Le marché de gros Faire, en collaboration avec l’institut de recherche d’opinion Yougov, a mené une enquête représentative de la population auprès de 1 008 personnes sur le rôle du commerce de détail (indépendant) en Allemagne. Les résultats donnent de l’espoir, car ils montrent que le commerce de détail continue de jouer un rôle central dans leur propre ville pour la grande majorité des personnes interrogées (70 %). En revanche, la moitié préfère les détaillants indépendants aux grandes chaînes.
Plus des deux tiers des personnes interrogées (70 %) estiment que le commerce de détail est « un élément essentiel de l’économie locale » et 83 % d’entre eux estiment que les commerces de détail enrichissent la vie dans un quartier ou un centre-ville.
« Il ne s’agit donc pas uniquement de lieux de vente de marchandises. On peut donc supposer que ces magasins remplissent également la fonction de pôles sociaux et de porteurs d’identité au sein d’une communauté », conclut Faire.
Ceci est confirmé par la déclaration de près des deux tiers (64 %) des personnes interrogées qui déclarent se sentir « très connectées » aux détaillants qu’elles visitent régulièrement. Leur comportement d’achat le reflète : 50 % d’entre eux achètent chez des détaillants indépendants au moins plusieurs fois par mois.
Mais les personnes interrogées sont également conscientes de la situation précaire du commerce de détail : 68 pour cent s’inquiètent de l’espace commercial dans leur centre-ville. Ils considèrent que le plus grand danger réside dans la fermeture définitive de leur commerce par les détaillants indépendants (55 %), suivi par la concurrence du commerce de détail en ligne (38 %).
Offres individuelles importantes pour les expériences de shopping locales
Les résultats confirment que les consommateurs ont toujours – et peut-être en raison ou peut-être à cause de la concurrence croissante du commerce en ligne – un grand besoin de possibilités de shopping locales attrayantes qu’ils ne peuvent trouver dans aucun autre centre-ville.
« Les défis pour les détaillants consistent d’autant plus à répondre aux besoins spécifiques des clients et, surtout, à se concentrer sur des concepts individuels », conseille l’étude.
Les détaillants doivent toutefois prêter attention à trois points : être sensibles aux prix, proposer une bonne gamme de produits et des concepts omnicanaux combinant commerce de détail stationnaire et en ligne. Lorsqu’ils visitent un magasin, près de la moitié (45 %) des personnes interrogées s’assurent qu’il propose des produits adaptés à tous les budgets ; Selon les résultats de l’enquête, près d’un quart (24 %) souhaiteraient également des remises et des promotions régulières.
34 pour cent des personnes interrogées attachent également une grande importance aux produits locaux, tandis que 28 pour cent recherchent spécifiquement des produits originaux et de haute qualité. Pour près d’un quart (23 %), l’attractivité du commerce de détail dans leur propre ville augmenterait également s’il proposait des produits inhabituels qu’on ne trouve nulle part ailleurs.
Même si, étonnamment, les concepts omnicanaux qui associent commerce de détail stationnaire et commerce en ligne ne jouent pas encore un rôle notable parmi les personnes interrogées, selon les experts, c’est là la clé d’une bonne fidélisation des clients. Cependant, seulement 8 % des personnes interrogées se rendraient plus souvent chez les détaillants locaux grâce à des offres telles que Click & Collect et seulement 5 % affirment que la numérisation de codes QR ou les applications mobiles augmentent l’attractivité des magasins locaux.