« Bonjour Soutien aux Victimes, comment allez-vous ? Que pouvons-nous faire pour vous?’ C’est invariablement la première chose que vous entendez lorsque vous contactez l’assistance aux victimes. Une organisation qui existe pour les victimes d’actes criminels, mais aussi pour les passants et les témoins oculaires.
En début de semaine, de nombreuses personnes ont été témoins d’un incident violent à Heerhugowaard, dont des images ont également circulé. De nombreux témoins oculaires se sont ensuite présentés à l’organisation humanitaire. « Et les gens viennent aussi vers nous qui ont vu la vidéo. Nous les soutenons aussi », Victim Support a déjà déclaré à NH.
Affrontement inattendu
Les gens ne vivent souvent un événement traumatisant qu’une ou deux fois dans leur vie, explique Roy Heerkens de Victim Support Nederland. La façon dont vous réagissez en tant que personne à cela diffère, explique-t-il.
« Lors d’un événement intense ou devant des images drastiques, le corps est confronté de manière inattendue. Il réagit automatiquement : on se bat, on se fige ou on fuit. » C’est une réaction sous l’influence de l’adrénaline sur laquelle vous n’avez aucune influence. Dès que vous êtes de retour dans un endroit sûr et que la situation s’est calmée, l’adrénaline baisse à nouveau.
De nombreux spécialistes
Dans les heures, les jours et parfois même les semaines qui suivent, vous pourriez ressentir des plaintes de stress. Par exemple, certaines personnes restent éveillées plusieurs nuits après un incident grave ou mangent peu. D’autres personnes deviennent hyperactives, tandis que d’autres se retirent davantage. Selon Heerkens, il s’agit là de réactions tout à fait normales face à un événement dramatique et inattendu.
La police demande souvent aux gens de contacter l’assistance aux victimes après avoir vu quelque chose comme ça. Cela peut se faire de différentes manières. Vous pouvez appeler gratuitement la ligne d’assistance et il existe également trois lieux physiques en Hollande du Nord où vous pouvez parler de vos sentiments dans une atmosphère chaleureuse. Vous pouvez toujours vous rendre à Alkmaar, Amsterdam et Haarlem.
Ce qui suit est une « oreille attentive sans jugement ». Lorsque vous nous contactez, il y a toujours un professionnel qualifié de l’autre côté de la ligne, ou à la table, explique Heerkens. Des accidents de la route aux violences sexuelles : toutes sortes de spécialistes travaillent au sein de l’organisation. « Nous demandons comment les choses se passent et aimerions entendre ce que veulent dire les victimes. Nous expliquons également quelles pourraient être les réactions possibles si vous avez été témoin d’un événement violent. »
Résilience
Les conversations sont confidentielles, gratuites et peuvent se dérouler dans n’importe quelle langue. Et ces conversations portent sur tout. À une occasion, certaines victimes indiquent qu’elles sont d’abord surprises par leur réaction. Par exemple, ils s’attendaient à geler, mais sont en réalité allés aider, selon Heerkens.
Il poursuit : « Nous expliquons ensuite que vous n’avez aucune influence là-dessus. Il se peut aussi que vous réagissiez d’une certaine manière une fois, et différemment l’autre fois. Cela n’a rien à voir avec vous en tant que personne. »
Ce qui joue également chez les victimes, c’est leur état au moment de l’événement traumatisant. « Si vous êtes divorcé ou au chômage, vous avez moins de résilience lors d’un événement majeur. Mais si vous vous sentez bien dans votre peau, vous êtes souvent plus résilient. » Et c’est pourquoi pour certaines personnes, une ou deux conversations suffisent, d’autres ont besoin d’un peu plus de temps. Et cela n’a aucune importance, poursuit Heerkens. « Nous recherchons l’aide juste et appropriée pour chaque victime. »
Faire confiance
D’autres fois, il s’agit moins d’émotions, mais la conversation est de nature plus informative et une explication est donnée sur les réactions au stress. Une nouvelle expérience en est un exemple. Heerkens : « Nous pouvons alors rassurer les gens et leur expliquer : c’est ce qui arrive à la plupart des victimes. C’est une réaction normale à un événement anormal. » Cela permet d’indiquer que les plaintes disparaissent à nouveau chez la majorité des victimes.