOK explique ce que cela signifie pour les détaillants et les clients et pourquoi cela suscite du mécontentement.
Ce changement arrive pour les marchands Amazon
Le géant en ligne Amazon a modifié ses règles de responsabilité. Dans un message du forum dans Centrale des vendeurs d’Amazon, la société écrit avoir mis à jour le programme de garantie de A à Z. La raison en est évidente au premier abord. Dans le cas où un produit vendu dans les magasins de l’UE ou du Royaume-Uni est défectueux et provoque des dommages matériels ou corporels, la procédure d’indemnisation a été adaptée pour couvrir de tels incidents.
Concrètement, cela signifie que les commerçants doivent souscrire « une assurance responsabilité commerciale valide et la maintenir si les ventes brutes de vos transactions dépassent le plafond d’assurance obligatoire applicable pour les ventes en un mois. Le changement est déjà appliqué aux États-Unis et affectera désormais également les commerçants européens ». .
S’il s’avère qu’une réclamation inférieure à 1 000 euros est due à un produit défectueux, Amazon remboursera, à sa seule discrétion, le montant directement à l’acheteur et l’en informera. Le commerçant peut consulter l’état de la réclamation dans Seller Central sous Gérer les réclamations au titre de la garantie de A à Z.
Tant que le commerçant fournit une preuve d’assurance valide et suit les directives, Amazon ne demandera pas de remboursement à lui ou à son assurance. Pour les demandes supérieures à 1 000 euros, Amazon ou l’administrateur externe Sedgwick vérifient la demande en collaboration avec le détaillant et versent le remboursement à l’acheteur.
Aucune réponse positive
Dans les colonnes des commentaires, les traders sont cependant tout sauf satisfaits. La plupart des gens critiquent le processus d’Amazon car les acheteurs pourraient exploiter certaines failles. Par exemple, un détaillant écrit : « Eh bien, la foule qui veut toujours obtenir quelque chose d’Amazon est heureuse. Encore une raison de plus pour quitter lentement la plateforme.
Beaucoup de personnes concernées critiquent également un point en particulier. Amazon paierait le montant au client « à sa seule discrétion ». De nombreux vendeurs Amazon écrivent que ce point est particulièrement vague. Ils accusent également Amazon d’être arbitraire parce que l’entreprise diviserait ou pourrait diviser les choses selon ses propres critères.
De plus, un autre détaillant Amazon écrit : « Je suis surpris que le fil de discussion ne contienne que 33 réponses ? La majorité des détaillants ne comprennent probablement pas ce que cela signifie. Un cas frauduleux d’un client ou même un cas justifié peut entraîner le blocage de votre compte si vous n’êtes pas d’accord et qu’Amazon saisit vos revenus.
Voici ce qu’Amazon en dit
TECHBOOK a demandé à Amazon une déclaration sur les changements et a reçu la réponse suivante : « La sécurité de nos clients est notre priorité absolue, et Nous voulons que les clients puissent faire leurs achats sur Amazon en toute confiance. Nous prenons des mesures pour empêcher que des produits suspects ou non conformes soient répertoriés sur notre site Web, et nous supprimons de manière proactive des produits en cas de problèmes de sécurité des produits.
Selon Amazon, la protection des clients est au centre de nos préoccupations. Les clients ayant des inquiétudes concernant un article acheté sont encouragés à contacter le service client Amazon. L’entreprise mentionne également ce qui suit : « Le cas échéant, nous informons les clients et contactons les fournisseurs, les fabricants et les autorités pour obtenir des informations supplémentaires afin d’éclairer notre approche et nos mesures supplémentaires. »
plus sur le sujet
Désormais
Amazon prolonge la garantie dans le cas où un article défectueux blesse les utilisateurs
Les utilisateurs en colère !
Mode de paiement populaire sur Amazon uniquement possible dans une mesure limitée
Le centre de conseil aux consommateurs met en garde
Amazon a un problème avec des livraisons incorrectes – cela peut coûter cher aux clients
Les nouvelles règles de garantie chez Amazon devraient également être avantageuses pour les détaillants
Le nouveau règlement a été introduit en mai 2024. En termes simples, cela s’applique au cas rare où un produit défectueux acheté dans la boutique Amazon entraîne des dommages matériels ou des blessures corporelles. est appelé il d’Amazon.
Dans le communiqué de presse, l’entreprise souligne également les avantages pour les détaillants. L’entreprise souligne entre autres qu’elle aidera ses partenaires commerciaux à vérifier les cas pertinents. Si une réclamation est soumise, l’entreprise souhaite utiliser ses systèmes de détection en collaboration avec des spécialistes indépendants pour analyser le rapport. Si nécessaire, les partenaires commerciaux peuvent être déchargés du travail d’enquête. Les réclamations « ridicules et abusives » seraient alors rejetées en conséquence afin de protéger les concessionnaires.