Le PDG de Happyflops répond aux allégations concernant l’entreprise

Le 12 juin, Iltalehti a rendu compte sur les réseaux sociaux de la discussion suscitée par les pantoufles en plastique Happyflops. Nous vous avons notamment expliqué que le site Happyflops fait référence à des bienfaits pour la santé pour lesquels il n’existe aucune preuve scientifique.

Dans l’article, Outi Pyyt, professionnel de l’entretien des vêtements et influenceur en matière de développement durable, a été interviewé et a critiqué l’entreprise et les influenceurs qui ont participé à sa campagne publicitaire.

PDG de Happyflops Santiago Loor Talavera des déclarations fausses et trompeuses ont été faites sur l’entreprise et ses opérations. L’entreprise a fourni à Iltalehti trois documents qui répondent aux affirmations concernant la sécurité des sandales et la responsabilité de la production.

Dans l’article original, nous disions qu’Happyflops ne dispose pas de certificat garantissant la sécurité des produits et des produits chimiques, ni d’une usine inspectée, ou qu’il n’y en a aucune mention sur le site Internet de l’entreprise.

Les documents envoyés par l’entreprise révèlent que les sandales ont été testées dans un institut de recherche suédois en février de cette année.. Les sandales répondent à la norme SS-EN71-3 de la directive sur la sécurité des jouets, qui est conforme à la directive européenne. Le certificat est également valable en Finlande.

Selon l’entreprise, les chaussures ont été testées conformément à la norme de sécurité des jouets, car elles sont également utilisées par de jeunes enfants qui peuvent parfois mettre des objets à la bouche.

L’entreprise a également soumis à Iltalehti un rapport prouvant que le fabricant de chaussures utilisé par Happyflops a été inspecté. Le rapport a été réalisé et confirmé par SGS.

Les sandales Happyflops sont fabriquées par la société chinoise Jinjiang Yuchuang Shoes. Le rapport sur l’entreprise détaille le nombre d’employés et la capacité de production. Les équipements de production ont été approuvés et il y a des photos d’eux dans le rapport. Le rapport ne détaille pas les conditions de travail, les salaires ou les impacts environnementaux.

La société Jinjiang Yuchuang Shoes fabrique également des sandales pour d’autres sociétés et marques. Le document confirme que la boutique en ligne Alibaba a accepté le même fabricant de chaussures comme fournisseur.

La boutique en ligne Alibaba vend des sandales comme des Happyflops pour quelques euros. Les sandales sont en mousse EVA.

Selon le PDG, Happyflops n’a également fait aucune allégation relative aux bienfaits pour la santé. Il admet cependant que le mot « soulagement de la douleur » a été mentionné sur le site Web, par exemple.

– Certains de nos clients ont ressenti un soulagement de la douleur en utilisant Happyflops. Ce n’est pas notre affirmation, mais à un moment donné de notre marketing, nous nous sommes pratiquement contentés de répéter les avis clients que nous avions reçus.

Selon Loor Talavera, l’entreprise a enregistré des interviews et des commentaires qu’elle a reçus via le site Web ou les réseaux sociaux. Selon lui, dans les commentaires, les acheteurs ont déclaré que les sandales les avaient aidés ou atténué la douleur.

Il dit également être conscient que certains médecins ont recommandé les Happyflops à leurs patients. Aucune preuve n’a été fournie à Iltalehti.

Des publicités contenant des analgésiques sont apparues sur le site Internet de la société au moment de la publication de l’article d’Iltalehti. Les publicités ont disparu fin juin. Pour Helsingin Sanomat le PDG a expliqué que la raison en était qu’il y avait un texte traduit automatiquement sur le site Web en finnois, dont la source était le matériel marketing obsolète de l’entreprise.

Le slogan « Faites l’expérience d’un soulagement de la douleur avec Happyflops » a été remplacé par « Faites l’expérience d’un confort extrême ».

Les mêmes supports marketing ont également été utilisés sur les sites Web de l’entreprise en langues norvégienne et suédoise, mais ils ont été supprimés après que les médias de ces pays ont fait état du sujet.

