8 juillet 2024, 13h02 |
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Cela s’est produit juste avant les huitièmes de finale du Championnat d’Europe mardi dernier. MagentaTV, l’offre de streaming TV de Deutsche Telekom, pose d’énormes problèmes lors des tentatives de connexion. Les (nouveaux) clients concernés ont été initialement rebutés. TECHBOOK sait comment vous pouvez récupérer votre argent.
L’événement s’est produit il y a presque une semaine. Mais même si les épreuves du Championnat d’Europe ont désormais progressé, les fans de football concernés seront probablement toujours ennuyés de ne pas avoir pu regarder dès le début le huitième de finale entre la Turquie et l’Autriche mardi dernier – et non par leur propre faute, mais parce que Ils ne pouvaient même pas se connecter au service de streaming auquel ils s’étaient abonnés spécifiquement à cet effet. Et ce d’autant plus qu’il a été initialement dit qu’ils ne devraient pas être indemnisés financièrement pour cela. Entre-temps, des développements se sont produits ici. Mais les clients de MagentaTV doivent agir s’ils veulent récupérer leur argent.
Qu’est-ce qui se cache derrière les problèmes de MagentaTV
Aucun problème technique n’a empêché les nouveaux clients de MagentaTV de profiter de la diffusion. Les personnes concernées ont eu des difficultés à s’inscrire – tout simplement parce que trop de personnes intéressées par les Championnats d’Europe l’ont essayé en même temps. L’affrontement entre l’Autriche et la Turquie est l’un de ceux qui n’ont pas lieu à la télévision gratuite. Cela a suscité quelques critiques dans le pays – selon le Ministère des Affaires étrangères Environ trois millions de personnes d’origine turque vivent en Allemagne. MagentaTV diffuse en exclusivité certains matchs du Championnat d’Europe, dont celui en question de la semaine dernière, et a ainsi enregistré un nombre considérable de nouveaux abonnements.
Alors, qu’est-ce-qu’il s’est passé? Le système n’a pas pu traiter les nombreuses tentatives de connexion simultanées. Comme solution immédiate, une diffusion en direct gratuite a été mise en place sur le portail vidéo YouTube. Mais cette précieuse seconde est arrivée trop tard pour les supporters : le premier but a été marqué après moins d’une minute.
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Telekom permet désormais aux clients de MagentaTV de récupérer leur argent
Les deux équipes ont désormais été entièrement éliminées de la compétition. Quoi qu’il en soit, les personnes touchées par la panne voudront probablement être indemnisées. Selon un rapport de « Bild », cela n’était en fait pas prévu peu de temps après l’incident. Mais maintenant, Deutsche Telekom a déclaré dans un communiqué qu’elle souhaitait accueillir de nouveaux clients déçus. » demanda TECHBOOK.
Voici ce que doivent faire les personnes concernées pour obtenir un remboursement
Telekom souhaite supprimer les frais du premier mois d’abonnement pour les clients qui ont réservé MagentaTV pour les huitièmes de finale du 2 juillet. Les problèmes n’ont touché que les nouveaux clients, souligne un porte-parole dans une interview accordée à TECHBOOK. Quiconque utilise MagentaTV depuis longtemps a pu recevoir le jeu sans aucun problème. Pour tous les autres, un processus en ligne devrait démarrer dans la journée de lundi 8 juillet. Nous n’avons pas pu nous donner plus de détails à ce sujet pour le moment – juste assez pour dire que les clients peuvent réclamer le montant auquel ils ont droit « sans obstacles majeurs ».
On peut supposer qu’il ne s’agira pas seulement d’un remboursement. Selon l’évaluation du porte-parole de Telekom, environ 98 pour cent des nouveaux clients concernés sont susceptibles d’avoir souscrit au tarif Flex de MagentaTV. Vous pouvez annuler cela mensuellement.