L’entreprise d’Oisterwijk à l’origine de Dinner Train, un restaurant installé dans un wagon en mouvement, est dans une situation désespérée. Les réservations déjà payées sont annulées et l’entreprise informe les clients qu’ils ne peuvent pas les rembourser. Omroep Brabant s’est entretenu avec plusieurs personnes lésées : « Je veux juste récupérer mon argent ».
Dinner Train est un restaurant en train en mouvement où les gens peuvent choisir parmi plusieurs menus. Ce train part chaque semaine d’une ville différente, dont quatre villes brabançonnes. Pour le trajet de deux heures, vous payez environ 100 euros par personne. L’entreprise a fait faillite en 2019, mais elle a désormais un nouveau propriétaire.
Le fait qu’il existe de nombreux problèmes ressort clairement des conversations avec les parties lésées et des dizaines de commentaires laissés sur les sites Web d’évaluation.
Toujours pas d’argent
Omroep Brabant s’est entretenu avec plusieurs personnes qui attendent toujours leur argent car leur trajet a été annulé. Maarten Boer (51 ans) en fait partie. Quelques heures avant sa réservation, on lui a dit que son dîner ne pourrait pas avoir lieu. « Ils ont dit que le voyage ne pouvait pas avoir lieu en raison des circonstances », explique Boer. C’était il y a des semaines. « Je n’ai toujours pas eu mon argent. » Il estime que les chances que cela se produise encore sont faibles : « Mon sentiment est que je ne reverrai plus jamais mon argent. »
Une autre personne lésée, qui a souhaité garder l’anonymat, souhaite mettre en garde les gens contre Dinner Train : « Ça sent l’arnaque ». Sa réservation a été soudainement annulée, avec le message qu’elle pourrait récupérer son argent dans cinq mois. La raison invoquée est que des coûts ont déjà été engagés.
‘Frustrant’
Siena Peet (26 ans) a également été désavantagée après avoir tenté d’annuler en mai. Dans un premier temps, elle n’a reçu aucune réponse à sa demande. « Ce n’est qu’après l’avoir recontactée qu’elle m’a répondu que je ne pouvais pas annuler. Mais je pouvais reprogrammer », explique Peet.
Elle n’a pas voulu résister, et cela ne devrait pas poser de problème : « Les conditions stipulent que j’avais droit à un remboursement intégral. » En attendant, elle n’a pas encore son argent. Peet dit que l’entreprise est également difficile à joindre. « Tant de temps s’est écoulé et il y a eu si peu de réponses, c’est tout simplement frustrant. »
« Impossible de rembourser »
Il semble effectivement que ces gens soient capables de siffler pour réclamer leur argent. Dinner Train lui-même le dit également. Dans un e-mail adressé à l’une des personnes lésées, celles-ci écrivent qu’elles ont des problèmes d’argent. « Nous n’avons pas les ressources financières pour vous rembourser pour le moment. » Mais, promettent-ils : « Notre objectif est de vous payer au plus tard en janvier 2025 ».
Dans d’autres e-mails, Dinner Train attribue les problèmes à des parties externes et à des fournisseurs. La nature exacte de ces problèmes et la raison pour laquelle l’argent payé il y a peu de temps ne peut pas être remboursé restent floues.
Droit de la consommation
Gérard Spierenburg, porte-parole de l’Association des Consommateurs, estime qu’il s’agit d’une situation remarquable. « Il n’est pas vrai que si votre entreprise se trouve dans certaines circonstances, le droit de la consommation ne s’applique plus », explique Spierenburg. Les consommateurs ne sont pas la banque d’une entreprise, souligne Spierenburg. « En ne remboursant pas l’argent, vous empruntez essentiellement l’argent du consommateur. »
Y a-t-il une chance que Dinner Train fasse faillite ? Spierenburg ne peut pas le dire, mais Maarten Boer comprend la crainte de Maarten Boer de finir par siffler pour son argent : « Je pense que son inquiétude est tout à fait justifiée. »
Omroep Brabant n’a pas pu atteindre Dinner Train. Aucune réponse à nos mails et un ancien numéro de téléphone ne fonctionne plus.