AVEC Shopping et plats à emporter à des prix étonnants, Too Good To Go a pris d’assaut le Royaume-Uni.
Mais la dernière application de réduction cache-t-elle un côté sombre ? Lucy Tobin le découvre.
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Avec trois enfants qui engloutissent toutes mes courses au supermarché en à peu près le temps qu’il me faut pour déballer les sacs, je suis toujours à la recherche de moyens économiques pour nourrir ma famille.
J’ai donc passé ce mois collé à une seule application : Too Good to Go.
Il vend des sacs de restes de restaurants et de cafés à la moitié du prix habituel ou moins, mais avec un hic : vous n’avez aucune idée de ce que vous allez obtenir.
Certains jours, cela fonctionnait parfaitement.
Après avoir acheté un sac surprise M&S dans l’application, l’assistante m’a laissé la suivre dans le magasin (sur une aire-de-presse BP), en choisissant mes cinq produits préférés avec « autocollant jaune ».
J’ai opté pour quelques boîtes de morue panée, un pot de salade de pommes de terre et des légumes cuits à la vapeur : un dîner de famille pour seulement 4 £.
Quand j’en ai parlé avec enthousiasme aux portes de l’école, une amie maman a téléchargé l’application devant moi, a acheté une boîte de petit-déjeuner Toby Carvery pour 2,79 £ et est venue à 11 heures pour récupérer un petit-déjeuner composé de six saucisses, quatre tranches de bacon, des haricots, des tomates, un œuf, des champignons,
et des pommes de terre rissolées. Cela a constitué un déjeuner pour trois personnes – pour moins de 3 £.
Mais d’autres jours, je me sentais arnaqué.
Lors d’un ramassage – dans un supermarché chic Waitrose, rien de moins – on m’a remis du riz frit aux œufs congelé et du poisson qui se trouvaient sur le comptoir et qui étaient déjà décongelés lorsque je les ai récupérés.
Trop inquiet à propos d’une intoxication alimentaire pour le manger, le butin de 5 £ a malheureusement été jeté à la poubelle.
Heureusement, l’application m’a remboursé lorsque je me suis plaint.
Un porte-parole de Waitrose a déclaré : « Cette station-service est gérée et exploitée par Shell et ses employés, pas par Waitrose. Nous fournissons simplement une sélection de produits à leur magasin. »
Un porte-parole de Shell a déclaré : « Merci d’avoir attiré notre attention sur ce problème. Nous allons travailler avec le site pour trouver des moyens d’améliorer la livraison. »
En rejoignant la communauté Too Good to Go, j’ai été choqué de voir comment certains magasins utilisent l’application pour remettre de la nourriture avariée aux acheteurs.
Maman Carly Guthrie, de Castlereigh en Irlande du Nord, a payé 4 £ pour récupérer une boîte à l’épicerie locale Epicurian à Holywood – mais on lui a donné deux pamplemousses coupés en deux, un melon couvert de moisissure blanche, des poires pétillantes écrasées et le bout d’un bouton de concombre.
« Tout a fini dans ma poubelle, je n’aurais laissé personne le manger », explique-t-elle.
Qu’est-ce que Too Good To Go ?
Chaque jour, d’énormes quantités de nourriture sont jetées, car les supermarchés se débarrassent des aliments qui sont sur le point de périmer, et les restaurants et les cafés ne jettent pas les aliments qui ne sont pas frais.
Too Good to Go est une application qui tente de mettre fin à cela.
De nombreuses marques de restaurants, de cafés et d’aliments se sont associées à Too Good to Go et fourniront un « sac magique » de nourriture invendue aux utilisateurs à la fin de la journée de travail.
Téléchargez et définissez votre emplacement sur l’application Too Good To Go et vous pourrez choisir parmi les magasins à proximité répertoriant leurs aliments invendus à un prix réduit.
Les listes indiquent combien coûte un sac de nourriture, combien il en reste ainsi que l’endroit où vous devez le récupérer.
Vous payez via l’application et recevez un créneau avant l’heure de fermeture pour aller le récupérer.
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Pouvez-vous demander un remboursement ?
Si vous rencontrez un problème lié à votre commande, vous pouvez contacter l’équipe du service client de Too Good To Go.
Contactez-nous simplement via l’application en cliquant sur « Plus » en bas à droite de votre écran > « Commandes » > Cliquez sur la commande à laquelle vous faites référence.
