Le piège des coûts menace ! Ce que vous devez considérer lorsque vous utilisez votre téléphone portable en vacances

13 juillet 2024, 16h44 |
Temps de lecture : 8 minutes

Le règlement européen sur le roaming est en vigueur depuis le 15 juin 2017, dont la nouvelle version est en vigueur depuis le 1er juillet 2022 et vise à éviter les pièges des coûts. Mais pour les vacanciers à l’étranger, il y a encore des pièges et des particularités à prendre en compte, sinon la facture de téléphone portable risque d’être élevée.

Se déplacer comme à la maison – qu’est-ce que cela signifie concrètement ?

Qu’il s’agisse simplement de « roaming dans l’UE » ou de « roam like at home » (RLAH) – les deux termes se retrouvent dans les informations détaillées sur la plupart des tarifs de téléphonie mobile en vigueur en Allemagne. Derrière cela se cache simplement la réglementation décidée par l’UE pour l’utilisation temporaire des téléphones portables dans d’autres pays de l’UE.

Les conditions de base convenues dans le contrat de téléphonie mobile sont disponibles dans les 27 États membres de l’UE, tout comme dans votre propre pays. Si les utilisateurs ont signé un contrat avec Allnet-Flat, ils peuvent téléphoner pendant leurs vacances sans frais supplémentaires dans le pays de destination ou vers les réseaux d’autres pays de l’UE, y compris l’Allemagne. Il en va de même pour les tarifs avec unités inclusives qui, comme dans le réseau domestique, sont déduits de la part réservée. Pour les connexions au-delà de ce montant, les clients paient le même prix que celui facturé à leur domicile. Les frais supplémentaires facturés auparavant par les fournisseurs pour les connexions en dehors de l’Allemagne ne sont plus applicables. Les fournisseurs ne sont pas non plus autorisés à facturer des frais pour les appels entrants à l’étranger.

Toutefois, cette réglementation ne s’applique pas à toutes les composantes tarifaires. Les services que les opérateurs de réseau proposent exclusivement au sein du réseau sont exclus de la réglementation européenne. Un exemple est celui des forfaits communautaires, qui couvrent uniquement les appels et SMS au sein de votre propre réseau.

Conseil: Examinez attentivement les détails de votre tarif de téléphonie mobile pour une utilisation à l’étranger. Pour certains fournisseurs, la réglementation sur le roaming s’applique également dans des pays qui ne font pas partie de l’UE. Les tarifs MagentaMobil de Deutsche Telekom incluent par exemple le roaming en Suisse et en Grande-Bretagne. Telefónica permet également aux utilisateurs de ses tarifs O2 Free de l’utiliser gratuitement en Islande, en Norvège et au Liechtenstein. Chez Vodafone, le roaming européen est inclus dans les tarifs rouges des 27 États membres de l’UE ainsi qu’en Grande-Bretagne, en Islande, au Liechtenstein et en Norvège. possible.

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Danger! Différencier le roaming et les connexions internationales

Il existe un point important qui sème souvent la confusion parmi les utilisateurs de téléphones portables. Car il y a une différence selon que vous appelez de l’Allemagne vers d’autres pays ou de l’étranger vers l’Allemagne ou d’autres pays de l’UE. L’une concerne les connexions internationales, l’autre l’itinérance. Ces connexions sont facturées de manière très différente.

La règle générale est la suivante : si un vacancier n’utilise pas son réseau mobile domestique mais celui d’un autre pays de l’UE, il est alors en itinérance. Cependant, s’il appelle un ami allemand qui se trouve dans un autre pays, il s’agit d’une connexion internationale. Et ceux-ci ne font pas partie de la réglementation européenne sur l’itinérance. Les fournisseurs facturent donc les raccordements selon un modèle tarifaire différent, généralement nettement plus onéreux.

Utiliser votre téléphone portable à l’étranger : voici ce à quoi vous devez faire attention

Avant de partir en vacances, vous devez vérifier quelles réglementations de roaming pour l’étranger sont incluses dans votre tarif de téléphonie mobile. D’une part, il existe des tarifs dans lesquels l’utilisation à l’étranger est exclue ou n’est possible qu’à partir d’un certain temps après la conclusion. D’un autre côté, les fournisseurs peuvent également avoir convenu d’autres options d’itinérance lorsque l’itinérance réglementée dans l’UE ne s’applique pas. Ce dernier cas est particulièrement vrai pour les tarifs conclus avant juin 2017. Si vous utilisez toujours un tel contrat, vous pouvez généralement passer gratuitement au tarif réglementé de l’UE.

Mais même si le tarif de l’UE s’applique conformément à la réglementation, il existe des cas particuliers dont les utilisateurs à l’étranger doivent absolument tenir compte.

Politique d’utilisation équitable

Vous avez peut-être déjà remarqué que les tarifs de téléphonie mobile en Allemagne sont souvent nettement plus chers qu’à l’étranger. L’idée est de réserver un tarif bon marché depuis l’Autriche ou l’Italie, par exemple, et de l’utiliser en Allemagne. Les clients seraient alors en itinérance dans ce pays, ce qui est possible sans frais supplémentaires grâce au règlement européen sur le roaming. Mais c’est précisément cette approche à laquelle la Commission européenne a mis un terme avec le règlement sur l’utilisation équitable. Il comprend un «Utilisation de l’itinérance excessive ou persistante. Cela signifie que si les clients utilisent un tarif sans interruption pendant plusieurs mois dans d’autres pays de l’UE, les fournisseurs ont le droit de facturer des suppléments pour les SMS, la téléphonie et les données.

