Après des « centaines de plaintes » de voyageurs sur la manière dont Ryanair gère les conséquences de la récente grève du personnel de cabine basé en Belgique, l’organisation de consommateurs Test Aankoop a officiellement déclaré défaut à la compagnie aérienne irlandaise à bas prix. Une nouvelle action en justice – après une grève similaire en 2018 une revendication collective a été engagée – n’est pas exclue.
La secrétaire d’État à la Protection des consommateurs Eva De Bleeker (Open Vld) a déjà dénoncé lundi la manière dont Ryanair contrarie les voyageurs lorsqu’ils veulent demander une indemnisation pour un vol annulé en raison de la grève. Elle a chargé l’Inspection économique d’informer les autorités irlandaises.
« Droit à une indemnisation forfaitaire »
Test Aankoop affirme également que Ryanair n’a pas correctement informé les passagers concernés de leur droit à une indemnisation forfaitaire en plus du remboursement de leur billet, rapporte l’organisation de consommateurs dans un communiqué. La compagnie aérienne n’aurait pas non plus fourni de formulaire sur lequel cette indemnisation pourrait être demandée.
« Après qu’un contact informel avec Ryanair n’ait pas abouti à une réponse satisfaisante, Test Purchase demande maintenant formellement à Ryanair de respecter les droits des passagers aériens », a indiqué l’organisation. Le porte-parole Simon November a ajouté que Test Aankoop « n’exclut aucun moyen de forcer Ryanair à se conformer à ses obligations légales, y compris une action en justice ».
Des centaines d’annulations
Les hôtesses et stewards de Ryanair basés en Belgique se sont mis en grève les 22, 23 et 24 avril, entre autres à cause de l’absence d’une nouvelle convention collective de travail sur les salaires et les primes. Des centaines de vols ont été annulés aux aéroports de Charleroi et Zaventem.
Après une précédente série de grèves, à l’été 2018, Test Aankoop a lancé une action collective contre Ryanair. Cela a finalement abouti à un règlement à l’amiable, dans lequel Ryanair a promis d’indemniser les quelque 33 000 passagers concernés.
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