En 2023 en norvégien Place de départ dans l’article Les thérapeutes du pied estiment que les sandales n’ont aucun effet bénéfique sur la santé. Suédois plus tard Pauses a signalé que les allégations de santé avaient été supprimées des sites Web en langue norvégienne, mais qu’elles existaient toujours en suédois. Désormais, les bienfaits pour la santé ne sont plus mentionnés sur les sites Web en suédois.

Iltalehti a interrogé le PDG de Happyflops sur les affirmations publiques, ce à quoi Santiago Loor Talavera a répondu par courrier électronique. Les questions et réponses ont été traduites de l’anglais vers le finnois.

En quoi vos sandales (Happyflops) sont-elles différentes des autres sandales similaires ? Par exemple, Temu vend des sandales similaires.

Il existe d’autres sandales qui peuvent ressembler aux Happyflops. Ceux-ci, et probablement aussi ceux vendus par Temu, sont, à notre avis, des produits très bon marché, et certains d’entre eux peuvent avoir des problèmes de qualité ou de méthodes de production. Nos sandales n’ont aucun rapport avec ces produits. Nous connaissons notre chaîne de production et nos installations. Nous avons nos propres moules pour sandales et des spécifications détaillées pour les matières premières. Les instituts de recherche RISE de Suède ont certifié nos produits.

Comment est déterminé le prix de vos sandales ? Ils sont plus chers que d’autres similaires.

Le prix de nos sandales est déterminé selon la politique tarifaire standard. Comme je l’ai mentionné plus tôt, nos sandales ne sont pas les mêmes que les sandales d’autres marques ou sans marque. Ou comme ceux vendus à Temu. Nos sandales sont de bonne qualité et proviennent de notre chaîne de production soigneusement sélectionnée. Comme mentionné ci-dessus, nos sandales ont été correctement testées par les autorités suédoises.

Les sandales vendues ailleurs peuvent utiliser des matériaux moins chers, c’est-à-dire plus de plastique, tandis que nos sandales sont fabriquées en mousse EVA (éthylène-acétate de vinyle), ce qui les rend plus douces. L’EVA est un matériau plus cher et son utilisation signifie également que la fabrication des sandales est lente. Tout cela affecte le prix. De plus, cela affecte le fait que nous utilisons nos propres moules et spécifications détaillées des produits, ainsi qu’une installation de production soigneusement sélectionnée. Le fait que nous effectuions des inspections et des tests de sécurité affecte le prix, surtout par rapport à d’autres entreprises qui ne le font pas.

D’où viennent ces allégations de bienfaits pour la santé, comme le soulagement de la douleur ? Existe-t-il des preuves scientifiques à leur sujet ?

Nous ne faisons aucune allégation relative aux bienfaits pour la santé. Cependant, il est vrai que dans le passé, il a été mentionné sur notre site Web que certains de nos clients avaient ressenti un soulagement de la douleur en portant des Happyflops. Ce n’est donc pas notre affirmation, mais à un moment donné de notre marketing, nous avons répété les avis clients que nous avions reçus.

Les allégations relatives aux bienfaits pour la santé ont été supprimées de votre site Web. Pourquoi?

Comme je l’ai déjà dit, nous n’avons fait aucune allégation de santé, et cela n’a jamais été notre intention, mais d’utiliser les commentaires de nos clients à des fins de marketing. Nous ne voulons pas induire nos clients en erreur, et c’est pourquoi nous avons retravaillé nos slogans marketing pour les rendre meilleurs désormais.

J’ai reçu un e-mail de votre entreprise (un document sur la sécurité des chaussures), qui dit que vous disposez d’un certificat de sécurité des jouets. Pourquoi n’est-il pas visible sur votre site Web ? Dans le même e-mail, il y avait des informations selon lesquelles vos produits sont fabriqués dans une usine inspectée (angl. usine auditée). Pourquoi cette information ne figure-t-elle pas sur votre site Web ?

Oui, nous disposons d’un certificat de sécurité délivré par une autorité suédoise. La raison pour laquelle il n’est pas encore sur notre site Web est que nous n’avons pas encore eu le temps de le publier. Je tiens à vous rappeler que nous sommes encore une jeune entreprise et que nous sommes en activité depuis moins de deux ans. Il faut du temps pour tout construire correctement. Chaque entrepreneur comprendrait et serait d’accord. Des informations sur la sécurité des produits seront publiées prochainement.

Pourquoi votre site Web n’a-t-il pas sa propre page de responsabilité ?