Ces surtaxes sont toutefois limitées. Depuis juillet 2022, les fournisseurs peuvent facturer les suppléments suivants :

• 0,022 euros par minute pour les appels vocaux plus TVA.
• 0,004 euros par SMS plus TVA.
• 1,55 euros par gigaoctet en 2024 (2025 : 1,30 euros ; 2026 : 1,10 euros ; 2027 jusqu’au 30 juin 2032 : 1,00 euros)

Cas particulier : tarifs illimités

Il existe désormais certains tarifs de téléphonie mobile qui ne disposent pas de limitation de données. Avec eux, les utilisateurs peuvent surfer sur Internet sur des appareils mobiles sans limitation. Cependant, cela n’est possible qu’en Allemagne. Au sein de l’UE, entre en vigueur ce que l’on appelle le plafond de données, qui limite l’utilisation de tarifs forfaitaires de données illimités.

Le volume de données disponible dans d’autres pays de l’UE dépend du prix tarifaire et du plafond actuellement en vigueur pour les prix de gros de roaming. Les clients peuvent calculer le montant de leurs données étrangères à l’aide de la formule suivante :

(Prix mensuel jusqu’au prix de gros) x 2

En 2024, les prix de gros du roaming seront de 1,84 euros par gigaoctet (prix net hors TVA : 3 euros). Ils ont donc considérablement diminué au fil des années. Sur la base de la formule, par exemple, les résultats de calcul suivants pour MagentaMobil XL de Telekom :

Telekom MagentaMobil XL : (84,95 euros / 1,84 euros) x 2 = 92,33 Go, arrondi à 92 Go par mois

Au cours des prochaines années, les prix de gros par gigaoctet continueront de baisser. Les prix suivants pour l’Allemagne s’appliquent alors (avec 19 pour cent de TVA) :

• 1,55 euros le gigaoctet à partir du 1er janvier 2025
• 1,31 euros le gigaoctet à partir du 1er janvier 2026
• 1,19 euros le gigaoctet du 1er janvier 2027 jusqu’au 30 juin 2032 probablement

Croisière piège à coûts

Les croisières à l’étranger peuvent être un véritable cauchemar sur votre facture de téléphone portable. Car en haute mer, ni les tarifs d’itinérance réglementés de l’UE, ni les options d’itinérance alternatives ou les plafonds de coûts des fournisseurs ne s’appliquent. Au lieu de cela, les connexions de communications mobiles sont mises en œuvre via satellite et stations de base GSM correspondantes sur les navires.

Avant même le voyage, les vacanciers doivent se renseigner sur quel opérateur de réseau satellite est chargé de fournir Internet sur le bateau de croisière et quels seront les coûts liés à son utilisation. Des frais élevés sont également souvent facturés pour les appels téléphoniques entrants.

Si le navire se trouve à proximité d’un port, il peut arriver que le téléphone portable se connecte au réseau de téléphonie mobile du pays concerné. Lorsqu’ils voyagent à l’étranger, les vacanciers se déplacent rapidement vers les zones mondiales 2 et 3, où des frais de données et d’appels téléphoniques coûteux sont encourus. À bord d’un navire, les vacanciers doivent donc éviter d’utiliser leur téléphone portable et désactiver complètement le roaming sur leur appareil.

Pour garantir que les voyageurs des navires aient toujours la possibilité d’accéder à Internet, les compagnies maritimes proposent souvent leurs propres offres. Vous pouvez par exemple réserver des forfaits WiFi, mais ils sont souvent très chers. Vous pouvez facilement facturer 25 euros pour 250 Mo.

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Le roaming en Suisse peut coûter cher

Contrairement aux autres pays de l’UE, où le « roam comme à la maison » – et où les mêmes prix s’appliquent donc qu’en Allemagne – les appels passés depuis votre propre téléphone portable depuis la Suisse peuvent coûter un peu moins de deux euros par minute, selon l’opérateur. Les appels entrants sont moins chers, mais coûtent parfois environ 25 centimes et parfois 75 centimes.

Pour vous protéger des coûts liés au transfert de données qui s’effectue souvent en arrière-plan, vous devez désactiver l’option de roaming sur votre smartphone lorsque vous séjournez ou transitez en Suisse. Le montant exact des coûts est révélé lorsque vous franchissez la frontière par un SMS qui apparaît automatiquement après votre connexion au réseau mobile suisse.

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Alternative : Carte prépayée étrangère

Si votre destination de voyage se situe en dehors de l’UE, les réglementations de l’UE (la plupart du temps – notez les exceptions dans les options du fournisseur !) ne s’appliquent pas. Dans ce cas, les vacanciers peuvent soit réserver auprès de leur fournisseur des forfaits d’itinérance alternatifs pour différentes zones du monde, conçus pour une courte navigation sur Internet et généralement assez chers. Vous pouvez également acheter une carte prépayée dans le pays dans lequel vous voyagez. Ensuite, ils passent des appels et surfent sur Internet aux tarifs locaux, ce qui est généralement l’option la moins chère. Surtout si vous restez dans le pays au moins une semaine.

Les cartes SIM prépayées correspondantes sont disponibles, par exemple, dans les aéroports, les hôtels ou dans les magasins de téléphonie mobile nationaux. Les employés y sont généralement très serviables et heureux de vous donner des conseils. Cependant, la connaissance de la langue anglaise est utile lors des consultations.

Si vous voulez être prudent, vous pouvez commander des cartes SIM étrangères en ligne avant votre voyage. Vous êtes alors déjà enregistré et configuré, de sorte que les vacanciers n’ont plus qu’à insérer la carte SIM dans leur téléphone portable une fois arrivés à l’étranger. Cependant, les différents vendeurs en ligne facturent généralement des frais supplémentaires pour ce service. Les utilisateurs paient donc le tarif un peu plus cher que sur place.