Ils vous contacteront ensuite.
« Je ne m’attendais pas à une nourriture parfaite, mais je m’attendais à pouvoir la manger.
« Mon mari est venu chercher la boîte pour moi. Je n’aurais pas quitté le magasin avec. »
Elle a au moins obtenu un remboursement – mais cela ne couvrait pas les
voyage gâché.
Epicurian a refusé de commenter lorsque The Sun l’a contacté.
Le Dr Rimas Geiga, nutritionniste clinique, déclare : « Mes principales préoccupations en matière de sécurité alimentaire avec ces applications tournent autour du risque de maladies d’origine alimentaire.
« Lorsque les aliments sont préparés et ne sont pas vendus, leur qualité et leur sécurité peuvent diminuer avec le temps.
« Des facteurs critiques tels que le contrôle de la température, le stockage approprié et la durée pendant laquelle les aliments sont restés invendus jouent un rôle important.
« Si ces paramètres ne sont pas strictement surveillés, le risque de prolifération bactérienne est accru, ce qui peut conduire à une intoxication alimentaire.
« Il est essentiel de s’assurer que les aliments ont été stockés correctement et qu’ils sont consommés dans un délai sûr. »
Il a ajouté : « Dès réception des aliments, les consommateurs doivent les inspecter pour détecter tout signe de détérioration, comme des odeurs désagréables, une décoloration ou des textures inhabituelles.
Too Good to Go – vos droits
Too Good to Go déclare qu’elle « n’assumera aucune responsabilité pour les réactions indésirables des clients aux produits, quelle qu’en soit la raison ».
Il est précisé que tous les produits achetés sur l’application doivent être consommés « immédiatement après le retrait et/ou selon les instructions de l’étiquette du produit ou du magasin ».
L’application indique que les magasins et les restaurants peuvent annuler les commandes jusqu’à deux heures avant l’heure de retrait – alors gardez un œil sur les notifications avant de partir.
Les annulations après cela déclenchent généralement un remboursement si vous utilisez le lien de réclamation sur l’application.
Les clients peuvent également annuler leurs commandes jusqu’à deux heures avant le début du retrait convenu – ou plus tard si cela est dû à des ingrédients, des allergènes ou d’autres problèmes d’étiquetage – mais doivent le faire via le lien de réclamation sur l’application.
La nature des restes signifie qu’il est presque impossible de travailler avec des exigences alimentaires – mais il existe un filtre « Végétarien » et « Végétalien » dans l’application, sous l’option « Parcourir ».
« Réchauffer les aliments à la température interne appropriée (généralement 165 °F ou 74 °C) peut tuer la plupart des bactéries nocives, ajoutant ainsi une couche de sécurité supplémentaire. »
Un porte-parole de Too Good To Go a déclaré : « Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons pour nos utilisateurs lorsqu’ils essaient d’éviter que la nourriture ne soit gaspillée, c’est pourquoi nous avons émis des remboursements immédiatement dans les deux cas.
« Des commentaires ont également été partagés avec les magasins partenaires concernant les politiques de sécurité alimentaire pour éviter que cela ne se reproduise.
« Bien que ces situations soient bien sûr décevantes et que nous les prenons au sérieux, elles représentent un très faible pourcentage de sacs que nous aidons nos utilisateurs à sauver chaque jour.
« Plus de 40 % des aliments produits sont gaspillés dans le monde et, rien qu’au Royaume-Uni, Too Good To Go a contribué à sauver plus de 40 millions de sacs surprises et travaille avec plus de 43 000 magasins partenaires.
« Étant donné l’ampleur du problème du gaspillage alimentaire, nous voulons que nos utilisateurs vivent une expérience positive chaque fois qu’ils décident d’aider la planète en utilisant l’application Too Good To Go.
« Pour y parvenir, nous prenons la sécurité et la qualité des aliments au sérieux et nous nous engageons à améliorer notre service. »
Comment gagner à Too Good to Go ?