Nous souhaitons naturellement être transparents. Cependant, nous sommes encore une très jeune entreprise, pratiquement une start-up. Et comme vous pouvez l’imaginer, la nouvelle entreprise a beaucoup de choses à faire pour que la production, les ventes et le marketing soient opérationnels. Nous avons également une petite équipe. Nous avons prévu d’ajouter les éléments mentionnés à notre site Web, mais la création de l’entreprise a pris énormément de temps de la part de notre équipe. Jusqu’à présent, malheureusement, nous avons négligé de faire ces choses (publier des informations sur les certificats et autres choses) parce que nous avions d’autres choses plus urgentes à régler et que nous avons dû donner la priorité aux choses.

Notre objectif a toujours été de nous en occuper à l’avenir. Le plus important est que nous avons réellement testé nos produits et inspecté l’usine qui fabrique les chaussures, et que nous disposons de certificats pour les deux. Par conséquent, il devrait être plus important que de savoir si ces informations figurent sur notre site Web.

Toute cette conversation a été incroyable. Toutes les entreprises n’ont pas de certifications sur leurs sites Web, ni une page séparée pour la responsabilité, mais tout à coup, nous sommes dépeints comme des monstres, alors qu’il existe d’innombrables autres entreprises dont les sites Web manquent également de ces informations. C’est aussi un peu fou que si une entreprise n’a aucune information à ce sujet (concernant la responsabilité ou la sécurité) sur son site Internet, cela signifierait naturellement qu’il y a des problèmes de production ou de sécurité des produits ! Il est incroyable de constater combien de discussions publiques ont eu lieu autour de notre entreprise au cours des dernières semaines. Le fait que quelque chose ne figure pas sur le site Web ne signifie pas immédiatement qu’il y a des problèmes ou que certaines choses n’ont pas été réglées.

Les chaussures sont-elles sécuritaires à porter ? Les sandales portent-elles une marque de sécurité chimique Oeko-Tex ou similaire ?

Comme je l’ai déjà dit, les chaussures peuvent être portées en toute sécurité. Les Happyflops sont fabriqués en mousse EVA. C’est un matériau couramment utilisé. Ce matériau bien connu et très courant ne présente aucun problème de sécurité. Comme indiqué, nous disposons d’un certificat des autorités suédoises qui montre que les Happyflops sont sans danger pour le consommateur.

Nous ne disposons pas du label de sécurité chimique Oeko-Tex, et selon notre compréhension, ce label de sécurité est destiné aux textiles que notre produit ne contient pas.

Le site Happyflops indique : « Nous travaillons avec une usine et un fournisseur en Chine ». Qu’est-ce que cela signifie?

Les sandales HappyFlops sont fabriquées en Chine. Nous y avons un fabricant et un entrepôt.

Happyflops n’a pas son propre entrepôt ? Votre site Web indique : « Les commandes sont expédiées directement depuis notre fournisseur. La raison en est de réduire les coûts de stock et la surproduction et, en fin de compte, de vous offrir un meilleur prix en tant que client. » Comment le dropshipping réduit-il la surproduction ? Les sandales sont-elles fabriquées une commande à la fois ?

L’un des avantages du dropshipping (modèle E-commerce) est que la marque commande les produits auprès du fabricant uniquement lorsque le client passe commande auprès de la marque. La marque réduit ainsi la surproduction.

Les Happyflops sont-ils si bon marché que vous ne devriez pas accepter les retours ? Obtenez-vous beaucoup de retours ?

Nous acceptons les retours. Nous n’en recevons pas beaucoup.

Quelle est la popularité des Happyflops en Suède ? Y ont-ils suscité le même genre de débat qu’en Finlande ?

Happyflops est actuellement plus populaire en Suède qu’en Finlande, mais uniquement parce que Happyflops existe en Suède depuis plus longtemps.

Comment êtes-vous arrivée dans le marketing d’influence ? Cela semble être votre principale tactique marketing.

Nous croyons au pouvoir du marketing de bouche à oreille, qui est l’outil marketing le plus puissant. Nous aimons travailler avec des influenceurs et des gens. Lorsque nous choisissons des influenceurs, nous essayons de trouver des personnes qui peuvent refléter nos valeurs. Ils sont la famille, la communauté, le bonheur et la confiance.