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• En 2021, un montant record de 761 milliards de dollars de marchandises a été retourné aux détaillants aux États-Unis
• La majorité des retours sont actuellement encore éliminés dans des décharges ou incinérés pour la récupération d’énergie
• Amazon ne veut plus avoir à se débarrasser d’autres produits à l’avenir
761 milliards de dollars de marchandises retournées aux détaillants en 2021
Les sociétés de vente par correspondance en ligne telles qu’Amazon ont célébré une forte augmentation des commandes pendant la crise de Corona. Cependant, l’augmentation des achats s’est accompagnée d’une augmentation significative du nombre de retours, ce qui pose un problème non seulement pour le commerce électronique, mais pour la planète entière.
Comme le rapporte CNBC, une enquête de la National Retail Federation des États-Unis a révélé qu’un montant record de 761 milliards de dollars de marchandises a été retourné aux détaillants en 2021. À titre de comparaison, les États-Unis ont dépensé 741 milliards de dollars pour leur armée majestueuse la même année, de sorte que la valeur des rendements a même dépassé les dépenses de défense plus que somptueuses du pays. Bien qu’Amazon ne partage pas ses chiffres de retours totaux avec le public, les estimations de la National Retail Federation, selon CNBC, supposent que le taux de retour moyen pour les achats en ligne est de près de 21 %. Avec des ventes nettes de 469 milliards de dollars en 2021, selon CNBC, la valeur des retours d’Amazon devrait être stupéfiante. Étant donné que les marchandises retournées ne peuvent pas être simplement revendues, la reprise crée chaque année d’énormes quantités de déchets. De plus, les sociétés de vente par correspondance en ligne telles qu’Amazon doivent créer des solutions logistiques appropriées pour les retours, ce qui, entre autres, augmente le changement climatique par l’émission de gaz à effet de serre et entraîne des coûts considérables. Afin d’améliorer la protection de l’environnement et surtout de réduire les dépenses financières, Amazon veut désormais résoudre le problème des retours.
La plupart des marchandises retournées sont éliminées ou incinérées
En raison de la capacité limitée à revendre de manière rentable les marchandises retournées, de nombreux retours finissent à la décharge. Selon CNBC, les retours aux États-Unis génèrent 16 millions de tonnes d’émissions de CO2 et jusqu’à 5,8 milliards de livres de déchets mis en décharge par an au cours de leur voyage de retour compliqué. « Nous parlons de milliards, de milliards et de milliards [Dollar an] Des déchets qui sont un sous-produit du saccage des consommateurs », a déclaré à CNBC Mark Cohen, directeur des études de vente au détail à la Columbia Business School et ancien PDG de Sears Canada. Amazon, d’autre part, réitère qu’au lieu d’envoyer des produits à la décharge, il le fait pour la récupération d’énergie en dernier recours. « La récupération d’énergie, c’est brûler quelque chose pour générer de la chaleur et donc de l’énergie, explique Cohen. Mais en fin de compte, cela reste une forme d’élimination même si les produits sont transformés en autre chose. Mais Amazon est L’objectif est de ne plus avoir à se débarrasser de produits à l’avenir, bien qu’aucune date cible n’ait été précisée.
Donner ou revendre les retours
« Nous encourageons une seconde vie pour tout produit que nous recevons », déclare Cherris Armor, directrice des retours nord-américains d’Amazon, dans une interview exclusive avec CNBC. « Et cela prend la forme de la vente de la majorité des articles que nous recevons. Ils sont revendus comme neufs et d’occasion, ou ils sont retournés au vendeur ou au fournisseur, ou nous les donnons », poursuit Armor. La récupération d’énergie ne doit rester que pour les produits qui ne peuvent pas être restaurés ou recyclés pour des raisons légales, hygiéniques ou techniques. Le marché secondaire, quant à lui, exploserait. Les jeunes acheteurs recherchent de plus en plus des options d’achat plus durables et un arriéré de la chaîne d’approvisionnement entraîne actuellement une pénurie de nouveaux produits. De plus en plus d’argent pourrait donc être gagné avec des biens d’occasion. Cependant, s’il est désormais plus facile de revendre les articles retournés et de réduire les coûts de traitement des retours, la meilleure solution consiste toujours à les empêcher de se produire. Ce n’est que lorsque les retours ne se produisent pas en premier lieu que le gaspillage et les dépenses élevées des sociétés de vente par correspondance en ligne peuvent être minimisés. Cependant, cela nécessite une refonte, tant du côté du fournisseur que du côté de l’acheteur.
modifier la politique de retour
Pour s’assurer que les retours ne se produisent plus sous cette forme importante, les acheteurs devraient être dissuadés de faire un retour. Cependant, cela contredit complètement la politique de retour actuelle des grands fournisseurs tels qu’Amazon. Actuellement, les clients n’ont pas trop à se soucier de faire un achat car ils savent que le risque de faire un mauvais achat est extrêmement faible grâce à l’option de retour simple au vendeur. En conséquence, les clients ne se retrouvent pas avec des produits qu’ils n’aiment pas après l’achat. En conséquence, les marchandises sont commandées avec plus de désinvolture et en plus grandes quantités. Surtout, la politique de retour assouplie renforce la fidélité des clients. Selon CNBC, une enquête de 2018 a révélé qu’environ 96 % des acheteurs retourneraient chez un détaillant s’ils avaient une bonne expérience de retour. Dans le même temps, 69% hésiteraient à faire un achat s’ils savaient qu’ils devraient payer les frais de retour.
« Amazon a vraiment tout changé dans le monde de la logistique inverse car leurs retours sont si faciles », a déclaré Zac Rogers à CNBC, qui a coordonné les retours pour une filiale d’Amazon appelée Quidsi de 2010 à 2012. Avec cette politique, Amazon a poussé les fournisseurs traditionnels tels que Walmart ou Target à entrer en concurrence, de sorte qu’ils ont également introduit des directives similaires. Cependant, les concessionnaires sont maintenant confrontés aux énormes problèmes que cette convivialité exubérante entraîne avec elle. Pour la solution, les experts considèrent Amazon en particulier comme ayant le pouvoir d’apporter des changements grâce à une politique de retour modifiée. « L’ensemble de l’industrie s’inclinerait immédiatement devant Amazon si Amazon commençait à facturer les retours, car cela leur permettrait de faire de même », a déclaré Cohen à CNBC. Donc, si Amazon devait changer sa façon de gérer les retours, d’autres acteurs du marché pourraient emboîter le pas sans craindre un désavantage concurrentiel. Cependant, il reste à voir si cela se produira réellement.
Nicolas Flohr / Rédacteur finanzen.net
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