Après avoir passé des semaines à acheter des repas, des gâteaux, des sandwichs et des légumes sur l’application, Lucy a compris comment gagner à Too Good to Go :
Soyez effronté. N’oubliez pas : vous obtenez ce que l’on vous donne. L’objectif de l’application est d’empêcher le gaspillage alimentaire, ce qui posera des problèmes aux mangeurs difficiles. Cela dit, d’après mon expérience, quand je fais un grand sourire et que je dis que je suis vraiment fan du bœuf, ou que je demande s’il est possible d’éviter le poisson, le personnel est souvent heureux de vous aider. J’ai acheté un sac surprise à 5 £ chez Pret, mais j’ai repéré un sandwich au jambon qui dépassait du dessus. Comme je ne mange pas de porc, ils l’ont rapidement échangé contre un sandwich au thon. Et si vous avez des enfants, emmenez-les toujours avec vous pour récupérer les commandes. Mon enfant de neuf ans a fini par emporter un plateau de sushi supplémentaire en plus de mon offre Tesco Too Good to Go à 5 £, plus cinq cupcakes supplémentaires dans une boulangerie locale simplement parce que l’assistant aimait son maillot de football.
Soyez impitoyable sur la notation des magasins. Les utilisateurs jugent leurs achats, et j’ai trouvé que tout ce qui était noté en dessous de 4 ne valait pas la peine – portions médiocres ou choix médiocre. Les avis vous aident également à déterminer si vous êtes susceptible d’acheter un repas, des courses ou un gâteau. Chaque fois que je commandais chez Costa et Starbucks, j’étais
On m’a offert une cargaison de gâteaux, alors que je voulais vraiment du salé, alors je les évite maintenant. Mon magasin Morrisons local avait une mauvaise note – alors je me suis arrêté en rentrant du travail à la succursale de Camden, notée 4,4, et j’ai été récompensé par une énorme cargaison de fruits et légumes encore à trois jours de leur date de péremption : plus de 25 £ de produits d’épicerie pour 3,09 £.
Plaignez-vous si ce n’est pas bon. Si votre sac surprise ne vaut pas la valeur annoncée, ou si la commande est annulée moins de deux heures avant l’heure de retrait, déposez une réclamation auprès de Too Good to Go. Allez simplement dans « profil », cliquez sur la commande douteuse, puis sur « besoin d’aide ». Quand j’ai signalé mon
Poisson et riz Waitrose, j’ai reçu un remboursement complet le lendemain.
Ne vous écartez pas (trop) de votre chemin. Utilisez la fonction carte de Too Good to Go si vous avez un voyage à venir. Elle est idéale pour profiter des offres dans les stations, à condition que cela ne vous dérange pas de prendre un petit-déjeuner pour le déjeuner ou le dîner. Mais ne gaspillez pas l’argent de l’essence ou des transports juste pour vous rendre dans un point de vente Too Good to Go. Il sera presque toujours moins cher d’acheter la nourriture que vous voulez vraiment là où vous êtes.
Soyez imaginatif. Parfois, vous achèterez des quantités folles de nourriture. Utilisez des sites comme lovefoodhatewaste.com pour trouver des façons de les cuisiner. Phillippa Lovell est allée chez Aldi pour récupérer son offre de 3,50 £, et on lui a remis une boîte contenant 23 paquets de radis et deux paquets de petits pains ! « Et j’ai parlé à un monsieur plus tôt qui avait également acheté une boîte pleine de germes de soja chez Aldi », a-t-elle ri. Un autre client d’Aldi a déclaré avoir acheté la même quantité de sacs, mais de carottes. Un troisième a reçu 13 paquets de laitue. Même Pierre Lapin aurait du mal à en manger autant. Mais préparez de la soupe et partagez le tout avec vos amis. En général, vous achèterez beaucoup de glucides :
bagels, muffins, pain : congelez le tout pour les repas futurs.
Choisissez votre timing. La plupart des magasins proposent une fenêtre de temps pour récupérer vos produits – le moment où vous y allez dépend du magasin. J’ai trouvé qu’Aldi sort un chariot rempli de boîtes et que vous pouvez choisir celle que vous voulez, donc arriver tôt signifie plus de choix. Mais les magasins locaux veulent juste des étagères vides, donc être là tôt signifie plus de choix.
le dernier à avoir récupéré mon sac surprise était rempli de gâteau.
Pour attraper un sac populaire – Il faut faire ses devoirs. Les magasins comme Yo Sushi et Greggs se vendent très vite. Mettez toujours en favoris les magasins que vous aimez le plus et activez les notifications pour savoir quand ils sont mis en vente. Si vous cliquez sur un sac épuisé, vous serez informé de la disponibilité des futurs sacs : rendez-vous sur l’application quelques minutes avant cette heure pour les récupérer.
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